小赵（化名）是典型的90后女生，平日就喜爱通过外卖平台购买奶茶。

2019年8月，小赵通过某团外卖平台在一家餐饮店网购了双皮奶和芋圆奶茶烧仙草，并向平台支付货款及配送费23.6元。取货后，小赵竟然发现密封的烧仙草奶茶表面漂浮着一只蚂蚁。

随后，小赵向某团外卖平台投诉，获得商家赠送的“放心吃”保险赔付了22.8元，经协商，餐饮店同意退还原订单总额，某团外卖平台也同意赔偿200元代金券，但小赵不能接受这样的赔偿，便将餐饮店告上法院，请求判令赔偿1000元。

庭审中，小赵提交了照片，显示奶茶烧仙草是用一次性塑料碗装的，有一只蚂蚁浮在奶茶上面。餐饮店辩称，烧仙草奶茶里面有烧仙草、红豆、西米和糖，烧仙草放在冰箱里面储存，配料都是现煮现做，糖储存在另外的胶桶里面。另外，食药监局也多次前来检查，均未发现异常。

香洲法院经审理认为，小赵通过某团外卖平台以23.6元的价格在餐饮店处购买烧仙草饮品的事实，有外卖及配送订单为证，且餐饮店也无异议，应予以确认。餐饮店在向小赵提供奶茶烧仙草甜品时未检查清楚，导致提供的奶茶烧仙草甜品不符合食品安全卫生标准，属于餐饮店有过错。

小赵主张按《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定要求餐饮店支付1000元赔偿金，但未提供证据证明其人身、财产因进食了餐饮店的奶茶烧仙草而受到损害的事实，故对小赵的赔偿请求，法院不予支持。

最终，香洲法院判决驳回小赵的诉讼请求。该案一审判决已经生效。

【法官释法】

承办法官提醒道，随着网络移动支付大力推广和应用，手机移动平台点餐越来越受到年轻人的追捧。作为广大消费者，在提高维权意识的同时，还应合理选择维权方式，可以在协商和解、向服务平台投诉、举报、仲裁、诉讼等诸多方式中合理性选择更简易、方便、经济、有效、高效的维权手段。

本案中，因餐饮店提供的奶茶烧仙草甜品不符合质量要求，小赵有权要求退还货款，因其未提出该主张，故法院不予处理。另外，网络维权，截图很重要，在发现外卖餐食出现质量问题时，消费者应第一时间保留外卖订单确认信息、支付信息、问题食品照片及与商家聊天记录等电子数据信息，作为发生纠纷时有力的证据。

【采写】何丽苑 吴志远

【通讯员】杨峥 张梦颖 林碧娜