9月19日，西安地铁宣传做好事却遭当事人质疑摆拍一事引发网络关注，引发争议的微博目前已删除。9月19日下午，西安市轨道交通集团有限公司发布《关于网友反映西安地铁相关微博信息不实情况的说明》，《说明》称西安地铁方面关注此事后，责成有关部门调取现场监控，核实事情经过：9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。《情况说明》还称，西安地铁方面向当事乘客及广大网友诚恳致歉。今后工作中，将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风。

此前报道：

西安地铁宣传送创可贴遭质疑！回应称没做错，乘客自述非实情

据此前网传截图显示，9月18日8时许，西安地铁官方微博发布一篇标签为#遇见最美西安#的博文，文内称近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意。询问得知，女乘客被脚上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。

随后，一张疑似当事女乘客的朋友圈截图在网络上流传。该女乘客指出，并非由工作人员发现其踮着脚走路，而是她主动上前询问有没有创可贴；不是立即拿来的药箱，而是等待了十几分钟后哪来的；没有对其进行简单的处理，只是给了创可贴。

“在我等待了十几分钟后，工作人员带着他的相机，及他的领导，领导手里提着药箱来了…..领导又对我进行了询问，缓缓蹲下，打开药箱，拿出创可贴，我反复说了，我只需要一个，然后给到我手中由两个变为四个，直到确定照片拍合适稳妥，才把创可贴交到我手中，我表示感谢后，去往单位！”该女乘客表示。

此事迅速引发网络关注，不少网友质疑西安地铁工作人员“摆拍”，有“作秀”之嫌。目前，已无法在西安地铁官方账号中找到前述微博。

9月19日下午，西安地铁相关负责人向南都记者表示，事情真实情况和女乘客所说的有很大出入。当事女乘客发朋友圈后被他人截图发至微博，引发网络关注后生活已经受到了影响。该负责人介绍，女乘客目前不希望被打扰，也不想就这件事情来回炒作，其朋友圈内容也已经删除。

“我们在这件事情上没有做错，做的是对的。”该负责人向南都记者表示，因女乘客不希望再被打扰，事件具体情况目前不方便透露。

采写：南都记者 詹晨枫