在丰巢对超时包裹收取滞留费风波发酵15天后，丰巢最新回应表示，将免费保管时长由12小时延长至18小时，并协调快递员征得用户同意后方投件入柜。

事情要从4月30日说起。当天，丰巢快递柜宣布免费保管12小时，超出后每12小时收5毛钱。

“五毛钱”激起千层浪。5月8日起，从杭州新东园小区开始，上海、广州、青岛、深圳等地多小区宣布暂时停用丰巢快递柜，要求进行协商谈判。此话题一度冲上微博热搜↓

丰巢的收费决定，逐步演变成消费者争取快件寄递知情权的集体抗争。快递员将快件放入丰巢，该不该征求消费者意见？谁该为快递的最后一公里买单？为何丰巢会“铁了心”地要收费？

1、丰巢致歉并将免费保管时长延长至18小时，你怎么看？ 支持延长至24小时内不收费 不同意收费 收费可以，但要经过本人同意才能放入 可以接受目前调整后的方案 2、快递投放在快递柜前会征得你的同意吗？ 一般都会，电话问能不能放 偶尔会，大多数时候不问 不会，都是事后短信通知 3、当下，你怎么取快递？ 送货上门签收 实在没空及时取，只能代放快递柜中 不同意放快递柜，和快递小哥协商其他办法 其他（评论留言） 提交

风波仍在持续。

继丰巢收费规则在浙江、上海多个小区引起反弹和抵制后，深圳宝安勤城达和园小区在近日也对丰巢快递柜的超时收费表示“拒绝”，称丰巢快递柜开始收费的行为侵害业主相关权益，如果在限期内不恢复之前的免费服务，将撤除小区内三组丰巢快递柜。

近日，小南走访了深圳各大小区发现，由于丰巢本身是一家深圳企业，其在深圳的市场占有率或远超超过70%。除了中邮速递易、丰巢以外，深圳快递柜市场上还有京东快递柜、菜鸟驿站等。目前京东快递柜和菜鸟驿站都没有收取超时费。

“快递地址是到户的，却送入了快递柜，快递员是不是偷懒了？”

“说到底，我们捍卫的不是5毛钱，而是消费者的知情权。”

在采访中，不少市民如是说。

市民李小姐认为，虽说快递应该送货上门，但对于上班族来说，没法保证时刻在家，自己也会有安全担忧。因此她更支持送货到柜。但让她不舒服的是——

一位快递小哥坦言，往常工作日派送快递时，经常会遇到收件人不接电话或无法领取的情况。他认为，丰巢既提高了派件的效率，也确保了派件安全。

他告诉小南，快递员将快递投递进丰巢也是需要支付费用的。“收费按照柜子的大小来定的，在0.3-0.5元之间，这都是快递员自己给的。”

而只免费12小时的时间限制，也成了新的争议点。

在深圳南山的徐先生是对丰巢有使用需求的用户，12小时的免费时限，对经常外出上班的他来说太过于紧促。

徐先生家住在华联花园，这是一个有2000户左右的老旧小区。小区6个快递柜散布在不同单元楼下，其中丰巢快递柜4个。徐先生表示，小区大多是年轻租户，不少人都是晚上才回来，因此快递柜使用率很高，每天晚上七八点是取快递的高峰期。近几日，他发现快递柜被撤走了2个，这导致单元楼下的公共区域堆满了快递。

徐先生表示，深圳生活节奏快，大家现在都默认快递存入快递柜了。

对于丰巢超时收费问题，徐先生则认为，免费保存时长为24小时还是比较合理的，毕竟快递柜格子有限，若迟迟不取，会影响后面快递存放。“有时候真的会忘记取快递，如果放的时间久了，快递柜会有超时提醒，其实这一点也挺好的，但是超过12小时就收费，保存时间确实太短了，难以接受。”

而家住在深圳市龙华区的张女士平时认为，智能快递临时存放箱业务属于快递延伸服务，而快递业是基于发达互联网产生的行业，免费本就是互联网服务的特征，因此丰巢收费有点背道而驰之感。至少超时收费这个超时设定的时间要宽容一点。

当然，丰巢也考虑到免费时长问题，同步推出会员卡。会员可不受快递滞留时间限制。

在丰巢对超时包裹收取滞留费风波发酵15天后，5月15日，丰巢作出最新回应，将免费保管时长由12小时延长至18小时，并协调快递员征得用户同意后方投件入柜。

文中表示，丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

针对市民质疑的免费时间过短问题，公告中称，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

另外，国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。同时对5月19日前所有已付费的会员用户赠送一个月的丰巢会员待遇。

“我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。”丰巢在文中写道。

事实上，被美誉为“解决快递最后一公里问题”的丰巢，盈利一直存在困难。

丰巢成立于2015年，由顺丰、申通、中通、韵达和普洛斯在内的5家物流公司投资5亿元。企查查数据显示，丰巢共经历了四轮融资，主要在2015-2018年，融资金额超过50亿元。2018年1月23日丰巢B轮融资的时候，估值90亿元。

小南了解到，在4月30日宣布收费新规5天后，5月5日，顺丰控股发布《关于放弃参股公司优先增资权暨关联交易的公告》，经过重组后，中邮智递成为丰巢全资子公司，相当于智能快递柜市场上的老大和老二合并了，二者市场占有率接近70%。

然而，比起资本的“花式”操作，丰巢的盈利模式和盈利能力一直遭受质疑。

目前丰巢主要盈利形式是向快递员收费及柜体广告、自助寄递等。据公开披露的丰巢财务数据，2016年，丰巢净亏损2.5亿元，2017年，亏损数字涨到3.85亿。2019年全年营收15.14亿元，亏损7.81亿元，而2020年一季度营收3.34亿元，亏损2.45亿元。

2019年10月，丰巢智能柜推出的赞赏业务因被质疑“诱导消费”，就引起争议。时隔半年，这次丰巢不再遮遮掩掩，毫无预兆地推出“滞留件收费+会员”模式，试图向用户收费实现扭亏为盈，却遭到了一片炮轰。

法律答疑

1、快递柜收取超时保管费，合理吗？

广东卓建律师事务所房地产和建设工程部执业律师许怿滨表示，运营企业应合理设置快件保管期。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。”

他介绍，所谓的保管期，一直以来由不同品牌快递柜自行规定，且处于不断调整状态，收费界限多设置在12小时—24小时之间，甚至更短。所以，快递企业不得未经合同相对方同意擅自存放于快递柜收取超出合理的保管期限内的费用。

2、在未事先告知收件人的情况下，快递企业可以将快递存放在快递柜吗?

广东省邮政管理局近日回应称，寄递企业应按照有关规定严格履行投递服务约定，保障寄递服务质量。

依据《快递暂行条例》第二十五条规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

“丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。 ”

【撰文】邓子良 王春艳 杨溢子 张玮