8月19日傍晚，地铁5号线杨箕站票亭岗李晓丹正给乘客退还雨伞租金时，忽然一只布满皱褶的手拉着李晓丹的衣角。李晓丹回头一看，原来是一位看起来已经疲惫不堪的老伯伯。

老伯伯颤抖的手拿着一张长沙铁路退休证，对李晓丹说：“我想坐车去找我孙子”。但由于老伯地方口音有点重，在沟通过程中一时半刻无法解释清楚，加上老伯显得十分疲惫，似乎长时间没有休息，身穿的衣物还有点湿，李晓丹立即上报车控室。

 图：林艺壕

当班值班值长袁敏婷赶到现场，经过多番沟通，发现老伯语言表达不太清晰。鉴于老伯伯现场能提供的信息太少了，袁敏婷便送了老伯到休息室。稍作休息后，老伯伯开始跟袁敏婷说话，谈话中透露出自己已经84岁、老家在衡阳、过来跟儿子住、已经走过很多地方、想念孙子这几个信息。听到儿子、孙子等的字眼，袁敏婷耐心询问老伯能否提供他们的联系方式，或者家庭住址，可惜老伯身上连手机也没有，也无法说清楚联系方式。

看到老伯伯背着一个大背包，袁敏婷让老伯将携带的物品拿出来看看是否能找到线索，老伯翻开了随身携带了一本老旧残破的笔记本，上面记录了他儿子的联系电话及他孙子的生日。袁敏婷成功跟老伯的儿子李先生（化名）联系上，原来老伯已经走失了三天。李先生说；“现在他已经在佛山安家，老人辛苦了一辈子，一个多月前他特意从湖南衡阳将父亲接来享福，但没想到来了后发现孙子没有在家很失落，三天前他独自跑了出来找孙子，然后就找不到了。我们以为他回衡阳了，全家都赶回老家来找没有找到。正准备报警，幸好杨箕站工作人员及时发现了他。”李先生交代，由于他身在湖南，稍后马上联系亲戚先接走老伯伯。

袁敏婷转达给了老伯，但老伯似乎并不是很高兴，一直拉着袁敏婷说他孙子的故事。估计是太想念孙子了，袁敏婷也很心疼老伯伯，便安排一个年轻男员工陪着老伯，舒缓老人情绪，随后给老伯伯送上了热腾腾的晚餐和温水。老伯伯开心地说：“我孙子和你们差不多大，以后你们来衡阳玩，我请你们吃饭！”

直到晚上九点多，老伯的亲戚赶到车站接走了老伯，看着老伯的挥手道别，袁敏婷才安下心。

小编在此提醒大家，家中有长者的朋友要多关心留意他们，他们外出的话也可以让他们带着写有紧急联系人电话的纸条以防万一。

文|运营一中心  连堃/谭膺健

封面|谭膺健