3月27日晚7时，黄江镇三新社区网格管理员与黄牛埔派出所工作人员在进行“莞e申报”排查工作时，黄牛埔警务区接到一报警电话，声称有一名年轻女子在黄牛埔市场顶楼欲跳楼自杀。接到通知后，在附近排查的网格管理员、警长、辅警等立即赶往现场。

待公安、消防、网格管理员等工作人员抵达现场后，发现一女子正坐在顶楼边缘，双脚悬空、十分危险，且情绪激动，情况万分紧急，一旦情绪失控或滑倒，后果将不堪设想。随后警长与网格管理员默契配合小心翼翼爬上围栏，不顾个人安危坐在女子附近，不断说话分散其注意力并对其进行耐心劝导。

经了解得知，该女子因家庭矛盾产生了轻生的念头，从而导致爬上楼顶欲跳楼轻生。现场警长、网格管理员等工作人员不断的安抚其情绪并进行思想劝导。

不久后，该女子终于被现场工作人员的真情切意打动，放弃轻生的念头，在警长和网格管理员的帮助下远离危险地带，并将其安全送回家中。随后该女子向警长和网格管理员道了谢，并表示自己会坐下来与家人好好沟通，理智解决问题，不再采取极端方式。据网格管理员回忆，当时情况紧急，想都来不及想，只想到救人要紧。