江门三大通信运营商服务，你满意吗？在世界电信和信息社会日到来之际，南方+江门频道推出江门地区三大通信运营商服务质量满意度调查。调查结果显示，江门近7成受访者满意通信服务，但也存在部分消费纠纷。

在调查中，近7成受访者对通信运营商的营业厅服务质量、移动电话服务质量、移动网络服务质量、宽带上网服务质量、电话客服服务质量、套餐收费表示“满意”或“非常满意”。

此外，超过三成受访者认为，目前使用的运营商服务存在通话信号差、网速慢、营业厅等候时间过长等不足。也有受访者在问卷中留言讲述自己的具体困难。

一位使用江门移动服务超过5年的受访者留言表示:“客服解决不了问题，拖拖拉拉。”有受访者称:“电信光纤宽带投诉多年依然无法安装。”有江门电信用户留言称:“营业厅办事太难，网络投诉还是解决不了问题。”一位江门联通用户表示，运营商经常致电希望升级套餐，令其生烦。

有受访者直接提出对三大运营商的不满:“江门电信出名不怕投诉，投诉不怕，收费贵，乱收费。江门联通无服务，部分地方信号差。江门移动收费贵，经常有电话营销骚扰，服务相对较好。”

笔者在“江门微市长”微信公众平台查询发现，近年来江门市民有关通信运营商的消费纠纷投诉不少，主要集中在骚扰电话多、促销活动误导宣传、携号转网纠纷、不知情定制套餐、霸王条款等方面。部分投诉的处理结果显示，运营商接到投诉后已派相关工作人员跟进，或向客户解释致歉。

例如，有市民反映，5月5日上午中国移动江门分公司的工作人员致电其表示，其手机号码可以获赠手机，但市民到店才发现获赠手机有条件，运营商已向客户致歉。有市民反映，中国联通江门分公司未经其同意，开通30元/月的流量套餐。收到反映后，运营商为其申请回赠相关费用。有市民反映4月22日到中国电信营业厅办理携号转网业务时，工作人员称其号码因捆绑靓号低消服务，有效期到2037年，故不能办理携号转网业务。收到反映后，运营商已向其解释使用手机携号转网手续的问题。

近年来中国通讯事业飞速发展，各大运营商给市民带来便利的同时，也存在部分消费纠纷。如何优化服务、提升客户消费体验，各大运营商任重道远。

【文/图】叶芷晴 黄烨倩