刷刷脸，公积金就到账了，不用去排队申请；乘坐公交地铁，拿起手机， 0.3秒就可完成买票扣费；去医院看病，云影像、5G远程会诊、消毒机器人，智慧医疗处处可见……如今在深圳，很多人已经被手机“宠”坏，一部手机可以办理4700余项政务服务事项。

深圳是一个特大移民型城市，人口流动大。从经济特区建立之初，深圳常住人口30来万。经过40年的发展，深圳实际管理人口2200多万，拥有商事主体340.6万户、1500多个城中村……面对大城市这个庞大系统，依靠传统手段，难以确保城市高效精准施策、安全有序运行。

为破解治理模式与城市系统不相适应的矛盾。2012年，深圳创造性提出“织网工程”，探索运用数字化手段治理城市。通过建立“一库一队伍两网两系统”，将各部门服务管理的信息资源编织到一个统一的数据库，实现信息资源的动态管理、互联互通和共建共享，提升服务效能和城市管理精细化程度。

正是从“织网工程”开始，深圳开启了数字政府建设，探索智慧城市。

依托新一代信息技术的优势，深圳城市管理更科学、更精细、更智能，也让深圳在今年突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情袭来时，更好的智慧化防疫。

2月7日起，深圳率先推出了“深i您—健康码”，创新推出了手机“亮码”无接触通行模式，到目前“亮码”行为已经接近4亿次，实现了 “一码通行”，同时借助大数据织密织牢防控网，为疫情防控提供精准助力。

借助首创的健康码、“深i企-精准服务企业”、“深i您—自主申报”平台等，深圳以数字化赋能疫情防控，实现快速复工复产，最新出炉的深圳经济数据显示，上半年深圳GDP达12634.30亿元。

深圳市政务服务数据管理局副局长王耀文表示，通过市民自主申报，大大降低了社区人员上门采集的工作量，并提高了数据的准确度。

今年7月深圳市城管智慧中心揭牌成立，依托前沿技术，城市管理涉及的人、车辆等实现互联，可以实时在线监管、调度。

查一查避开人多区域， “ｉ深圳”上线城市“热力图”。

王耀文介绍，指挥中心已完成基础支撑环境的部署，接入了全市63套系统，汇集各部门100多类业务数据，25万多路视频数据，接入了全量三维可视化地图，融合了以网格化管理为基础的“块数据”智能底板，实时感知城市的人口热力分布、各类城市部件和各类的服务设施。

进入“深圳政府在线”，在首页轻松找到“政务服务”的专栏。“教师资格证”“人才引进”“就业服务”等高频办事项目接连出现，需要去哪些部门办理什么手续？注意事项是哪些……市民们可按照自己的需求，点击鼠标，根据系统的指引，找到办事指南。

深圳市自2010年推出“深圳政府在线”改版，开始整合各政府机构实用、常用的便民服务内容，在网上敞开政府机构的多个“门”，方便市民、企业办事。

近年来，深圳按照“放管服”改革和“数字政府”综合改革试点的要求，大力推进“互联网+政务服务”改革和“数字政府”建设。

办事前，先浏览“深圳政府在线”已经成为很多深圳人的固有习惯。然而随着信息化时代的发展，人们正在习惯一部手机走深圳的生活。

前几个月，张丽送朋友去机场，到了值机柜台，突然发现身份证不见了。眼看着就要停止值机了，张丽让朋友下载“i深圳”APP，掌上办理临时乘机证明，结果不到5分钟就搞定了。她点赞道，“到过很多地方，深圳这项服务还是独一份，贴心、方便！”

“i深圳”渐渐地成了24小时陪伴在市民身边的生活“好帮手”。

据深圳市政数局相关负责人介绍，建设“i深圳”的目的，就是为了提升政府服务意识，让市民和企业能够享受更便捷的掌上办事服务，提升市民幸福感，促进营商环境优化，努力实现“线下能办的线上也能办，线上能办的掌上也能办。”

“只要打开手机，即可随时随地申报相关涉税事项，申报表填写时间由原来3分钟缩短为30秒，办税时间快多了。”

今年1月， “＠深税”移动办税平台上线，纳税人只需通过微信扫描该平台的二维码，就可以“秒批”速度办理纳税证明开具等税收业务。

目前，在人才引进等领域，深圳“秒批”事项超过210项。在此基础上，深圳在全国首创了无感申办“秒报”模式，让市民、企业在填报资料时基本上只需要“选择”而无需“填空”，从而再次大幅提高了效率。

南方日报记者 朱洪波 摄

深圳市人社局审批服务处副处长林佩君以应届毕业生引进“秒批”举例，

近日，深圳推出“秒报秒批一体化”政务服务新模式，首批试点包括变更高龄高人补（津）贴、深圳经济特区居住证申领等58个事项。

以企业投资项目延期为例，改革前需要填报包括项目名称、项目属性等在内的28项信息，最快4个工作日完成审批。而推行“秒报秒批一体化”后，申请人只需填写“延期理由”，系统对比后可马上办结。

南方日报记者 朱洪波 摄

如今，“秒批”“秒报”已成为深圳政务服务高效率的代名词，“秒报秒批一体化”也将逐渐覆盖政务服务领域。

未来，深圳将聚焦“优政、兴业、惠民”，建设主动、精准、智能的整体数字政府，打造数字政府、数字经济和数字市民三位一体的数字深圳，助力加快推动治理体系和治理能力现代化，更高水平地满足人民对美好生活的向往。

【撰文】南方日报记者 李定

【图片】朱洪波

【策划】甘雪明 曲广宁 丰雷

【统筹】张玮

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