交通运输是推动经济发展、优质服务和改善民生的重要环节。对于交通运输企业而言，诚信是交通行业行稳致远的基石。不论何时都需要保障经营、诚信服务，这既是企业发展之本，也是关乎民生发展的关键。

广东联合电子服务股份有限公司（下称“联合电服”）成立于2002年，一同诞生的还有六字企业理念：诚信、服务、高效。

这也是联合电服在企业诚信服务方面的承诺。

近年来，联合电服借助大数据、云计算等前沿技术，创新自主研发清分结算业务、AI稽查等系统，高效解决客户投诉、结算金额疑惑等问题，将冷冰冰的一条条流水扣款结算指令转变为公开的、可视的、数据化的视频、图像，为诚信服务提供数据支撑，保障服务质量。公司在诚信服务方面赢得政府和社会的高度认同，先后获得“国家高新技术企业”、“中国标准创新贡献奖”“广东省最佳诚信企业”“广东省五一劳动奖状”、“广东省交通运输行业最具社会责任感企业”等100多项国家或省级殊荣。

在经济高速发展的今天，企业在实现经济效益时，必须高度注重诚信价值理念的实践，不断提升诚信建设水平，树立良好的品牌形象。对于联合电服这样的年轻国企而言，更需要践行诚信，提高依法诚信经营意识，在良性循环中得以持续发展，进而夯实信用体系建设，助力建设诚信交通，推动交通运输发展更高质量，为民服务更加优质。

诚信服务：战疫一线，守信经营

为保障假期交通运输通畅，联合电服工作人员以行立诚，保障经营助力畅行。国庆假期，联合电服在粤通卡各营业厅、高速公路服务点及互联网营业厅均保持正常运营状态。其中，互联网营业厅保证全程正常营业，10月1～4日每地市至少有一个营业厅正常营业，10月5～8日营业厅正常营业，高速公路服务点按照路段业主营运安排保持营业。

联合电服工作人员保障服务的工作身影还出现在特殊疫情期间。

为妥善应对香港疫情形势变化，经粤港双方沟通协商，香港跨境货车需安装GPS和ETC系统，以便境内实现畅行。按照规定，未安装GPS定位系统和ETC电子不停车收费系统的入境货车，需按指引前往指定场地，统一免费安装GPS和ETC系统。联合电服承担为跨境货车安装ETC系统的任务。

时间紧，任务重，接到通知后，考虑到跨境货车的通行时间和安装的迫切性，联合电服随即在8月11日启用深圳4个集中安装点，24小时为跨境货车进行ETC安装服务，并从省内各营业部抽调21名业务骨干赶到深圳集结，全力支援安装点工作。

潮州营业部李泽锋就是被抽调的骨干之一。原本是消防员的他退役后今年初入职潮州营业部，接到任务时，他还是有些担心，家中老人年迈、稚子尚小，正是需要照顾的时候，若自己离开潮州参加支援，担心妻子忙不过来。但是，面对艰巨的任务，他深知作为一名共产党员，要时刻保持军人退伍不褪色的本色，在组织需要的时候理应冲在第一线。自己坚定的信念感动了家人，妻子对他说：“家里的事我会照顾好，你就放心去参加支援工作吧，但一定要做好自身防护”，没有了后顾之忧，李泽锋挎上行囊带好防护用具，踏上了赶往深圳的征程。

李泽锋在营业部为用户检测ETC设备

接着赶来的还有原本休假中的谢锐涛。原本，他正和妻子拍摄婚纱照。得悉公司紧急实施香港跨境货车ETC安装任务，需要组建专项工作行动队伍进行24小时不间断轮班工作时，谢锐涛主动请缨致电深圳地区项目负责人，表示自己有较丰富的业务经验，希望能奔赴战役一线。

谢锐涛在安装点为跨境货车安装ETC设备

在征得妻子的理解后，谢锐涛取消了第二天拍摄计划，立即赶到深圳同乐集中安装点，并作为安装点小组负责人，统筹安排帐篷搭建、电路连接等工作，配合交警、海关、疾控等部门做好现场疏通工作及消杀防控工作。

在李泽锋、谢锐涛们的奋战下，深圳4个集中安装点24小时不停运转，只要跨境货车抵达，一线客服人员随即上前与货车车主对接，畅通办理渠道，以便快速进行后续的安装、调试工作。

港籍跨境货车司机陈先生得悉消息后就赶到了同乐安装点，由于驾驶跨境货车经常往来粤港两地，他早就想着安装ETC，在高速公路通行更为便捷迅速。无奈每次回到深圳已经是晚上10点多了，时间总是对不上。设立24小时安装点后，像陈先生这样的跨境货车司机就能随时到站点办理服务，提交资料后就能由客服人员现场安装ETC。

联合电服在8月11日接到粤港两地籍跨境货车任ETC安装任务后，马上落实产品发行模式，立即为深圳、广州、珠海、中山等4个地市7个跨境货车集中安装点配置设备，向车主提供安装便利服务，实现粤港两地籍货车ETC的快速办理。在短短21天的任务攻坚中较好完成了发行目标，落实两地籍货车ETC安装超过10515辆，以敢打硬仗、能打胜仗的责任担当完成省厅交办的任务。

事实上，在疫情防控期间，联合电服就利用大数据手段，对离粤车辆、入粤车辆、疫区车辆、途经疫区的粤牌车等进行监测，以数据支撑助力疫情防控工作。包括对粤牌车辆中车主实为湖北籍的 826658 辆车进行追踪定位，甄别是否离粤，离粤后是否返粤；并联合部路网中心，对在湖北高速路网行驶过的粤牌车 876822 辆进行追踪，监测返粤情况等，为助力广东打赢疫情防控阻击战做出了贡献。

