“在蘑菇租房平台上，被二手房东骗了，最糟心的不是说损失了两个月的房租，而是他们明明做了坏事，平台为什么不作为？”近日，多名在蘑菇租房上被卷走押金的租客向报社投诉，呼吁平台要负起责任。

余小姐告诉记者，她于去年11月份，通过蘑菇租房软件，租下了广州天河北的一处房源，租期一年。6月13日晚她与另两个室友收到甲方发来的文件。文件称，公司法人身患重病，资金紧张，无法按时向业主交租。如果租客不愿被清房，需自己凑够7200元租金，从业主那里将房子承租下来。否则，租客需承担欠租风险，且租房时缴付的押金退回也十分困难。

余小姐介绍，在收到文件之前，她已经通过蘑菇租房平台交付了7月份的房租。看着文件上写着收款人是“广州泉水叮咚信息科技有限公司”（泉水公寓），她才意识到蘑菇租房上介绍的“房东直租”，并非是房间真正的业主，而是二手房东。令她生气的是，与她住同一套房的另外两个室友也一样被扣掉了押金，而且这个二手房东竟又把这个房另外放租了，明显就是想骗钱。她们不明白，为什么她们连下个月的房租都缴了二手房东还要再让她们交钱？她们希望通过蘑菇租房要回押金，却被对方告知“押金已被二手房东领取”。

记者通过微信联系广州泉水叮咚信息科技有限公司负责人贾曌，他不予回复，而该公司的管家彭小姐也拒绝接听记者来电。而在该公司发给租客的信中则称：“首先提示您，诉讼费时费力，而且目前公司账上没有资金可供法院执行。老板个人为了公司负债累累，所以即使您胜诉也无资金收益！”

租客的蘑菇租房账户显示，租房时缴付的3200元押金已被二手房东领取。

余小姐告诉记者，“泉水叮咚和蘑菇租房平台未经我的允许，直接在平台上以特殊退房为由单方面解约，扣除了我们的押金。我们向蘑菇租房客服投诉，希望平台方不要让泉水叮咚随意拿走押金。但平台告知，无权完成此项操作；而且租客支付押金后，已直接经由平台，给到了对方账户。”

租客称，她们并未在蘑菇租房上进行过任何退房操作，现个人账户上显示“已退房”。

租客向蘑菇租房说明情况，希望请求平台暂时阻止二手房东不合规操作，蘑菇租房称“没有权限”。

记者了解到，蘑菇租房是提供线上租房服务的应用平台，被称为“做出租房的淘宝”。理想模式下，房东可以通过平台提供的后台服务系统，一键收租、一键出租；租客可以享受网络远程选房、签约、缴租等一条龙服务。但这已经不是蘑菇租房第一次遭租户投诉。

记者调查发现，仅“聚投诉”一家平台，自2018年1月11日至今，就收到租客对蘑菇租房的投诉289起。最新一起投诉发生在今年6月份，投诉原因以拖欠押金、提现未能到账为主。安卓应用商店显示，蘑菇租房软件下载量为254.2万次，综合评分2.4/5，有多名用户在评论中反映“租房被坑”。据了解，部分在蘑菇租房上提供房源的二手房东，隐瞒自己的身份，存在骗租骗押行为。而被骗的房客不仅要承担二手房东携款跑路的租金损失，还要面临蘑菇租房对风险预控不力的风险。

应用市场上部分用户评价蘑菇租房“房源假”，“退押金难”。

记者以房东身份向蘑菇租房客服人员咨询，对方表示作为散户，公司鼓励将房源交付二手房东管理，平台将对二手房东资质进行审核。当记者问及租户租金被二手房东卷走，公司如何处理时，对方表示仅能告知房东这边的信息。当记者再次拨通蘑菇租房客服电话采访平台如何对押金进行管理时，工作人员告诉记者，平台不能为租房的安全性担保。若租户租金被二手房东卷走，平台可协助联系二手房东，督促解决；同时会考虑降低二手房东的信用等级，必要时关停对方账号。

截至发稿，存在骗租嫌疑的泉水公寓仍在蘑菇租房软件上开展租房业务。租客表示，“账号名称、头像与此前的泉水公寓一致，联系电话不同”。

今年3月9日，国家信息中心分享经济研究中心发布《中国共享经济发展报告（2020）》显示，共享住宿在行业中的占比已达到7.3%，比2016年提高了3.8个百分点；2018年共享住宿交易市场额已达165亿元。一边是用户市场规模的扩大，一边是并不友好的用户体验，显然线上租房行业亟待改善。

同样也提供线上租房服务的链家工作人员向记者表示，作为专业的租房中介，租户与房东签订租房合同时，会要求房东提供房产证明，以确保房源为房主真实所有。同时，还会要求租客与房东提交各自的身份证明，确保租约安全。若租户租金被二手房东“劫留”，一般会由公司为业主垫付，之后由公司出面与二手房东协商解决。租客在其中是无须承担被骗租风险的。

华南理工法学院教授徐松林认为，对于蘑菇租房上二手房东卷走租金与押金的行为，平台应承担民事连带责任。连带责任指租户联系不上二手房东时，可以直接联系平台解决。因为租户所有的租房操作都是通过平台完成，平台对二手房东有审核的义务。而目前二手房东单方面违约，对租客造成的损失，应由平台负责。

【记者】项仙君

【实习生】陈艾媛