近日，我院服务拓展部收到一封感谢信，家属代表患者向骨七科（创伤骨科）全体医护人员致以感谢，并提到一位护士主动提供私人电话供患者与家人联系。家属在信中感言，这微不足道的举动给病人及家属带来及时的慰藉，同时，还赞誉佛中医每一位医护人员恪尽职守，视病人如亲人。

骨七科护长杜雪莲与护师陈韵霞

10月10日晚上20:00，佛山市中医院骨七科护师陈韵霞值班时接到护士站的一个电话，对方语气十分着急，迫切询问为什么家属不能进入住院区域探望患者。陈韵霞耐心解释原因并告知相关手续，询问有什么需要帮忙的。

原来打来电话的是101床患者何婆婆的家属，来自偏远地区的老人今年已八十岁高龄，前一天因摔跤导致左肱骨外科颈粉碎性骨折而入住我院。家属担心老人来到陌生环境，难免产生焦虑、恐惧的心理，但因入院时没有给老人配备通信工具，无法联系到老人了解情况，因而深感愧疚和焦虑。

陈韵霞考虑到护士站离何婆婆的病床距离较远，于是立即走到老人床前，用自己的私人手机让家属与老人联系。当了解到陈韵霞并非老人的管床护士后，家属更为其热心助人的举动所感动。

当陈韵霞看到感谢信后心里颇为感触，“当时也没多想，拨通家属电话交给何婆婆交谈后便继续工作”，她谦虚地说，“其实科室各位同事都会这样做，特别是发生疫情之后，大家都能体会到病人看不到家人焦灼的心情，家属的担心也是可以理解的。”同时，她也很感激对方能把这件小事记在心里，“医患之间能多一点体谅、多一点理解，便能更好地相处和沟通。”

服务拓展部副主任黄少娟表示，多年来我院结合“平安医院”创建，多种渠道收集群众意见，倾听患者诉求，从细节处改善服务流程，并通过建立完善的满意度测评体系，对门诊、住院病房等进行定期的测评，发现问题，及时整改，持续提升医疗质量和服务水平。

据悉，我院已连续6年获得佛山日报评选的公共服务榜最佳口碑单位荣誉，多措并举提升群众就医满意度。数据显示，从2012年开始，全院医疗纠纷发生率呈逐年下降的态势。

（吴舒颖/文）

感谢信

给佛山市中医院骨七科全体医护人员的一封感谢信

尊敬的院领导:

您们好!

我是贵院骨七科16楼101床患者何xx的家属，我代表我们家对骨七科全体医护人员表示诚挚的感谢。

近日，外婆因摔跤致左肱骨外科颈见粉碎性骨折而入住贵院治疗;因受新型冠状病毒的影响，贵院采取了应急管制措施，家属不得进入住院区域。来白偏远地区的外婆已八十高龄，来到陌生的环境接受治疗﹐难免出现恐惧心理，且因我们家属安排疏忽，没有给老人配备通信设备，无法联系老人而深感愧疚。幸好，遇上了贵院骨七科一名2020年10月10日20:00当晚值班的陈姓护士，她热心向善，态度和蔼，细心的她考虑到护士站电话距离老人病房较远，特意向外婆提供自己的私人电话，拨通电话让我们与老人联系。当时的我感动得一句话也说不出来，泪水在眼眶里打转。陈护士还在电话中与我们认真解析医院此次管制措施的缘由，细心讲解老人病情等。也许这仅仅是一件微不足道的事情，但对于一个病人家属来说，这正是目前病人及其家属最需要的慰藉。这位一直声称只是做份内事且不留名的陈护士对病人无微不至的关怀太值得赞扬了，这是一种崇高的为人民服务精神。今天，想通过我的亲身经历，把陈护士这位工作尽责的护士汇报给你们，也希望贵院能对陈护＋提出夷扬，在医患关系如此敏感的今 天，金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如大家的夸奖!如果每位医护工作者都能像陈护士那样做到老吾老以及人之老，这个社会将会更和谐!

在与外婆的交谈中得知，这里的每一位医护人员技术精湛，态度和蔼，视病人如亲人。对此，我为佛山市中医院能培养出如此优秀的医护人员感到骄傲，望贵院领导能将一位病人家属的感激之情对骨七科的全体医护人员予以表达。

此致 敬礼

何xx患者家属2020年10月12日