诚信对账：增一分信任，减一分误会

随着疫情逐渐稳定，交通运输部要求全国高速公路于5月6日恢复收费。这意味着，高速公路收费需正常运转，后续的收费流水、结算、通信传输等流程，都需要正常运作。

5月6日零时恢复收费后，广东省高速公路整体运行良好。然而，因系统切换出现异常流水，后续的查证、修复工作需要一段时间处理，尤其涉及清分结算方式转变，部分高速公路业主单位在对账金额存在疑惑。

“门架记录的通行车辆数据信息与出口处收费的车辆数据信息不同，可能会产生‘实际收费车辆与通行车辆数量不符’误解。”公司首席信息官陈喆介绍，例如有运输鲜活农产品的货车在高速公路上通行时被门架记录，经查验符合政策规定的车辆是免收车辆通行费，直接驶过ETC专用通道，不停车通行。

公司首席信息官陈喆在介绍通行费对账方案

结算业务牵涉到多方单位的资金。按时向路段提供报表是联合电服公司的诚信服务，若未能按时提供报表将影响到路段的对账工作，对企业诚信服务会造成不良影响。

为做好守信承诺，解决报表的工作刻不容缓。联合电服随即成立系统稳定运行攻坚战联合前线指挥部，牵头成立对账专班，和业主单位商议确定的对账机制，在极短时间里从省联网中心通讯平台、收费平台和结算平台三大系统中，提取所需的各类业务数据，按照数据逻辑关系组合成为相应的对账报表。

结算中心（数据中心）配合路段业主对账

由于路段对账是每日进行，每天平均有15个路段，每个路段需要准备5份报表，工作量巨大。对账小组白天和路段进行对账，晚上接着加班准备次日路段对账材料，星夜不计，如火如荼。

有了关键数据支撑，对账小组还生成了工作指引，通过识别关键数据，开发程序算法，以大数据等科技手段，对流水接收、业务结算、监控预警等流程提出多个具备可行性的解决方案。

利用3天时间，联合电服公司组织42个路段业主单位进行对账交流，详细介绍了新的拆分结算规则和拆分结算的关键内容、拆分数据关系等，公开、透明地展示全省总体拆分结算情况，获得了路段业主单位的信赖和认可。

有业主单位表示，通过这样的交流，更深刻地认识到流水上传与接收、拆分划账的差异，实地了解省中心的结算模式，掌握核对结算数据的方式，理解各报表之间的逻辑关系，为双方建立起更好的业务联系，增一分信任、减一分误会。

深耕技术，诚信对账。联合电服通过诚信对账提升路段业主服务水平，进一步缩短全省平均结算周期2.21个工作日，同比下降17.8%。此外，打逃专项工作组在非现金逃费方面协助路段业主追款约40万元。

诚信交通：大数据应用，助力交通管控

今年国庆假期，联合电服结算中心（数据中心）大数据研发团队自主研发出可视化的车辆行驶路径还原实时查询在线应用，并在高速交通拯救和客户投诉处理得到试点应用，取得了显著成效。

“以高速交通拯救为例，当车主在高速公路上发生交通事故或车辆故障，无法准确报告事故所在位置，难以及时提供救援的同时，也会为路面造成通道堵塞。”陈喆表示，此前由于只有入口信息没有出口信息，无法还原车辆行驶轨迹，尽管有GPS显示车辆定位，但无法精确具体位置及行驶方向。尤其是夜间事故，车主无法看清百米桩号确定具体位置，交通拯救机构无法及时提供救助。“交通拯救机构曾统计过，要确定车主的具体位置平均耗时3分钟。”

特别是“双节”期间，车主集中出行，车流量巨大。为保障广东高速公路安全畅通，大数据研发团队自主研发实时查询在线应用，通过接入路省数据通行流水，凭车牌号查询条件，为交通拯救机构的调度员提供事故车辆行驶路线、途经高速、行驶方向、最后通行门架信息数据服务，快速辅助调度员定位事故车辆的所在区间位置，及时派遣最近救援车前往处置。

数据显示，粤运拯救机构共计调用车辆路径实时查询服务超过600次以上，有效提高了救援工作的效率和准确性，实现了高速公路的快速救援，保障高速公路安全畅通。

这是联合电服以大数据为技术手段，还原车辆行驶路径，为交通畅行、诚信交通提供数据支撑，持续推进智慧交通，提升交通畅行效率的同时，进一步完善诚信交通的数据保障。

今年，全国取消高速公路省界收费站工程成功实现并网切换。广东高速公路同步正式启用新的收费系统，全省19个高速公路省界收费站全部取消，正式并入全国高速公路一张网。

此举在方便车主不停车快捷通行的同时，也产生了一些如车小标、倒换卡、车签不一致等引起的车主违章行为、业务投诉处理滞后等问题。

通过上述在线应用接入路省数据通行流水，借助领先的视频识别技术，精确感知车辆特征，建设智能化稽核分析系统，同时结合数据技术，还原车辆在全路网的行驶轨迹，利用云计算、人工智能等新技术为高速公路收费稽核业务智能化升级，保障高速公路业主单位结算准确率。

这些年，联合电服不断用科技创新手段，高效提升企业诚信服务水平，为智慧交通建设助力，进一步提升人民幸福生活的获得感。