我有一位叔叔是海军航空队的飞机维修员。这位叔叔从战场归来后跟我讲过的一番 话，我至今记忆犹新。当时，每当轰炸机起飞时，维修员也要随机飞行。但奇怪的是，几乎所有的维修员都 不乘坐自己维修过的飞机，而是乘坐别的维修员同事维护保养的飞机。这是为什么呢？

因为虽然自己在维修保养时竭尽全力，但如果被问道：“你做得万无一失吗？完美无缺吗？”却没人敢充满自信地回答“是”。正因为对自己的工作缺乏充分的自信，考虑到万一情况，所以维修员们都选择乘上同 事负责的轰炸机。

我还听过类似的事情。自己的子女、妻子、父母患重病，许多医生都不愿亲自诊断， 因为他们也缺乏自信。

亲人要动手术时更是如此，往往委托自己信任的医生动手开刀。我 们常听到的理由是：“因为亲人的骨肉之情，自己开刀的话，动手之前，手就会发抖。”但 我不认同这个理由。

这种情况，是因为医生们对自己缺乏自信。如果我是外科医生，当亲人需要做手术时，我不会委托任何人，必定亲手执刀。 

为什么？因为对于我来说，每一天的工作都是“真刀真枪”地干，我都会从正面面对， 这样天天积累，我一定会对自己的手感、技术拥有自信。“完美主义”只有在每天认真的工作和生活中才能产生。

要求每天的工作都追求“完美”，这很苛刻，也很困难。但是如果你真心想把事情做得 令人满意，除了竭力做到“完美”之外别无他法。成败取决于“最后1%的努力”，我从年轻 时开始就把贯彻“完美主义”作为信条。

一方面，这是我与生俱来的、先天的性格。另一方面，这也是从我从事产品制造的经 验中学来的，是后天形成的观念。在制造产品的过程中，哪怕99%都很顺利，但只要最后的1%因疏忽而出了问题，那 么前面所有的努力都会前功尽弃。这样的事情时常发生，特别是新型陶瓷的制作，只要一 个小差错，很小的一点粗心，就会造成致命的失败。这种事情绝不少见。 

新型陶瓷的制作，需要按比例将粉末状态的金属氧化物——氧化铝、氧化硅、氧化 铁、氧化镁等原料混合后，放在模具内加压成型，然后在高温炉中烧结，出炉的半成品还 要进行研磨，对表面进行金属加工处理。完成一个产品需要许多道工序，而且每道工序都 需要精细的技术，每位员工工作时都必须全神贯注。 

因此，要完成一个产品，99%的努力是不够的。一点差错、一点疏忽、一点马虎都不能允许。任何时候都要求100%的“完美主义”。 如果懈怠了最后1%的努力，就会产生不良品，那么材料费、加工费、电费不说，前面各道工序所花费的时间、精力、智慧，所有一切也都全部泡汤。在多道工序中只要有一 道工序出现微小的缺陷，之前的全部努力都化为泡影。

同时，还会让等候着产品的客户蒙 受巨大的损失。京瓷生产的电子工业用各类陶瓷零件，几乎全都是按客户订单生产的。客户都是电器 厂家，“我们机器中的重要零件，要使用你们京瓷生产的新型陶瓷，请按这种规格制造， 要求你们某月某日交货。”我们的销售员就这样从客户处获得订单。 

客户机器装配的日程安排，与京瓷提供的配件交货期是紧密相连的，京瓷必须严格遵 守预定的交货期。在生产过程中只要发生一点点差错，承诺的交货期无法兑现，就是违 约，那将损害公司的信誉。例如，临近交货期了，因工作不到位而产生了不良品；如果该 产品的制造周期是两个星期，而问题又发生在最终出货阶段时，就意味着要再花两个星期 去重新制造产品。

如果真是这样，销售员就得立刻向客户解释，并且一个劲儿地低头道歉，请求再宽限 两个星期。这时往往会遭到客户的严厉训斥：“产品委托给了你们这样的公司，就要连累 我们整个生产线停产吗？”“再也不会和你们这样的公司做第二次生意了！” 我们的销售员，一个大男人遭到如此责骂，哭着鼻子狼狈而归。这样的事情真的发生 过。这些痛苦的经验使得“工作一定要追求完美主义”的理念渗入我的骨髓。 

为了防患于未然，自始至终，我要求每个人的神经都必须高度集中，注意到事情的方 方面面。除此之外别无他法，我要求员工无论什么细节都要精心对待。这种将意识高度集中的做法叫作“有意注意”。与之相对地，听到声响，突然回头，予 以注意，这就叫“无意注意”。 

工作中要做到“有意注意”相当困难。需要靠平时不断训练、养成习惯才行。

如果不论做什么事都能贯彻“有意注意”，那么，不仅能大大减少差错和失误，而且当 问题出现时，也能够立即抓住问题的本质，迅速予以解决。不管多么细小的工作都要用心去做，投入100%的力量。正是因为贯彻了这样的“完美 主义”，才使京瓷在不断创造新产品的同时，获得了持续的成长和发展。

盛和塾简介

盛和塾成立于1983年，是日本经营四圣之一稻盛和夫创建的向企业经营者传授经营之道和阿米巴经营的学习平台。稻盛经营学在中国经过10年的实践和验证，已经受到了越来越多的中国企业家的认可和推崇。

广东盛和塾是中国盛和塾在广东地区的分支机构，2011年由稻盛和夫先生亲自揭牌成立。9年来数以万计的企业经营者因参加盛和塾的学习而改变了自己的人生或事业轨迹，从此不再迷茫和困惑，找到了生命的意义和企业发展的方向。

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