“丰巢快递柜超时收费”事件持续引发热议。

半个月前，深圳市丰巢科技有限公司（下称“丰巢”）的智能快递柜一改往日免费服务模式，推出超时收费制度和会员制度：非会员用户免费保管包裹12小时，超时后毎12小时收取0.5元，3元封顶；会员用户月卡5元、季卡12元，可享受不限次7天长时存放。

“丰巢快递柜为何突然收费？”“超时收费制度是否合理？”“快递员可以未经同意就将快递投入快递柜吗？”在社交平台上，“丰巢”被推至风口浪尖，网友的质疑与争议铺天盖地。不仅如此，丰巢还遭到全国多个小区的抵制，南京、杭州、上海等地多个小区相继宣布停用丰巢。

1、丰巢超时收费，你怎么看？ A：拒绝，快递费已付过了 B：接受，代保管收个费很正常 C：可以理解，但应延长至24小时 2、快递投放在快递柜前，一般会征得你同意吗？ A：一般都会，电话问能不能放 B：偶尔会，大多数时候不问 C：不会，都是事后短信通知 3、当下，你怎么取快递？ A：一接到电话，立刻亲自或托人下楼取快递 B：实在没空及时取，只能代放快递柜中 C：不同意放快递柜，和快递小哥协商其他办法 D：其他方式，欢迎在留言区补充 提交

珠海的市民和快递员对这件事怎么看？近日，记者走访珠海市内小区，倾听多方声音，了解丰巢“5毛钱”堵在快递“最后100米”上的原因。

市民表态

有人欢喜有人愁 “提前告知很重要”

“我在网上购物时已经付过快递费了，如果再付一次不就是双重收费吗？”家住格力广场的许女士发出疑问。她认为，丰巢的超时收费制度并不合理，突然收费让她觉得“心里不舒服”。

相比之下，许女士更愿意让快递直接放在家楼下的大堂中，觉得这样既方便又省钱。她建议，丰巢应把价格降低或延长免费寄存时间，比如设置成免费保管包裹24小时，“超过24小时确实会占用资源，相应付点钱也可以理解”。她同时表示，在把快递放入快递柜前，提前通知用户很重要，收件人应有自由选择寄存方式的权力。

记者在走访过程中发现，不少市民与许女士有着相同的观点，认为应尊重收件人的知情权和选择权。李先生称，并不在乎丰巢设置的免费时长和价格多少，关键在于要事先征求用户意见，然后再视情况选择是否使用丰巢快递柜。

“比如我晚上有事或者出差实在回不去，那以付费形式代收快递可以接受，但是如果我在家中就不应该这么做，他没有任何通知就丢进柜中的话，一段时间后才发现产生了费用，这样肯定是不能接受的。”

与大多数反对的意见不同，市民孙先生支持丰巢超时收费。他告诉记者，他一直对快递公司不作任何通知便擅自将快递放入快递柜中感到不满。“这样挺好的，因为放入柜中时间久了要扣钱，快递员就会提前打电话了。”超时收费制度推出后，快递员都会提前电话联系孙先生，而他一般会选择寄存在免费的菜鸟驿站中，不会过多依赖丰巢快递柜。

快递员声音

反对呼声较多 “影响投递效率”

一边是愤怒敏感的用户，一边是叫苦连天的快递员。

“超时收费后很多客户都不愿意放在快递柜了。”韵达快递的快递员吴先生表示，在客户不在家的情况下，丰巢快递柜是最便利的寄存方式。“疫情期间，我们不能送上楼，放在楼下大堂又容易有丢失的风险。”他建议丰巢应设置更为合理的寄存费用，让用户更愿意将快递放在柜中。

同样来自韵达快递的快递员杨女生反对丰巢超时收费。她表示，收费制度推出后，他们的工作效率受到很大影响。“客户不愿意放柜中，保安又不给放在楼下，这样我们派送就变慢了。”

针对快递公司没有提前告知收件人投入快递柜中的说法，中国邮政快递的一名快递员坦言，因为快递柜附近都有设置监控，投入柜中减少了快递丢失的风险，“我们一般都会直接把快递放在柜中，这样既更安全也方便用户取件”。他告诉记者，有用户得知快递在柜中产生费用后不愿意取件，这对他们的工作造成了麻烦，因此他并不支持丰巢超时收费。

顺丰速运的快递员陈先生告诉记者，顺丰速运一般都会把快递直接送上门或者交至客户手中，很少会放在快递柜中，丰巢超时收费对他们来说影响不大。“我们也不建议客户放在快递柜中，因为客户有时候不能及时收到短信通知。”他表示，业内同行不打电话直接放在柜中已是常态，超时收费制度推出后，快递员收到的投诉也会增多。

律师意见

未经同意擅自入柜，不视为快件已经投递

面对争议不断的丰巢收费风波，5月11日，广东省邮政管理局曾作出回应称，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

据该局相关负责人介绍，依据2019年10月1日施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

广东仁基律师事务所律师谢依霖告诉记者，如未经过收件人同意，快递员擅自将快递投入快递柜中，不视为快件已经投递，收件人有权拒绝到快递柜提取，并有权拒绝缴纳在快递柜中产生的寄存费用。

她同时表示，快递员在征求收件人使用快递柜投递快件的意见时，应当同时向收件人充分告知快递柜的保管期限、收费标准等信息。“如果快递员没有告知相关信息，即使收件人同意快递员使用快递柜，快递柜企业单方向收件人收取寄存费用也没有任何法律依据。”

谢依霖建议，快递员在使用快递柜前，可先通过文字或语音录音的形式，告知收件人快递柜的保管期限、收费标准等详细信息，征得收件人的文字或语音录音回复同意后，再使用快递柜进行投递。另一方面，快递柜运营企业也应当在快递柜显眼位置公示相关的收费标准，以保证消费者的知情权。

记者了解到，在丰巢之前，中邮速递易、格格快递、富友收件宝等其他品牌在珠海的智能快递柜也已实行超时收费。此前丰巢珠海地区负责人李洋曾表示，超时收费目的不是谋利，而是为了提高快递周转效率。同时，他们正计划进一步完善激励机制，考虑对短时间内取件的用户进行红包或优惠券等奖励。

【文字】刘梓欣

【视频/图片】蔡如意