每日早上8时，小心翼翼换好防护服，戴足两层口罩，新奥能源广东省公司广州分公司（下称“广州新奥”）的员工钟世章穿过广州白云机场T2航站安检大厅，走过入境旅客人群，最后爬上T2航站楼屋面，开始一寸寸巡检2万多平方米的光伏板。

“一旦有光伏板出现故障导致供电不足，或者光伏板脱落掉到飞行区内，后果都不堪设想。”这样的巡检，钟世章每天要进行来回两次，每次巡检都要花费近两个小时，密不透风的防护服内，他的衣衫早已湿透。

国际疫情迅速蔓延，机场等交通枢纽成外防输入的关键。新奥能源广东省公司（下称“广东新奥”）建设运营的广州白云机场综合能源项目，为机场外防输入的电力供应保驾护航。

截至2019年底，广东新奥在全省运营着6个像白云机场一样的综合能源项目，同时也守护着广东省150多万居民用户、12000家工商用户的燃气供应安全。尤其是疫情期间，有很多像钟世章一样的新奥人不舍昼夜工作在岗位上。

在燃气安全这一关键领域，广东新奥紧盯风险隐患，做好应急处置，为城市发展和人民生活营造平安和谐的环境，唤醒万家“烟火气”的同时，也帮助企业走入复工复产的“春天里”。开足马力的岭南之海中，广东新奥的坚守、力量和支撑正在为这片澎湃海洋注入新的活力，助力广州乃至广东夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”。

“终于有气用了！”

大年初四早上8时许，新奥能源广东省公司番禺分公司（下称“番禺新奥”）的维修员黎嘉升正在值班，这时他接到了来自华南新城山语轩的紧急求助：燃气出现了不明原因故障，导致两栋楼五六十户人家无法正常用气。

黎嘉升和同事们迅速赶到现场，经检查发现居民家中自来水倒灌进了燃气管，甚至溢出到居民家的地板上，于是，一场紧急处置开始了。

中午1时许，经过几小时的抢修，这起因居民将家中热水器进水管道与燃气管道接错导致的紧急故障处理完毕，两栋居民楼的用气终于恢复了。

“虽然我们辛苦一点，但是看到客户高兴地说‘终于有气用了’感觉很开心。”黎嘉升感慨地说道。春节期间，像黎嘉升一样，有很多新奥人守在工作岗位上，为燃气安全“逆行”。

1月28日，番禺新奥维修员黎嘉升在华南新城维修故障管道。

燃气，关乎万家烟火。疫情突如其来“暂停”了城市生活，人们集体宅家“抗疫”，平日里习惯点外卖的人们开始自己做饭，天然气使用量大大增加，保障燃气安全供应则显得至关重要。

这一点，广州新奥总经理况妮亚深有体会。往年春节期间尤其是大年三十，少有人来营业厅办业务，单日业务量很少超过两位数。但是今年同期，营业厅每天业务量都超100单。“像我们这种涉及民生的行业，越是在这个时候越是要在岗位坚守，要保障老百姓的正常用气。”况妮亚说。为方便居民及时解决用气问题，在疫情期间，在做好员工安全防护的前提下，广州新奥营业厅一直正常营业。

“我们考虑居民在春节期间用气较多，在前期就有所准备，1月21日抢在春节前在花都多个小区投放了一批自助购气机。”况妮亚说，除营业厅正常营业外，广州新奥分别在春节前、后紧急投放了两批社区自助购气设备，让居民不用为气多“跑腿”。

3月29日，在广州新奥新营业厅，营业员高韵甜为前来购气的用户充值气费。

除此之外，广州新奥、番禺新奥还借助网络服务平台，优化完善网上充值、自助开户、自助抄表等多项便民服务快速通道。通过企业微信公众号、e城e家APP等方式，指导用户在家中就能办理各项燃气业务。同时，针对不便充值的用户，做到欠费不停气、延长付款期、免收滞纳金，全力保障民生用气。

