12345是人们熟知的政府服务热线，在中山，这不仅仅是一串电话号码，还正成为政民互动、政企互通、政数互联的智慧终端服务大平台。

今年4月起，中山12345政府服务热线平台功能延伸和拓展行动，以探讨如何更好地服务企业为切入点，利用大数据技术驱动政务服务转型升级，着力打造中山市12345政企通服务企业综合平台，力争为中山优化营商环境持续加码。

利用大数据为政务部门提高行政效率，缩短企业办事时间的举措将在中山持续升温。

4月29日，新打造的政企通系统在中山市板芙镇试点运行，该镇企业率先品尝“头啖汤”。政企通系统有效突破了此前中山12345热线平台服务对象和模式的局限性，将服务对象扩大至中山市各大、中、小企业，并通过大数据技术应用，实现企业信息统一管理、企业诉求跟踪督办、企业画像精准识别、惠企政策定向推送、导办代办贴心服务等功能，建立“诉求受理、协调转办、导办代办、督查督办、考核评价”五项服务机制。以技术创新、服务创新推动中山12345转型升级为一个既能线上“天马行空翱翔”，更能线下“脚踏实地行走”的综合性市民企业服务大平台。企业生产经营难点堵点、办事环节不合理不顺畅、政策信息不了解等问题，都可登录中山12345政企通系统“一站式”解决。

在对平台试点情况的综合考量后，6月28日，中山形成《关于全面应用中山市12345政企通服务企业综合平台提升服务企业效能工作方案》（征求意见稿）并向各镇区和市有关部门印发。与此同时，平台建设工作更是被纳入2020年中山市政府工作报告目标任务清单。

利用平台7×24小时全天候服务的优势，倾听来自社会的各种声音，拿到第一手资料。中山将12345政企通平台打造成为中山企业的“贴心保姆”以及党委政府的“经济运行分析参谋”，精准向企业“输出”政策优惠信息，向党委政府及时报告企业发展最新状况。

“政府老实做好服务，企业安心创造财富。”中山市12345投诉举报平台管理中心主任蔡志勇介绍，新的政企通系统可以为企业精准画像，做到政策精准化推送，服务精准化到达，让企业感受到良好营商环境带来的便利和温暖，从而腾出精力专心投入到公司发展和市场经营中去。

伴随着“互联网+政务服务”和大数据时代的到来，今后，利用大数据为政务部门提高行政效率，缩短企业办事时间的举措将在中山持续升温。

【采写】南方日报记者 吴帆

【图片】南方日报记者 叶志文

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