一年一度的“618”电商节已落下帷幕，作为疫情防控常态下的首个购物节，今年“618”期间线上消费活力迸发，但有关网购消费维权数据也较往年有所增长。经梳理，今年“618”网购投诉问题主要集中在以下几点：

NO.1、直播带货遭“吐槽”

如某消费者在直播间看中主播试穿的一款连衣裙，付款到货后却发现连衣裙图案与主播试穿款有明显差距，认为货不对板。

NO.2、价格“伎俩”藏“猫腻”

如某商家宣传保价“618”，消费者于是在6月18日之前购买了商品，却发现6月18日当天商品降价了但商家拒绝赔付差价；某商家网页明确满2件打折再减优惠券并明示折合价，消费者实际购买4件的均价却比标称折合价还贵。

NO.3、优惠促销实为设“坑”

如某消费者下单购买灭蚊灯，商家网页宣传有5个赠品，且赠品名称与所购商品名称一致，实际到货后却发现是5张售后抽奖卡，根本不是灭蚊灯；消费者购买某品牌储奶袋时，发现网页宣传买2份赠60片，且主页以大字体注明“赠后共240片”以及“单片低至0.29元”字样，网页第二页才以小字体标明非同款。

NO.4、履行“七日无理由退货”成“忽悠”

如某消费者在电商平台购买了一体机电脑，到货后次日申请七日无理由+上门取件退货，经平台审核通过申请后却多日上门取件不成功，导致无法退货；某消费者网购2条裤子，洗后出现褪色问题，商家同意退货退款，但要求消费者以“七日无理由退货”的理由提出申请，等消费者寄回商品后商家却拒绝退款。

广州市市场监管局提醒广大消费者:

在网购时要择优而选、理性消费、安全交易、留好凭证，遇到纠纷请及时拨打12345热线电话投诉反映。

来源：广州市场监管

供稿：市局12315指挥中心

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