近些年，智能快递柜

在小区、写字楼附近遍地开花。

它能够提供24小时自助取件服务，

让我们收取快递更加便捷。

不过最近不少小伙伴

在丰巢快递柜取快递时

都会看到一条收费的通知：

“丰巢快递柜推出了会员制，

普通用户超时12小时未取件将收费”

这究竟是怎么一回事呢？

超过12小时丰巢快递柜要收费

4月27日，丰巢宣布，为进一步提升用户服务，优化资源使用效率，将于4月30日推出会员服务，用户分为普通用户和会员用户。

在丰巢快递柜上，用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面：

1）普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

2）丰巢会员：月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90天有效；

注：法定年节假日不计费。

收费标准惹争议！小区停用丰巢

对于丰巢收费的会员机制

网友意见不一

反对

12小时太少，晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。

占着资源不放收费是应该的，天下没有免费的午餐。

支持

收费事件持续发酵

这不，近日已经有小区

出手停用快递柜了……

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据报道，家住杭州东新园小区的用户徐先生爆料：在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

小区物业方面表示，当初丰巢入驻时，就与业委会、物业签订了一个三方合同，合同上明确写着不能侵犯广大业主利益，但是这次免费变收费，他们认为对业主来说只有接受的份，损害了大家的利益。

对此，丰巢负责人表示，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同，主要是约定要给物业的费用，其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求，而报道里出现的东新园小区就属于前95%。

负责人认为，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务，是可以做停用这样的选择和判断，“尊重业委会的选择。”

5月8日，丰巢就被停用一事向杭州东新园小区发函。丰巢的这份函件内容主要作出3点说明：

一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题。

函件内容称，用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜。

二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好。

函件内容称，用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选项即可。

三是针对东新园业主额外咨询和诉求，丰巢设立了专线客服进行在线解答，如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

不过，对于这份函，无论是小区物业，还是东新园业委会都不认可。致广物业东新园项目负责人曾明洁在接受媒体采访时表示，5月8日下午和5月9日上午，浙江丰巢相关工作人员和小区有沟通。“丰巢和我们都还是蛮重视这件事的，想能妥善地处理好。”

据了解，小区此前提出的方案是将免费保管时长从12小时延至24小时，“12小时对上班族来说有点短，一加班就会超时”。

“中午，一名丰巢相关负责人与我电话联系，转达了丰巢对东新园停用快递柜的重视，我也反馈了业委会和物业对函件的态度，再次提出将免费保管时长从12小时延至24小时。”曾明洁表示，对方称将把意见反映给上级。

沪一小区暂停使用丰巢，众小区联合抵制

值得注意的是，东新园“打响第一枪”之后，其他小区也跟进了。

据新闻晨报·上海周到报道，上海中环花苑小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定，并将跟丰巢方面进一步沟通。

“45%的业主要求撤销快递柜，37%的业主要求停用快递柜，合计占比达到82%”，中环花苑业主委员会主任何剑这样告诉记者。他说，丰巢对业主取件进行收费，不但损害业主利益，也有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，因此，业主委员会目前正在与之交涉之中。

小区业委会称，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会将从通知发出（2020年5月8日）之日，暂停启用小区内的两个丰巢快递柜，业主们需要在三日内（截止2020年5月11日零时）尽快取走滞留的快递。“待我们双方协商一致后，再另行通知启用。”

除此之外，目前上海多个小区的业委会发起了讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。

据了解，丰巢收费之所以引发众怒，最直接的原因是众多小区与丰巢签订的合同中都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款。“入场时，丰巢业务员均表示过不会向小区业主收费，如今未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区用户的尊重。”众蚁社区负责人、青浦新虹桥雅苑业委会主任韩冰说。

据了解，绝大部分小区的公共场地开放给丰巢时，大多是考虑了丰巢快递柜方便使用者的公益属性，因此，目前各小区排在第一位的诉求，是丰巢应该在入驻小区谈判时就明确合同期内的收费标准。“此前签订的合同内未作收费约定的，在合同期满前不应收费，或要经协商后签署补充协议。”韩冰说。

丰巢：全国性措施暂不会改

对于上海众多小区联合提出的几项诉求，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示尚未收到沟通请求，但收费是全国性政策，目前暂不可能改变，后续政策主要是看与各个小区的协调情况。

目前“对丰巢说不”的参与小区还在增加，将在收到100个小区要求之后统一递交诉求，希望丰巢公司可以听到来自业主的声音，“如果丰巢对用户的声音无动于衷，我们会呼吁解除合作”。

对于丰巢新推出的收费方式，不少市民也表达了不同的观点。主要焦点在于，丰巢收费是否是未经收件人许可的强制消费，是否损害小区业主利益，12小时免费保管时长是否太短，以及是否涉及二次收费等等。

在接受采访时，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青对相关问题进行答复。

· 是否涉及强制收费？

丰巢“超时收费”引发部分小区反弹，有人质疑这是一种“强制消费”。

李文青说：“丰巢从来就没有强制收费。大家觉得说是被强制的，但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”

用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务。丰巢科技供图

虽然消费者有拒绝的权利，但已经占据全国智能快递柜近70%市场的丰巢，对用户日常生活的影响显然不可小觑。

对此，李文青表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。如果用户不同意超时付费，可以每次都在12小时内把包裹取出来。“如果有消费者完全不想用柜子了，那他以后的快件就不能进丰巢，这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利。”

· 12小时的免费保管时间是否过短？

有的小区提出免费保管应该延至1天。对此，李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。

根据丰巢科技提供的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算，最晚到晚上11点，其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”李文青说。

李文青表示，以往遇到用户超过一定时间未取件，丰巢会二次发送提醒短信，但现实效果并不理想。还是有很多包裹要滞留到第二天早上，对于一些资源紧张的地区，快递员的使用需求就无法得到有效的释放。

· 是否涉及双向收费？

丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？

对此，李文青回应，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。

“对于快递员来说，丰巢可以帮助他们完成签收的过程，此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等，通过这些服务提升了快递员投递的效率。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。这次推出的收费会员计划，也提供了无限次超时保管的特权，会员用户在使用智能柜寄快递时，也将享受额外的折扣。”李文青说。

律师说法

那么对于丰巢收费这件事

从法律角度又该如何解读呢？

对快递柜会员制，有律师认为，如果快递柜一开始就收费，那么纯粹就是市场行为，可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出，丰巢柜一开始免费，意味着企业是想以此来吸引大量客户。

等到现在客户习惯了使用，并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时，企业突然说要收费，属于改变既有服务规则的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择权。

根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权。也就是说，消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣，自主选择自己满意的商品或服务。

此外，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件，不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售；政府及其部门不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品，限制外地商品进入本地或本地产品流向外地，也是对消费者选择权的有力保护。

江苏久信律师事务所律师林化美认为，丰巢推出会员服务及相关规定，并不能说丰巢公司违反了法律法规。但因之前是免费的，现在却要收费了，用户比较难以接受。

如果用户不愿支付保管费，可以要求快递公司将快递送至服务合同约定的地址。依据《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递公司使用智能快件箱投递快件时应当征得收件人同意。未经消费者同意，快递员擅自将快递放入快递柜时可以联系快递员或快递公司,要求快递员重新投递。

自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了：

◆使用智能快件箱投递快件应征得收件人同意。

◆快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况，不得使用智能快件箱投递。

◆快递箱运营企业合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，对于约定保管期，《办法》中并没有限定。

你平时使用丰巢快递柜吗？

你对快递柜收费这事怎么看？

是否愿意买单？

在下方留言告诉普法君吧～