近年来，伴随着国家对残疾人就业政策的实施和残联机构等相关工作的大力推进，越来越多的残疾人正在努力地去融入社会、参加工作，然而，社会的排斥，就业的歧视对他们内心的打击是巨大的。

01.聋哑人送外卖被歧视，女孩温柔安慰太暖心

听障人士做外卖行业最大的障碍就是语言沟通问题，本次观察我们还原了这样一幕：因为和顾客沟通不畅，听障外卖员耽误送餐时间。

餐厅内，女顾客的手机响起又挂断，电话那头却没有人回应。当外卖员赶到的时候，女顾客明显已经失去耐心：“你看看现在几点了？这个店离这才多远？你走过来的啊？”面对顾客的质疑和责难，听障外卖员却无法辩解，顾客似乎更愤怒了：“你哑巴啊？说句对不起都不会！”

女顾客的责难让邻座的两个女孩回过头来，他们已经意识到了外卖员的问题。当外卖员拿出工牌，女顾客不但不理解反而嘲讽起来：“你这种人不适合做这行吧？难道我要手语跟你聊天？”见外卖员听不到自己说的话，女顾客竟说：“我要给你差评，差评！你听得到吗？”似乎觉察出不对劲，外卖员鞠躬道歉，却刺痛了两个女孩的眼睛。

“姐姐，你为什么这么说别人呢？你长得这么好看，没必要为难一个聋哑人吧？”黑衣女孩直勾勾地盯着女顾客，让女顾客羞愧地撇开了视线。女顾客愤然离场，留下手足无措的外卖员，黑衣女孩拿出手机，试图安慰受到挫折的他：“每个人都有工作的权利，你虽然是聋哑人，但是你现在靠自己双手赚钱，并没有错。”如果大家都有这样的容人之心，那么社会给予残障人士的机会或许会更多。

02.聋哑外卖员被刁难，女士气急：你可以投诉，我帮他维权！

观察还在继续，当大多数路人选择温和地缓解顾客和外卖员矛盾的时候，有人选择正面硬杠。“搞什么呀！有嘴有舌的，要这么刁难别人吗？！”当目睹听障外卖员被当众侮辱，正在好好吃饭的女士坐不住了。女顾客被激怒，便拿外卖员撒气：“你把东西拿走，我不要了！我投诉你！让你们老板给我换一个外卖员过来！”

女士站起身，直接拽着外卖员拿起外卖到自己位置上：“你不要我要！我打电话解决！”听障人士无法说话，但有人却愿意为他们发声。“做人不是你这样的！你可以投诉，你可以不要，行，我要！我买！你可以投诉你的，我也可以帮别人维权！他不能说话我说！”说罢，女士不再理会顾客，而是拿出手机自顾自的找商家联系，找订单号。女士们围在一起，仿佛给外卖员筑起了一道墙，隔离了顾客对他的恶意伤害。

每个人生来都拥有去追求一切的权利，当残障人士选择踏出第一步去追寻属于自己的职业的时候，他们已经足够勇敢。当残障人士面对嘲笑、质疑、反对，需要有人挺身而出，为柔弱者坚强，为沉默者发声。

03.精彩回顾

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来源｜你会怎么做

编辑｜莫洁铃