在新冠肺炎疫情防控大背景下，“直播带货”作为一种线上新型消费受到消费者和商家的青睐。直播购物体验如何，记者近日在南方+上发起“直播购物，你满意吗？”问卷调查，调查结果显示，有五成用户表示曾通过带货直播购物收到次品，同时近四成用户表示收到次品后售后服务一般。

约七成用户认为推荐的带货直播太同质化

随着带货直播的风靡，各大互联网平台纷纷推出带货直播，其中不止淘宝、京东、拼多多等电商平台，更有抖音、快手等短视频平台凭借流量优势把带货直播做得风生水起。根据调查结果，淘宝、抖音、快手是当前较热门带货直播平台，64%受访者表示一般在淘宝看带货直播，41%受访者选择快手，还有35%受访者选择抖音。

带货直播如此热门，消费者在看什么？根据调查结果，看带货直播排名第一的理由是“了解更多想买宝贝的信息”，排名第二的理由为“无聊打发时间”，第三为“直播间优惠较多”。可以发现从带货直播里获取产品信息、优惠以及娱乐是消费者主要的目的。

哪类带货直播较受消费者欢迎？调查结果显示，50%受访者会根据购买需要看直播，42.3%受访者更喜欢看喜欢主播的直播，还有38.5%受访者表示一般看头部主播的带货直播，30.8%受访者表示会看喜欢店铺的带货直播。

对于平台推荐的带货直播，73%受访者表示推荐的直播内容存在同质化问题，65.4%受访者表示推荐的带货直播质量不高，34.6%受访者表示并不适合自己，可见带货直播的内容以及平台的运营还有一定提升空间。“直播购物”以迅雷不及掩耳之势改变购物方式，“直播带就业”效果如何？调查结果显示，有超三成受访者表示身边已有一些从事主播职业的人。

超四成受访者认为收到次品主播有责任

带货直播的核心是带货，消费者一般在直播间买什么？调查结果显示，生活用品是较受欢迎的商品，近六成受访者表示在直播间买得最多的商品是生活用品，其次是零食小吃，排名第三的是美妆护肤品。

为什么消费者愿意在直播间下单？88.5%受访者表示当直播间商品有更低的折扣和更多的赠品时会促使下单，也有57.7%受访者表示直播形式能更直观看到商品，可促进下单，还有34.6%消费者表示会受到主播话术打动下单。可以发现，折扣和优惠是带货直播最核心因素之一。记者观看薇娅某一场直播发现，32款商品中，有10款的单件折扣低于5折，优惠力度较大。

“直播带货”在方便购物的同时，也存在虚假宣传、货不对板、假冒伪劣、售后维权等问题。中国消费者协会前不久发布报告显示，近四成的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。这个结果和调查结果一定程度上相一致，五成受访者表示偶尔会直播购物买到次品。

直播购物买到次品谁应该负责？根据调查结果，76.9%受访者表示会找商家，42.3%受访者认为直播间主播也有责任，还有超三成受访者认为直播平台也有责任。直播购物收到次品的售后服务如何？近四成受访者表示直播收到次品后售后服务一般，仅不到两成对售后服务满意。

【记者】周中雨 彭颖