日前，海底捞被曝可以付费插队，并被中消协点名批评。

10月16日，南方+记者走访海底捞广州门店，发现仍然可以通过电商平台购买会员账号来付费插队。

对于海底捞可付费插队，你怎么看？ A 无所谓 B 支持，多花钱可少排队 C 反对，破坏了公平 提交

网购“黑海会员”即可提前用餐

10月16日，记者在淘宝联系了一家名为“畅游海底捞”的店铺，对方表示“可以安排插队，到达门店后联系客服即可”。

购买插队服务后，记者于当晚6时许来到广州天河区的一家海底捞门店。此时，小桌排号已经排到194号，预估用餐时间为晚上8时30分。

记者联系“畅游海底捞”客服，对方提供了一个电话号码及短信验证码，让记者登录海底捞APP，然后向服务员出示黑海会员页面。

记者按照指引登录，现场找到海底捞门店人员，表明自己是黑海会员，要求优先安排就餐。服务员在查验门店过后表示可以优先安排，称“目前排桌到146号，再等5桌即可用餐”。

大约15分钟后，记者入店就餐，等餐时间缩短了近2个小时。

顾客看法不一，无主动付费插队意愿

记者在海底捞门店随即走访顾客发现，面对这种“付费插队”的行为，消费者的看法不一。

有顾客对这种行为表示质疑，认为这种行为破坏公平，同时会扰乱市场，给消费者造成损失，“大家都付费的话，那么谁先谁后？”“插队的破坏规矩，那对我们按规矩等餐的不公平。”

而部分顾客则认为付费插队可以理解，虽然确实有所破坏排队的公平，但是花了更多的钱相应地也就享受更多的特殊待遇，“有这个市场就说明有存在的意义”。

不过大部分消费者对通过淘宝在海底捞“付费插队”这一“方法”并不清楚，也没有想法进行这一消费。

海底捞客服：会员账号仅本人使用，外借属违规行为

海底捞这类“付费插队”现象出现已久，海底捞官方此前回应称，插队服务不存在，相关产品购买后无法在门店进行使用，同时将严厉打击虚假排号等行为。

但记者实测后发现在网络购买插队服务后，在门店使用并未有任何阻碍。记者就此询问海底捞客服，客服回应称，类似于花钱借用黑海会员账号到店使用的行为是不被允许的。客服称，海底捞黑海会员并非免排队，黑海用户仅是在等座高峰期时现场有位置时会优先安排，另外会员账号只能本人使用。

此外记者询问海底捞门店人员，出现非本人持会员账号到店消费店内会如何处理，店员表示，如果和账号持有者认识，同店员说明情况出示账号，门店同样会提供相应的服务。

早前报道：中消协批评“付费插队”显失公平

“排队两小时，花钱后只需5分钟。”9月28日，一名网友在网络发布视频称海底捞就餐可插队。公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，支付40元的费用使用“黑海会员”后，等餐的桌数从217桌变为1桌。

据媒体报道，海底捞曾否认有插队服务，并称网络上的插队视频应该是剪辑的。

但是，10月15日中消协发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》，点名批评了海底捞等商家的“付费插队”现象。报告中称，候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。

【记者】吴扬

【实习生】陈蓉