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欢迎大家参观东莞市第二市区人民检察院“12309检察服务中心”！

12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务平台，包括线上、线下两个部门。线上包括12309网站、12309检察服务热线等，线下就是实体大厅，具体包括接待大厅、接访室、远程视频接待室、检察长接待室等多个功能室。

首先带领大家参观东莞市第二市区人民检察院的12309检察服务中心的接待大厅。

我们的接待大厅分为安检区、等候区、登记接待区三部分。安检区配备了安检门、安检机、监控设备、储物柜等，还有专职安保人员负责安全检查，确保来访群众的人身安全。群众来访，经过安检，存放好随身携带的物品，然后进入接待大厅进行“来访登记”。

等候区有一系列的便民设施，方便来访群众。大家首先看到的是一个电子触摸屏，群众可以通过它查询我院的机构设置、职能职责、办案流程及相关法律规定等。墙上，我们悬挂了《来访须知》、《投诉指南》，方便群众更快了解群众来访的相关规定；我们还在等候区配备了饮用水、应急药箱、复印机等，供群众取用。

前台接待区我们设置了群众接待窗口、律师专用通道和12309检察服务热线坐席。我们有两名专职工作人员负责前台接待，对简单的群众来访事项进行处理，比如递交资料、查询案件诉讼阶段等。若遇到群众来访申诉，则会安排专门的检察官进行接待。

下面重点介绍东莞市第二市区人民检察院的12309检察服务热线的情况。东莞市第二市区人民检察院12309检察服务热线共设置了三个坐席。一个坐席设置在案件管理部门，主要接听案件程序查询、律师阅卷预约等的相关来电；一个坐席设置在民事行政检察部门，主要接听有关公益诉讼案件线索的相关来电；另一个坐席就设置在12309检察服务中心的前台接待区，主要负责接听群众控告、申诉、司法救助、国家赔偿等方面的相关来电。

我们的12309热线采用了当前社会主流网络通讯技术，功能非常强大。它有语音导播功能，群众拨打12309后，会有语音导播，根据导播，群众可以选择对应的检察院和对应的业务办理窗口；它有自动统计功能，同一个号码多次来电，12309热线系统会自动显示该群众的姓名、电话、每一次来电办理的具体业务和办理结果，能够更快速地应对群众所需；它有转接功能，如果群众选择错了业务办理窗口，接听人员在问清情况后，可以直接帮群众转接到对应部门；它可以实现三方通话，几个部门的电话坐席可以一起与群众进行通话，共同为群众办事和解答问题；它还有短信推送功能，我们可以将办事流程、文件材料清单等信息通过短信推送到群众的手机上。

接下来带领大家参观东莞市第二市区人民检察院12309检察服务中心的各个功能室。

来访接待室

来访的群众经过安检、前台登记后，检察干警就会在这里接待群众。相关案件当事人或者家属向检察官反映案件情况、提出对案件的意见时，检察官也是在这里听取当事人的意见。

法援工作室

这里是司法局的法律援助处驻东莞市第二市区人民检察院的工作站。法援处会定期派律师到东莞市第二市区人民检察院提供法律咨询、引导相关人员申请法律援助等，这是借助律师的力量来更好地为当事人提供法律服务。

视频接待室

如果群众来到检察机关反映的问题不属于本院管辖，而是属于上级检察机关管辖，我们就通过远程视频接访系统帮助其连线对应的检察机关，这样可以避免群众多跑路。

听证室

为了增加司法活动的透明度，充分运用公开听证这一“检察开庭”方式化解矛盾，我们会邀请人大代表、政协委员等中立的第三方参与到我们的案件审查中来，以公开促公正、以公开赢公信。听证活动一般都在这里举行。

检察长接待室

每周三是我院的领导接访日。这天，东莞市第二市区人民检察院院领导会在这里接待来访群众。院领导通过接待群众，了解群众诉求、解决群众难题，有效践行了检察机关“立检为公、执法为民”的宗旨。

到这里，东莞市第二市区人民检察院 12309检察服务中心就参观结束了，非常感谢大家的到访！

来源：东莞市第二市区人民检察院