中国东方航空股份有限公司（下称东航）与广州白云机场航服公司合作，从即日起正式推出“广沪快线登机口候补改签”服务产品。该项服务通过系统与航班动态的实时对接，可在登机口直接为旅客免费改签至3小时以内航班，旅客无需在登机口和值机柜台之间来回奔波。

广沪快线是由东航或上海航空执飞广州至上海航段，是东航打造的其中一条精品航空快线。自5月3日换季后，东航广沪快线航班每天计划执行21班次，其中2/3以上航班为宽体机，从07：30-21：30每一小时一班，高峰期半小时一班，实现空中快线公交化。航班密度的增加，使旅客对出行的选择和行程的安排非常灵活，即使误机也可方便改签，就像乘坐公交车一样方便。东航针对广沪快线的特点，特在广州白云机场开展广沪快线登机口候机改签服务。

以往，有些通过安检进入候机区域的旅客，会因为对机场环境不熟悉导致误机；还有些旅客到达登机口的时间较早，想提前成行。这些旅客如要改签航班，都必须从候机区返回至值机区柜台办理改签手续，再次接受安检后才能进入候机区域。“登机口改签航班”服务的推出，简化了原先繁琐的程序，旅客在候机区内办理完航班改签手续后，可从原航班登机口直接至新改签航班的登机口。这项服务简化了服务流程，为旅客改签航班提供了便利。

6月3日，旅客江先生原定乘坐17时30分广州飞往上海虹桥的FM9318航班，但是因为行程安排变动，14时34分江先生就办理好值机手续进入了候机区域。江先生看到航班显示系统在他的航班之前还有前往上海的航班未起飞。他便来到位于A124号登机口旁的多功能服务柜台，问询工作人员是否有更早的航班可以选乘。柜台工作人员立即为他查询了当天航班及剩余座位情况，系统显示另一航班MU5310将于15时30分起飞并有余座。工作人员确认了江先生的机票时间符合改签条件及无托运行李，询问旅客是否愿意改签此航班。江先生表示愿意改签，14时45分便拿到了新的航班登机牌。15时整，江先生登上MU5310航班前往上海。

据东航广东分公司地面服务部工作人员介绍，目前东航在广州白云机场T1航站楼的东三指廊多功能服务柜台（A124登机口旁）可以为旅客提供广沪快线航班候补改签服务。在此，特别提醒广大旅客的是，东航“登机口候补改签航班”服务所涉及的航班仅限于东航和上航实际承运的广州飞往上海航班，登机牌显示航班时间与所需候补航班时间间隔在3小时（含）以内；无托运行李方可办理候补改签。

【记者】刘倩

【通讯员】陶涛