《利他的经营哲学》 

尊敬和信赖是相辅相成的，但还是有一点不同：信赖是做生意的先决条件，而尊敬却是更高、也更难达到的境界。

经商的最高境界是受到客户的尊敬

节选自《利他的经营哲学》

自古以来的说法，经商要靠信用的积累。大家知道，日语里赚钱的赚字，就是一个“储”字，“储就是信者”，就是说信任自己的人增加了，赚钱的机会也就多了。我认为，达到赚钱的最高境界的是拥有众多信徒的团体。考虑到这一点，我就觉得受到客户的信任应该是经商的第一步。因为自古以来人们就这么说，所以我也认为这是正确的，但是最近我的想法有了一点儿变化。人们都说经商的最高境界在于信用，但是我感觉到在信用之上，还存在着更高的一种境界。

当然，信用是基础，为了获得信用，必须有相应的作为，只有积累了优秀的业绩，才能获得信用。但是，现在我意识到在信用之上，还存在着某种更深刻、更重要的东西。这是什么呢？我认为，就是他们具备的“德行”。对于受到人们信任的人或者公司，从销售的基本姿态进一步深挖下去，就是这个人、这家公司所具备的德行。

为了构筑信赖关系，及时提供物美价廉的好产品，具备无微不至的服务精神，两者必不可缺。把每道环节上的事情都切实做好，在受到信任的基础之上，如果再具备德行的话，就能够超越信用这个阶段，上升到尊敬阶段。我认为，经商的最高境界在于受到客户的尊敬。

奋斗的中小企业的销售战略如果受到尊敬，价格高一点儿、低一点儿就不会成为问题。客户会说，“我只买你家的东西”“从你们公司购买是最好的选择”。让客户说出这样的话，你这个人、这家公司就要具备值得客户尊敬的气度和德行，这就是经商最高的境界。那么，如果要问德行是什么，那就是当事人所具备的哲学。

积累了优秀的业绩，并由此建立了信用要再超越信用这个阶段，到达更高的境界，也就是当事人的哲学境界。具备这样的哲学境界，才能获得人们的尊敬如果是值得客户尊敬的人物，那么客户买你的东西，不是因为你的价格比别人便宜，而是因为对你绝对信任而购买。因为受到绝对的信任，当然绝不会辜负或背叛客人的期待。具备这种德行的人，本来就不可能有背信弃义的行为。

受顾客尊敬 让客户满意

节选自《创造高收益 壹》

经商之人应该掌握的“哲学”

经商就是累积信用。信任自己的客人增加了，赚得的钱自然会更多。另外，日语中表示赚钱的“儲”字，就是“信者”二字构成。这一说法自古有之。但是我认为，还有比信用更高一筹的东西。

当然，信用是基本。我们可以用物美价廉的产品，以准确的交期，以周到的服务，来赢得客户的信任。

但是，如果卖家具备高尚的道德和优秀的品格，就可以超越信任，博得客户的“尊敬”。

我认为，经商的极致在于得到客户的尊敬。如果受到客户尊敬，那就不会产生因价格等因素买还是不买的问题，客户会无条件的购买。

道德超越价格、质量、交期等物理性标志。这里的“道德”就是经商之人应该掌握的“哲学”。换言之，就是让人自然敬佩的“器量”。只有具备了这种资质，才能成就辉煌的事业。

经商之本

企业是追求利润的组织，但有人却误解了这句话的本意，做事只顾自己赚钱。

但是，这是绝对不行的。让公司外部的客户满意是理所当然的，就是在公司内部各部门之间，也要让对方满意，这是经商之本。

为了按时交货而拼命努力，就是为了让客户在需要的时候把产品交到他们手上；还有，必须做出完美无瑕的产品，也是为了满足客人的期望；再进一步，为了让客户获取更多的利润，我们还必须开发新产品。一切都从让客户满意的角度出发。

有太多的人只考虑自己的利益，但是，事业的良机绝不会光顾这种自我中心的人。能够把企业经营的有声有色的人，都是能给客户带来更多利益的人。这种态度也会给自己带来商业机会，带来更丰厚的利润。

相关问答

节选自《超级企业人的活法2》

问：为什么“真诚”是领导者必备的特质?

答：因为真诚可以产生信赖，由信赖又可引发尊敬，因此，只要员工对你充满敬意，就可使你成功地领导团队。我们常认为一般人对老师或是教授才会特别敬重，对企业主管却未必。然而，要使你的部下连成一气，激发他们的潜能，使他们得以一展才华，你一定要和他们建立起相互信赖的关系。除非领导者是个关心别人、真诚的人，否则难以让人信赖。

问：你为什么认为企业必须要赢得顾客的“尊敬”，而不仅是“信赖”呢?

答：很明显，尊敬和信赖是相辅相成的，但还是有一点不同：信赖是做生意的先决条件，而尊敬却是更高、也更难达到的境界。

如果顾客尊敬你，他们就会愿意听取你的意见与建议。除了依现在的需要下订单之外，也会请你来做他们的顾问，看看他们的新产品如何改良会更好。比方说，你是零件供货商，那些真正尊敬你的顾客在他们开发新产品的早期阶段就会请你提出意见。这么一来，他们在未来一定需要你的合作，生意也就会源源不断。

这一切正是因为他们尊敬你的专业能力和承诺——更重要的是，欣赏你的个性。

盛和塾简介

盛和塾成立于1983年，是日本经营四圣之一稻盛和夫创建的向企业经营者传授经营之道和阿米巴经营的学习平台。稻盛经营学在中国经过10年的实践和验证，已经受到了越来越多的中国企业家的认可和推崇。

广东盛和塾是中国盛和塾在广东地区的分支机构，2011年由稻盛和夫先生亲自揭牌成立。9年来数以万计的企业经营者因参加盛和塾的学习而改变了自己的人生或事业轨迹，从此不再迷茫和困惑，找到了生命的意义和企业发展的方向。

了解更多，敬请搜索“广东盛和塾”官方微信和官网。