复工复产，争分夺秒

纠纷化解，分秒必争

疫情期间

广东法院坚持抓早抓小、应调尽调

建立健全多层次、多类型的

调解组织网络

人民调解、仲裁调解、司法调解

......

总有一款适合您

1月1日至3月26日

全省法院网上开庭7583次

网上调解案件7.1万次

同比上升74%

您的调解员，一直在线~

01

10台测温仪何去何从？

案件类型：买卖合同纠纷

深圳宝安法院 特邀调解员胡月

处理时长：1天

疫情期间，许某向邹某购买了40台测温仪，因无法使用申请退款，邹某完成30台测温仪退款后不愿再作处理。许某诉至法院，要求退还剩余货款，并主张违约赔偿。

收案后，深圳市宝安区人民法院调解中心将该案分配给中国贸促委深圳调解中心的特邀调解员胡月。经与当事人沟通，拥有丰富调解经验的胡月迅速找到该案的症结，因双方信息沟通不充分，许某不清楚工业测温仪和医用测温仪的区别，错把医用测温仪买成了工业测温仪，双方在交易时，邹某亦确有表示这批是工业测温仪，但没有明确告知两者区别，许某未详细了解，匆匆下单。

经胡月线上主持调解，双方当事人均意识到自己的过失，当场达成和解方案并当即履行：邹某同意退回剩余货款，许某快递退回10台测温仪，并放弃对违约款的主张。这起涉疫情买卖合同纠纷，从立案到办结不足一日。

调解TIPS

该案考虑到疫情期间双方当事人均愿意给予对方便利的同理心，耐心引导达成和解方案。目前，疫情形势对调解员的日常工作带来了新挑战，通过正确把握疫情防控下矛盾纠纷呈现的新变化、新特征，探索新方法、新途径，化干戈为玉帛。

02

工资要不回来咋办？

案件类型：劳动争议纠纷

东莞第一法院  专职调解员谭立

处理时长：7天

春节期间，东莞市第一人民法院受理了一批15件劳务合同纠纷案，原告都是过了法定退休年龄的务工者，被告是东莞某清洁公司，双方因工资金额和支付方式产生纠纷，原告诉至法院。疫情期间，诉讼服务中心谭立调解工作室收案后，立即联系被告了解情况，但被告态度强硬，表示与原告不存在真实的劳动关系，无需支付劳务报酬。

“疫情期间，大家都不容易，你们复工一样要人手，这些案件对公司招工多少有负面影响。”专职调解员谭立向被告解释类似案件通过仲裁、诉前调解、诉讼、强制执行等各种司法渠道解决的利弊。了解到被告公司资金周转困难后，谭立与原告多番沟通，原告对被告公司予以理解。最终，双方互让一步达成和解，被告一次性支付了原告劳务报酬。

调解TIPS

针对劳动纠纷的调解，要找准切入点，弄清双方的真实想法及争议焦点，然后根据矛盾症结找到对应法律法规或者类似案例，加以耐心解释，分别对劳资双方做工作，告知其诉讼风险及逃避责任将承担的法律后果，找到双方能接受的平衡点达成调解共识。

03

贷款一时半会还不清？

案件类型：金融借贷纠纷

肇庆端州法院  金调委人民调解员

处理时长：1天

“一天之内就能达成调解，拿到了民事裁定书！”疫情期间，肇庆市端州区人民法院通过“网上调解+在线司法确认”的方式，一日内化解了一起金融借贷纠纷，当事人不禁点赞。

范某拖欠银行贷款本息6万余元，逾期未还款被银行起诉，法院认为该宗金融纠纷事实清楚，争议不大，适宜调解，遂在广东法院诉讼服务网上通过多元化诉调管理平台把案件委派至该市金融纠纷人民调解委员会进行调解。调解员网上接收案件后，线上促使双方当事人达成调解协议，范某在规定期限内分期清偿银行本息。经法院立案庭引导，金调委组织双方当事人向法院申请线上司法确认。经审查，双方当事人的申请符合条件，法院在线送达了民事裁定书，至此，该起金融借贷纠纷圆满化解。

调解TIPS

金融纠纷调解过程中，除了要具备法律知识与金融知识，还要注重与双方当事人的沟通，充分说明人民调解对于化解矛盾的高效、便捷、不收费的优势，增强人民群众对于人民调解的信任。

04

货款支付一拖再拖？

案件类型：买卖合同纠纷

广州荔湾法院  法官戴峰奋

处理时长：10天

瑞某公司和乐某公司是合作伙伴，因瑞某公司拖欠货款引发纠纷。双方均是药品企业，在疫情期间均承担重要的社会责任，为及时化解纠纷，减少诉讼对企业经营生产的影响，广州荔湾法院积极引导双方进行调解。

面对瑞某公司消极应诉的态度，戴法官积极沟通，打消其逃避还款的念头。进一步了解到该公司并非不愿意还款，而是面临资金周转困难，找到突破口后，法官从诉讼成本、公司经营、风险防控等多方面分析利弊，引导双方企业互谅互让、放下分歧、共渡难关，并通过在线主持调解，引导双方达成分期还款协议，纠纷圆满化解。

调解TIPS

该案双方当事人均系药品行业民营企业，疫情当前，双方相互谅解，各作退让，通过在线方式达成了调解协议，及时明确了双方债权债务关系，较好地平衡了双方利益，减少了纠纷处理的成本和费用，可谓实现了双方共赢。

05

经济补偿金谁说了算？

案件类型：劳动争议纠纷

法院、仲裁委、总工会三方联调

处理时长：7天

近日，汕头中院与该市劳动仲裁委、总工会携手，一揽子成功调解陈某等10人与某网络信息公司、某物流公司集体劳动争议案。因公司转变经营模式、调整工作岗位，劳资双方无法对解除劳动合同的经济补偿金达成一致意见，引发纠纷。疫情期间，为妥善处理该案纠纷，法院、仲裁委、和总工会决定通过调裁审一体化工作室组织调解。

3月20日，在工作室人员的主持下，三名劳动者代表与用人单位代表参与调解，双方各自表达诉求，工作人员根据争议焦点，采用“背靠背”的方式进行释法说理，通过分析双方权利义务，居中提出中肯建议，引导双方缩小对经济补偿金的分歧，促使达成和解协议。该案从受理到调解成功，仅用了7天。

调解TIPS

本案中，劳动者希望获取更多的经济补偿金，用人单位则需要考虑整体运营成本，调解关键在于确定合理经济补偿标准，化解矛盾。法官提前介入参与调解，从司法的角度，对案件事实进行基本判定，根据法律规定对双方诉求进行分析，引导双方提出合理的调解方案，消除双方对立情绪，助力构建和谐劳动关系。

【来源：广东各级法院】