“12345，有事找政府。”12345热线电话已经搭起与市民沟通的桥梁，不过，你在拨打12345时是否也遇到过这样的问题：因为无法上传照片导致举证困难？或者因为表达不清导致理解有误？还是繁忙时段拨打导致无法接通？别担心，这些问题都可以解决了，目前“粤省事”小程序上接入了河源12345投诉举报服务，以后市民可以不用打电话，通过“粤省事”自助下单提交诉求。

记者登陆“粤省事”小程序，首页下拉至“专项服务”栏，发现“地市特色”中新增了12345咨询投诉业务，种类覆盖全面、还支持上传照片。

表单内容将按接诉流程，在限定工作日内，派发至相关部门依法处理。如果市民没按表单内容填写或者填写信息不完整的，平台不予接收，作退单处理。

据了解，2019年，河源市12345政府服务热线成员单位由41个增至64个，政府热线承办事项更多了，服务范围也更广了，越来越多的老百姓通过热线反映诉求，但热线忙的问题也一直困扰着平台的发展。此次为了缓解话务压力，市政数局在“粤省事”上接入了12345投诉举报服务，群众可以自动下单提交诉求，也能随时随地查看处理进度，享受到 “指尖”民生服务。2020年是“数字政府”改革建设攻坚之年，今年的工作依然聚焦于打造便民、智能、高效的政府优质服务热线。

来源：河源广播电视台