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有研究资料表明，知道如何处理矛盾的员工，往往会在工作中获得更高的满足感。而经历过矛盾并且得到妥善解决的团队，往往成员之间的联系会更加紧密，工作也更有默契。

“知道”（nz_zhidao）跟你谈谈 ，除了忍字诀，还有哪些处理职场矛盾的办法 。

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5月4日，丁当抵达长沙黄花机场，准备参加真人秀《乘风破浪的姐姐》。IC photo / 图

没想到，综艺节目《乘风破浪的姐姐》（下面简称“浪姐”）延伸话题能够那么广泛，从女性三十而立，到身材保养，到婚姻育儿，到性格能力，再到演艺圈行业各态，中年女星的发展与困境。

在第二期节目播出之后，围观的吃瓜群众们竟然还从里面看到了职场上的自己。

比赛进入到分组环节之后，一个参赛曲目为《艾瑞巴迪》的七人组，获得了最多的关注度和讨论度。歌手丁当因为业务能力强被推选成为小组组长，负责对组员的分工和演唱进行把关。

然而，丁当几次发言都被同组的姐姐打断，组内的时候也插不上话，干脆就躲起来练自己的部分了。组员对分工有所争议，花了很长的时间都无法达成一致，于是各练各的，演唱效果全凭心情，导致该组的初评成绩获得了倒数第一。不少组员开始转而指责丁当：“你为什么不说话，不带着我们练？”

镜头前，丁当默默流泪，在节目播出的当晚，她也在社交媒体上表达了委屈：“队长，原来是那么的不容易。”

有网友看完节目之后表示，回想一下办公室的那些事儿，背锅的丁当姐姐仿佛世界另外一个我。也有人认为，不积极化解组内矛盾是职场大忌，造成这种结果，丁当作为组长难辞其咎。

矛盾常有

千万不要以为网友的感同身受是因为他们戏太多，也不要把女明星的drama表现过分解读成，她们为了博眼球，不顾一切制造综艺效果。换个场景代入一下，你就会发现这种情况真的太常见了。

学生时代，老师指派几个人一小组，共同完成作业，有没有经历过？进入职场之后，几人一起承担运营项目，是不是很熟悉？有些组成立不久就形同解散了，有的团队却是越来越有凝聚力，区别往往就出现在大家对待组内矛盾的不同态度上。

《哈佛商业评论周刊》的编辑艾美·加洛（Amy Gallo）把工作小组中遇到的矛盾分成四种：关系矛盾，目标矛盾，流程矛盾和地位矛盾。关系矛盾最常见也最容易理解，有时候我们跟组内成员意见不合，发生冲突的时候，我们会误以为这是私下的相处模式导致的，即“这个人是不是平时已经看我不顺眼了，借机找茬”。

但实际上你只要跳出那个环境再回头看看，就能区分出这是关系矛盾还是私人恩怨了。关系矛盾往往是从小组里面开始，跟分工内容相关的，如果仅仅是提高音量或者打断发言的话，可能只是关系矛盾，如果这个人毫无理由地做出了不尊重你的行为（比方说翻白眼），就更倾向于私人恩怨了。

目标矛盾通常发生在双方基于不同立场时，做出的不同判断。举个例子，公司的销售和法务看同一份合同时，销售比较关心合同能否尽快走完，法务则更加在意合同是不是有漏洞，会不会伤害公司的利益。

目标一致之后，你会发现达成目标的方法不止一种，这就有可能带来流程矛盾。还是用回之前的例子，面对同一份合同时，法律的意见可能会是强硬一点，规则怎么写就怎么执行，销售则可能会考虑到以后合作的机会，偏向于灵活处理。

回到“浪姐”的节目上来说，当小组成员A表示，“我认为我唱这一段最合适”，和成员B表示，“不，我们让组长来分工，组长说了算”，就是流程矛盾。

最后，关于组内谁的权力最大，组员该听谁指挥的问题上产生的争执，就叫地位矛盾。现在很多公司都采取了扁平化工作结构，比较透明，没有严格的层级划分，因此不同部门在合作的时候，经常会出现“谁做主、谁听谁的”的争论。

表面上来说，小组组长的权力最大，但实际的决定权握在谁的手里，是一个值得思考的事情。

IC photo / 图

处理方法亦常有

当我们以小组的形式进行合作的时候，直面矛盾会让大部分人觉得很糟心，甚至不体面。但是，没有一个绳结可以不动手就自行解开。消极对待组内矛盾的同时，你也在丧失解决矛盾和重整士气的机会。

更何况，搞清楚对方是冲着你，还是冲着工作引发的矛盾，并不是什么坏事。

处理矛盾的方法有很多，其中一个我们很多人都用过——忍字诀。有些矛盾其实不是那么影响你，也不会影响整组的工作表现，这时你只需要忽略就可以了。

那么，为什么丁当在“浪姐”里面，运用忍字诀获得了反效果？因为她们组的矛盾并不是类似口红颜色这种无关痛痒的问题，而是涉及到组内分工，涉及到演唱能力，这个时候躲起来可不是明智的做法。

第二种处理方法是，借助外力来解决问题，比如说找到双方都认可的第三方，告诉他自己和组员的矛盾，请他帮忙主持一下局面。就像在“浪姐”里黄晓明做的那样，他强调了丁当作为组长的权力，肯定了丁当的能力，组员姐姐们才表态愿意服从安排。

第三种就是直接沟通。在很多情况下，开撕不会是最优解，直接的冲突并不能达到你想要的的结果。爆发之前最好先考虑清楚自己的目的是什么，不要为了证明谁是错的，该听谁的，就轻易上头，尽量做到对事不对人。

在一些情况下，跟组员保持表面的良好关系，会比达成目的更重要，一旦冷静下来，想清楚了，你会发现忍字诀也很不错。

一个行而有效，并且大幅度降低火药味的开场白，应该是怎么样的呢？你可以先尝试找到两人之间的共同点，其次是要表达出你的尊重，下面提供一些话术供参考：

-我们一起工作几年了，我知道我们都想把这个项目做好……

-我觉得你的能力非常棒，在我看来，我们只是在执行层面上有一些冲突……

-我们组其实特别优秀，要是能把这个问题解决一下就更好了……

对不爱讲道理、听不进去的人，你可以寻求建议，把问题抛给他，温和地传递“你行你上”，让他站在你的角度来思考问题，体会你的难处。提不出好建议没事，不要一直提供无效意见打击团队就行。

之前说过，没有一个绳结可以不动手就自行解开——要是实在不想解，直接拿剪刀剪掉也行。退出这个小组，甚至辞职，也是处理矛盾的一种可行办法，前提是领导承诺会给你安排到别的小组，或者是你能找到新的工作。

有研究资料表明，知道如何处理矛盾的员工，往往会在工作中获得更高的满足感。而经历过矛盾并且得到妥善解决的团队，往往成员之间的联系会更加紧密，工作也更有默契。所以，在职场上处理矛盾其实真的没那么可怕，与其逃避，不如积极尝试啊。