法官线上调解一宗网络购物合同纠纷。

打造“类案批量智审系统”，助推3.4万件金融纠纷线上化解；依托互联网技术，形成聚集42家机构、951名调解员的“1+N”调解新模式；上线“枫桥E站”，打造企业家门口的“解纷驿站”……广州互联网法院聚焦网络空间治理法治需求，着眼涉网案件类型特点，持续推进科技与司法深度融合、双向赋能，在线纠纷多元化解平台上线一年多来，成功调解各类纠纷近2万件，网上纠纷化解走进“e时代”。

“枫桥”网上建 纠纷“E站解”

广州的文先生近日因著作权纠纷，把淘宝某网店起诉到法院。没想到的是，案件“兜了一圈”又回到了淘宝平台。

正当文先生纳闷时，法院特邀调解员和阿里巴巴集团调解员齐齐上线，仅45分钟就敲定了双方都满意的解决方案。

原来，为推动更多网上纠纷在线高效化解，广州互联网法院于6月30日创新上线“枫桥E站”。“枫桥E站”集传统“枫桥经验”与现代互联网思维于一体，通过将“解纷驿站”直接设至企业、机构互联网平台，激活互联网企业数据、技术优势及自有解纷资源力量，推动平台纠纷平台化解，探索适合网络空间治理的司法新模式。

“‘枫桥E站’好比‘网上的派出法庭’。”广州互联网法院院长张春和介绍，数字经济时代，海量纠纷发生在企业和平台，海量数据储存在企业和平台，“枫桥E站”意在架起法院与企业间的解纷桥梁，通过法院居中组织调解，实现平台治理与司法治理的能动衔接，以“一站式”理念为当事人提供“驿站式”便利，确保“事不出网，人不出户，就地解纷”。

“枫桥E站”上线1个月以来，已在腾讯、阿里巴巴、百度和广州地方金融风险监测防控中心4个平台设立站点，成功调解纠纷50余起，调解平均用时仅需35分钟左右。

中山大学法学院教授聂立泽认为，广州互联网法院运用互联网思维重构能动司法新理念，实现了三个变化：从“请进来”到“走出去”，激活互联网企业自有力量，实现纠纷就地化解；从“自解纷”到“协同治”，解纷资源支持和示范性庭审送入平台，提升平台法治化治理水平；从“要数据”到“用数据”，以“可用不可见”形式破解当事人举证难、平台数据调用难等痛点，打造数据畅通、便民利民的互联网司法审判体系。

样本“可视化” 类案“批量解”

7月28日10时，一宗小额借款合同纠纷通过广州互联网法院“类案批量智审系统”调解成功。在仅20分56秒的调解过程中，600名类案当事人在线参与旁听，当天即有110余名类案当事人达成调解意向。

两天后，该院从未达成调解协议的案件中，再次挑选出一件进行示范性庭审。“本来是计划当庭宣判的，但庭审中双方逐渐表露出和解意向，最后还是当庭调解了。”直播一结束，法官赖广鑫手机就响个没停，“又有四五十件案件达成和解撤诉。”

近年来，互联网金融纠纷日益增多，广州互联网法院上线“类案批量智审系统”，为数量多、标的小、同质化特点明显的案件提供纠纷化解可视化样本。“一案调解最多曾有2503名类案当事人在线旁听，促成近千名当事人达成线上和解，真正实现‘审理一件、化解一片’。”赖广鑫说。

系统在设计上也充分体现“源头治理”理念。以互联网金融借款纠纷为例，只要身份认证、利率设定、存证认证等符合标准的金融产品，相关案件就可导入“类案批量智审系统”进行快审，通过引导企业规范产品设计、合同签订和行业交易模式，推动低成本的纠纷源头化解。

“类案批量智审系统”具有示范性调解、示范性庭审、交互式审理、在线联审四大审理机制，系统运行近一年以来，已有3.4万件金融纠纷实现网上办结。

网上“新生态” 实现“多元解”

据了解，广州互联网法院的创新解纷模式还真不少：全国首个5G“YUE法庭”，实时合成庭审地点虚拟画面，突破场域限制，当事人无论身处何地，无论参审参调，虚拟技术真实还原，犹如身临其境；“YUE审事”对接“粤省事”数字政府服务平台，诉源治理延伸新触角，为源头解纷提供新渠道；“E法庭”便民智能设施同步部署穗港澳，三地当事人拥有了线下家门口的“微法庭”，庭审“天边在眼前”。

登录“在线纠纷多元化解平台”，记者看到：内地调解员、港澳台特邀调解员、互联网企业平台、律师事务所、高校、人民调解组织、商事调解组织等机构依次排列、一应俱全。

“涉网纠纷类型新、数量大、分布散、取证难，仅凭法院一家力量，已难以满足纠纷快速化解的实际需求。”张春和告诉记者，目前，一个聚集42家机构、951名调解员的专业解纷新格局已成功构建。

“它将互联网技术渗透到每个司法环节中，带来审判工作和司法服务上的全新体验。”聂立泽认为，这背后，看到的是与时代同频的互联网思维。

“广州互联网法院真正把互联网思维带到了纠纷解决的全过程。”某互联网企业负责人受邀参观后感慨道。

张春和表示，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，构建多元化解格局，是广州互联网法院构建“以网治网”网络空间治理生态圈的重要举措。2019年，全院通过和解、调解、撤诉等非判决方式化解案件4.4万宗，占全年结案总数的91.86%。接下来，该院将继续深化“诉源治理”模式探索，进一步打通跨域司法交流与社会治理合作新通道，为网上纠纷多元化解提供成本更低、质效更优的“广互经验”。（来源：南方法治报）