人民调解是化解矛盾的第一线，通过人民调解，能够最大限度地把矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。

"忠哥调解室"位于深圳市龙岗区宝龙街道龙新社区，是该街道针对流动人口密集且城中村居住人口密度大、各类基础设施不完善等特点，创新打造的以人民调解员名字命名的个人品牌调解工作室。这一新型人民调解组织的成立，既是龙岗探索"枫桥经验"在基层落地生根的具体实践，也是人民调解参与社会管理创新的有力举措。

忠哥调解室之后，跃安调解室、叶国安调解室、绮雯阳光调解室相继成立，个人品牌调解室在龙岗遍地开花。

龙岗第一个个人品牌调解室

忠哥的全名叫做邱伟忠，是宝龙街道龙新社区人民调解委员会的主任。他从事一线调解工作，已经23年。据不完全统计，23年里，邱伟忠接访群众20000多人，办理信访案件超过4000宗，调解率高达98%。

2018年11月14日，对于邱伟忠来说，是一个全新的起点。这一天，以他个人命名"忠哥调解室"正式挂牌成立，这是龙岗第一个个人品牌调解室。

"有话好好说，万事好商量"是忠哥调解室的宗旨，也是邱伟忠的做人准则。他说，各类矛盾纠纷都关系到人民群众的切身利益，要做好调解工作，必须考虑到群众的利益，站在全局和大局的高度，把人民群众的利益和要求摆在工作重要位置上。在调解时，要耐心听取上访诉求群众的意见，了解他们的需求，时时刻刻做到"五心"原则，即："爱心、细心、耐心、公心、责任心"，在调解纠纷时，能够以事实为依据，以法律为准绳，尊重诉权，依法调解，以理服人。

23年来，邱伟忠调解的纠纷中最长的一个跟了13年。"是一个房屋纠纷，事情很复杂，牵扯到几方，好在我们一直没有放弃。去年，几方终于达成调解协议。"邱伟忠介绍。

品牌效应显现，个人品牌调解工作室在龙岗开花

宝龙街道相关负责人表示，"忠哥调解室"的成立，充分利用了优秀人民调解员扎实的调解功底、较高的社会威望、亲和的个人魅力以及群众信赖等优势，使调解工作主动贴近群众、服务群众。

对于邱伟忠来说，个人品牌工作室的成立，让他倍感压力，但同样也是一种鼓励。"这个品牌调解工作室时时刻刻提醒我把工作做好，因为做不好，砸的不仅是'忠哥调解室'这块牌子，人民群众的信任度也会降低。"邱伟忠说。

忠哥调解室影响力的扩大，也给调解工作带来了诸多便利。邱伟忠说，有时候，一个矛盾纠纷，可能几分钟就调解好了，因为人民群众认这个品牌。"还有一种带动作用。就是你可能会带动好多人来参与调解。他们可能是当事人的朋友、亲戚、同事等等。"邱伟忠表示。

但是，忠哥调解室的成立，对龙新社区的人民调解工作来说，带来的不仅仅是调解效率的提高，更多的是示范引领和品牌效应，越来越多的个人品牌工作室在龙岗生根发芽。

2019年7月17日，横岗街道"跃安调解室"揭牌；2020年5月28日，宝龙街道的第二个个人品牌调解室——叶国安调解室揭牌；2020年8月4日，平湖街道的第一个个人品牌调解室——绮雯阳光调解室成立……

据了解，未来，龙岗区将继续勇于实践、锐意创新，打造一批口碑好、威望高、专业性强的个人品牌调解室，推进人民调解工作规范化、标准化建设，践行新时代"枫桥经验"，奋力开创龙岗基层人民调解工作新局面。

文/图：司新宣、龙岗区司法局