“老有所养深调研”之“养老机构五星探” ②

一个“超级大家庭”的硬核防控核心提示

广州市老人院集中居住1000多位老人，平均年龄85岁以上，85%以上是失能、半失能和失智老人，这里是一个“超级大家庭”。南方+记者在开展“老有所养”深调研时了解到，自今年1月26日以来，这家公办养老机构已经封闭式管理将近6个月，目前“战时”状态仍未解除。这个“超级大家庭”的硬核防控，为全省养老机构提供了一个模板。

养老护理员为老人提供助餐服务。

“封闭式上班，我们早上无需仓促赶车，辗转换乘；封闭式上班，我们品尝着膳食中心的一日三餐，暂时忘却了家庭柴米油盐的琐碎……”这是疫情之下，广州市老人院职工生活和工作的真实写照。

广州市老人院是2017年度获评的广东省首批五星级养老机构之一，当年以评分914分夺得第一名桂冠。这里集中居住着1000多位老人，如同一个“超级大家庭”。老人平均年龄达到85岁以上，85%以上是失能半失能和失智老人。只要有一个“家庭成员”被新冠病毒感染，疫情便会以极快的速度蔓延到其他“家庭成员”身上，后果会演变成大规模暴发。

南方+记者在开展“老有所养”深调研时了解到，自今年1月26日以来，这家公办养老机构已经封闭式管理将近6个月，以“最严格的阻断、最严格的程序、最严格的监测、最暖心的服务、最严格的督导、最强的力量”疫情防控举措，将新冠病毒阻挡在院门之外。这个“超级大家庭”的硬核防控，为全省养老机构提供了一个模板。

养老护理员查房时为老人翻身。

“战时”状态在老人院尚未解除

今年2月22日，南方日报记者曾到广州市老人院，在提供健康证明、做好防护措施、严格限定活动范围和逗留时间的前提下，采访疫情防控工作；此后一直与老人院工作人员保持联系，了解疫情防控和在院老人的照料情况。

7月9日，当南方日报记者来到这里回访时，依然要做到上述要求，充分感受到他们的严格。从广州市老人院的防控情况，可以解析全省养老机构如何实现了新冠疫情“零感染”。

战时状态，至今在广州市老人院尚未解除。随着疫情风险降低，老人院逐步接收新入院老人，但他们入院后也都需要在隔离区暂住14天，观察身体情况。

7月9日上午，记者做好防护走进老人院大门，现场接受了一番消毒。“请接受测量体温，出示粤康码，申报身体健康状况。”值班保安对记者进行流行病学调查。随后，记者到一旁洗手台在值班保安指导下用“七步洗手法”清洗双手，并接受消毒。这时，值班保安递来一只新的一次性口罩要求记者换上，原有的口罩不能继续佩戴。

网格管理使疫情防控更精细

老人院安排了工作人员曹瑞指引记者进行采访。采访路线经过设定，记者全程需做好防护，与工作人员保持2米以上距离，不能进入老人生活区，不能与一线护理人员近距离交谈，可以与老人进行视频电话沟通。

今年春节期间，新冠疫情阴霾笼罩，广州市老人院迅速组织力量，全面落实防控部署，一直持续到现在。记者看到，院内区域划分为多个网格，包括养老生活区、隔离观察区、后勤保障区、行政办公区等，实行分区域网格管理，降低老人及职工跨区域流动带来的交叉感染风险。

因为节前已有老人和职工离院返家，院区分别设置返院老人和返院职工的隔离观察区，实行14天隔离，避免带病入院。“是不是要去隔离观察区值守？我可以！”院内18名医护人员火速集结，井然有序地接收和照料返院老人。他们的同事曾晓蓝护士当时孕期已8个多月，本想请假好好在家休息，当得知科室人手紧缺，便将已经写好的请假条默默折叠放回口袋，继续坚守老年病治疗中心护理岗位。“比起冲在最前线的兄弟姐妹们，我这点辛苦不算什么。”她说。

在集中医学观察区，老人和工作人员一起歌唱。

心理支援让老人和家属安心

“还记得在1月份应急情形下，我们仅在3天之内就紧急完成了60个隔离病房和150张值班床铺的筹备布置工作，为院内封闭式管理提供良好保障。”曹瑞说，“自疫情防控以来，老人院工作人员排班轮值，每个班次在院持续工作两周。”

在岗的医生、护士、护理员、社工、保安、行政人员各个工种、各个岗位都铆足干劲、高效运转。回家休息的职工，也要每日通过手机APP进行健康打卡、上报体温和地理定位，尽量少出门。

老人院全员完成了采集咽拭子做新型冠状病毒核酸检测，没有任何一例疑似或确诊。院方严格执行防疫消毒措施，落实食材供应、验收、储备和食品安全工作责任制，实行分时错峰用餐和配餐送餐服务，对生活垃圾和污水的处理也按防疫标准执行。

在院内封闭管理这么多天，强化对老人和职工心理关怀尤为重要。院方为老人提供电视、广播、网络以及阅读等文化娱乐活动，讲解疫情防控成效。社工、心理咨询师、精神科医生组成危机干预团队，针对封闭式管理后在院老人、从家返院老人以及新入住老人，实行三级心理支援服务，建立老人与家属的亲情“云”沟通机制，满足老人在疫情关注、亲情沟通、心理慰藉和危机干预等方面的需求，让老人和家属都能安心。

对话

广州市老人院院长闫生宏：

智慧养老未来可期

记者：参与星级评定对老人院的发展有哪些作用？

闫生宏：在星级评定过程中，需要各养老机构提出申报，并且接受专业的评估考察，对照标准打分。参与星级评定，对养老机构的规范化建设具有重要的促进作用，促使养老机构提升服务质量。评为五星级养老机构后，我们的工作人员和生活在这里的老年人都进一步有了认同感和自豪感。

记者：广州市老人院对自己的发展定位是如何设定的？

闫生宏：我们是广州市民政局下属的公益一类事业单位，现有白云区钟落潭上水院区、黄埔区新龙镇镇龙院区和广州市老年医院（扩建中）三个院区，目前设置床位2700张，未来将建设成具有9500张高质量医养结合床位的全国示范性医养结合机构。托底保障、引领示范，是我们比较突出的特征。

我们的服务对象主要是广州市无劳动能力、无生活来源、无赡养人的老人，优抚对象和社会上有需要的托养老人，为他们提供医疗护理、康复训练、心理辅导、社工服务、生活起居、文化娱乐等服务。此外，我们还开展养老服务理论与实操技术研究、养老从业人员教育培训、社区居家养老服务及技术指导、养老服务管理咨询、督导和评估服务，参与养老服务行业的标准制定等。

记者：面向老人的服务如何更精细和智能？

闫生宏：对每一位在院老人，我们会评估他们的需求，根据老人的生理心理状况，制定个人照顾计划，精准满足老人的需求，推动跨专业团队以老年人为中心，提供健康教育、预防保健、疾病诊治、康复护理、长期照护、安宁疗护等全生命周期服务。老人院采用了智能设备，例如智能睡眠监测系统、智能呼叫装置、智能手表、智能养老机器人等。今后，我们还将利用5G技术，进一步提高信息化水平，智慧养老未来可期。

养老机构名片

名称：广州市老人院

地址：广州市白云区钟落潭镇广从十路1288号（上水院区）；广州市黄埔区新龙镇广汕八路988号（镇龙院区）

星级：广东省五星级养老机构

获评年份：2017年

【记者】李强

【视频】李强

【统筹】洪奕宜