广东新奥在广州的这两家成员企业，服务花都、番禺、南沙及增城四区，保障近28万户居民的用气。连日来，新奥人24小时坚守在岗位，即便深夜也有抢险维修队进行抢险值班，守护万家“烟火”。

一线城市中，广州最富“烟火气”。在这“烟火气”中，少不了占广州美食半壁江山的番禺，但这次疫情对餐饮业的冲击很大。

“我们有500多家餐饮类商业用户，我们针对一些受影响较大的餐饮企业或者需要重点扶持企业进行帮扶，主动降价，为企业降低用气成本。”番禺新奥总经理王伟晓说，虽然疫情同样为番禺新奥带来了影响，让利会给公司带来更大经营压力，但是新奥一直秉承的“客户为本”理念让他们当下作出了这样的选择，“希望我们的让利可以协助餐饮企业‘恢复元气’，让‘烟火气’重回广州大街小巷。”

行驶在番禺金山大道东路上，处处可见广州汽车行业的“领头羊”、世界500强广汽集团的影子，广东汽车智能化程度最高工厂之一——广汽乘用车广州工厂就在这里。但少有人知的是，在该厂周围，有着环形天然气供应网络以保障其稳定生产。

这种环形天然气供应网络的好处之一就是，一旦某点出现管道事故，供气不受影响，气源可以多个方向供给。

“天然气是我们生产最基础的保障，一旦停了，我们整个厂都是停产的状态。”广汽工程部设施管理科科长王晓东介绍说，从2008年开始，番禺新奥就与广汽开始了合作，为了保证安全稳定供能，番禺新奥的专业运营人员定期来厂里检查燃气设施设备，并对广汽的燃气设备操作人员进行长期安全培训与指导。

2月10日，广汽正式复产。每天，番禺新奥都有巡线员在工厂外围巡检一到两次，检查阀门井、燃气管线、标志桩以及周围是否有开挖施工的情况，护航广汽复工复产。

在广汽广州工厂不远处，就是番禺新奥运营的大型LNG储配站——化龙储配站。“无论是工商业用户还是普通居民，如果出现供气问题，一小时之内，我们都会把临时供气设备快速补上保障用户用气。”保障用户稳定安全用气，王伟晓很有信心，信心来源之一就是番禺新奥强大的气源保障能力。以化龙LNG储配站为例，该站的储气规模和供气能力在华南地区单个储配站中都数一数二。

如果说广汽与广州汽车行业发展密不可分，位于广州市花都区的东风日产则关乎168家湖北供应商的生存。保障东风日产复工，从某种层面来讲也意味着助力湖北经济社会秩序有序恢复。

2月3日，广州新奥设备维护班长钟俊浩在东风日产4号门燃气站进行复工复产的安全检查，确保管道无泄漏，保障东风日产安全用气。

“涂装环节如果没有天然气的话，基本上就是没办法生产的。”东风日产动力科科长罗为文说，目前，东风日产有涂装等两条生产线需要使用天然气。涂装是汽车生产中至关重要的环节，一旦停气，将影响整个厂的生产情况。

为全力支持东风日产复工复产，作为天然气运营服务方的广州新奥定期对厂区内的燃气管道等设备进行巡检，还及时了解东风日产的生产情况以保障其用气，这让罗为文感到有底气、很放心。

在花都，东风日产有三个工厂。比较特殊的是，因为东风日产的产能在逐步恢复中，生产波动大，这就要求广州新奥每天了解其第二天的生产计划，并及时与新奥能源贸易做好气源供需调配。新奥能源贸易先进设备可即时监控到LNG运输车的动态，并与广州新奥的气源调度中心对接，以备第二天气源的稳定供给。

“我们安排了专门的团队跟进每个客户，具体了解到底是哪一个厂要复工，甚至要详细到哪个厂的哪条生产线要复工。”况妮亚说，面对现在企业大量复工复产，除了常规的气源保障之外，广州新奥还有应急设备来保障在紧急情况下的天然气稳定供应。

