10月19日，据某媒体报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中发现，两家4S店员工存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。其中，曾获得东风日产乘用车公司颁发的“全国五星级标杆专营店”东风日产晟通专营店，在暗访期间被发现电池检测报告单滥竽充数、原本应该检查的项目未检查、推销超量油液再悄悄截留回收等“乱象”。

对此，东风日产发布《关于北京某专营店售后服务行为不当的声明》，表示东风日产高度重视并紧急成立专项工作组展开调查，该专营店已严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》，决定即日起对该专营店取消星级评价资格，并限期整改。

同时，东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作，加强对终端服务行为的监管，坚决杜绝此类行为的发生。东风日产表示，将坚持诚信经营，最大化维护广大车主的利益，持续改进优化售后服务体验。

【记者】 拱千舒