番禺新奥亦是如此。3月27日下午，王伟晓去广汽广州工厂拜访，详细了解对方的生产情况，同时探讨如何通过燃气设备技术改造促进工厂后期的节能降耗。王伟晓说，在了解用户生产经营动态、后续生产计划的基础上，番禺新奥将更好地在安全稳定保供方面给予用户更大的支持。

最近，广州裕丰钢铁集团（下称“裕丰钢铁”）副总经理袁金才的一块心病被化解了。番禺新奥积极协调多路气源，通过优化不同的气源组合，降低了企业用气成本，裕丰钢铁终于在3月8日顺利复工复产。

作为广东省在钢铁行业中较早进行煤改气的企业之一，裕丰钢铁的生产成本主要在气和电两方面，其中用气成本占到60%左右。

“我们热加工等生产环节主要用气的，新奥为我们降低燃料成本，给我们一个很大的支持。”袁金才说，裕丰钢铁主要生产螺纹钢，最近市场需求持续走低对企业有一定影响，而新奥此举对裕丰无疑是雪中送炭。

这只是广东新奥与客户共渡难关的一个缩影。据介绍，广东新奥各成员企业在全力保障清洁能源的稳定供应，助力企业顺利复工复产之外，也积极沟通上游、协调客户，充分做好价格联动机制，对于受疫情影响较重、生产经营困难的客户，根据实际情况给予支持与帮助。同时，利用多年的清洁能源领域建设运营优势，积极创新技术改造促进客户的节能降耗，以进一步帮客户节约用能成本。

打铁还需自身硬。无论是守护“烟火气”，装点复工复产的“春天”，还是与客户携手共渡难关，做到这些的前提都是自身的安全稳定。面对疫情，广东新奥很早就开始未雨绸缪。

广东新奥筹备防疫物资（左四为广东新奥总经理吴晓菁）。

1月19日，当时大多数人还未意识到疫情严重时，新奥能源常务副总裁、广东新奥总经理吴晓菁因为有了当年“非典”的经历，第一时间给所有团队发消息：保护自己、保护团队，快速启动疫情防控。

除夕当天，广东新奥又下发正式通知要求全员提高疫情警惕性、学习疫情防护知识，各企业应急工作小组迅速成立。所有干部取消了春节行程，回到岗位主持企业的疫情防控工作，全力保障员工健康、生产运营稳定。目前，广东新奥已全面复工复产，能源供应恢复到去年同期的90%。

这种对危机的未雨绸缪源自于新奥扎根广东17年的沉淀：从2003年进入广东，新奥先后在东莞、肇庆、湛江、广州（花都、番禺、南沙及增城）、汕头、河源、云浮（郁南、罗定）、阳江（阳西）、茂名（信宜）、清远（连州）等10个城市开展燃气建设及运营服务。截至2019年底，新奥在广东已建设高压燃气管道270公里，市政中压6000公里，各类燃气场站67座；服务150多万居民用户，12000家工商用户，资产规模达到135亿元。自2016年起，依托新奥集团清洁能源产业基础和领先技术，广东新奥在全省范围内开展综合能源业务，参与滨海湾新区、肇庆新区等高新技术开发区的整体清洁能源建设，累计签约40余个综合能源项目。

新奥能源常务副总裁、广东新奥总经理吴晓菁表示广东新奥将积极参与大湾区清洁能源建设。

2019年，广东新奥天然气供应突破25亿立方米，蒸汽规模80万吨，电量交易20亿度。“未来，广东新奥将从完善城市燃气一张网建设、多渠道获取气源、加快推进天然气等清洁能源利用三方面，助力粤港澳大湾区建设清洁、安全高效的现代能源体系。预计到2022年，广东新奥供应气量将翻番，达到50亿立方米。”吴晓菁对身处大湾区的广东新奥未来发展前景十分看好。

【撰文】吴雨伦