2020年3月6日下午，深圳市政府新闻办联合深圳发布厅、壹深圳新闻客户端召开主题为“集聚资源——支援战‘疫’第一线”的深圳战“疫”在线发布会。

深圳市卫健部门和来自全市各大医院的院长，在发布会上讲述了这一个多月来，深圳卫生医疗系统调兵遣将，集中最强力量，为人民群众健康护航，坚守战“疫”一线的奋战日夜。

深圳市康宁医院刘铁榜院长作为特邀嘉宾参加了此次发布会，回答记者的提问并讲述医院为保障疫情下人们心理健康采取的多种措施，以下是详细内容。

▲刘铁榜院长参加深圳战“疫”在线发布会答记者问

答记者问

记  者：我们了解到，深圳第五批支援湖北的医疗队就是康宁医院的“心理”小分队。请问我们的“心理”小分队到湖北后会碰到什么症状的病患，开展哪些方面的工作？

刘院长：新冠肺炎不是地震，但是这一场疫情给我们带来的心灵冲击实际上不亚于一个强震，对我们普通市民也好还是病人也好还是我们抗“疫”的人员也好，都构成了非常大的挑战，尤其是心理的挑战。

在疫情发生以后，我们深圳市康宁医院按照上级的部署，我们派遣了五位专业素质很好的技术骨干驰援武汉。

我们希望给武汉的疫情的阻击工作带去一支强心剂。他们到了武汉以后迅速投入工作，主要做了四个方面的工作：

开展工作

第一，针对隔离治疗的患者

五位心理专家所工作的武汉优抚医院是专门收治新冠肺炎患者的一所医院，这所医院目前有150多名患者在接受隔离治疗。

他们去了以后对所有的患者进行筛查，进行心理的评估和心理的诊断，并和其他的专家一起组成多学科的工作团队，对这些患者所伴随的心理问题进行了解。

经过我们专家的调查发现，这些病人中间大概有五分之一左右的患者存在着各种焦虑、抑郁、焦躁、睡眠、困乏、情绪不稳定、怀疑等等的一些精神心理的问题。

还有部分患者对治疗抱有疑虑，不配合治疗，不依从治疗。

我们的专家通过个体治疗、通过集体治疗对中间的大概近50人次左右的患者进行了干预，这些干预有心理的疏导方法也有的配合一些药物，都取得了很好的效果。

 

▲援鄂医疗队队员对新冠肺炎患者进行心理评估

第二，针对一线的医务人员

大家知道长期高紧张高强度的工作是可以导致我们的医疗团队的倦怠，也会导致我们抗疫队伍的焦虑、倦怠不安，各种各样的心理问题会出现。

所以处理我们抗疫人员、医务人员的心理问题，让他们能够愉快、轻松地投入这场抗疫的任务，是这个任务得以顺利完成的保证。

我们去了以后，发放5000多册安心手册，1500套安心宝典，我们发放了多次的安心家书，同时也为一线的抗疫人员建立了安心专线。

通过这样的方式和手段，一线的医务人员能够学习到在紧张的工作中如何放松自己来调节情绪，很好地休息以及处理自己的一些心理问题。

另外获得家人、领导和同事的帮助的一些心理技巧，对他们进行培训，识别患者出现的一些心理问题，让他们进行专业的处理和对他们进行培训。

去了第12天，先后为约50名医务人员处理了他们的症状和问题，我们对30名工作人员进行了集体的培训，我们还对医院的20多名志愿者和保洁人员进行心理疏导和辅导。

 

▲援鄂医疗队队长李学武赠送“安心宝典”

第三，针对湖北的社会公众

在深圳市委组织部和市委卫生工委的领导下，深圳市康宁医院组织我们的专家团队，我们专门编写了安心手册、制作了安心音频，有腾讯等公司的配合，我们通过这些产品放到网上去，给湖北的市民、老百姓去听、去看。

同时，我们也开办了安心讲座，目前这些面向公众的产品应该说获得了社会公众非常好的评价。

据我们不完全统计，目前听我们安心音频的总人数超过了600万人次，参加安心讲座进行安心辅导的点击量目前超过了60万人次，这些就是对于消除公众的恐慌起到积极作用。

我们还开设了网上的一些咨询和热线的咨询，就是让公众不必跑很远就可以通过电话、网络接受心理的辅导，来解答他们的问题。

这些都对安定市民和安定当地老百姓的情绪起到了作用。

 

▲安心讲堂（第二期）第三讲回放海报

第四，针对精神障碍的患者

大家知道面对疫情和强烈的精神创伤冲击的时候，心理薄弱的人是容易出现精神障碍的，有精神障碍的患者这个时候病情波动会加重的。

我们前线的五位专家在当地积极工作，处理了大量的通过网络、电话、面询面诊的方式处理了大量的患者，避免雪上加霜，稳定精神障碍患者的情绪，让他们可以得到治疗，他们的病情能够稳定，让他们安全度过疫情。

在这里对我们的五位队员所做的工作感到非常满意和自豪，深圳市康宁医院作为一家在全国排在前十位的一家医院能够做一些工作也是我们的荣幸。

此外，我们也按照市委卫生工委的要求，我们派驻两名医生进驻了市三院跟刘磊的团队一起工作，常驻在里面。

对于我们的病人和我们的工作人员，这能够减轻他们的压力，舒缓他们的紧张，让他们身心健康心情愉快的把这场阻击战打好，并提供一方面的保障。

在这里我也告诉大家，我们五位队员的工作状况非常好，深圳市委市政府对他们也非常关心，吴以环副市长专门到深圳市康宁医院慰问家属给他们打气，我也在这里也盼望他们能够平安地归来，谢谢。

记  者：一线的医疗人员很辛苦，他们是如何调解心理压力的？

刘院长：这是非常好的问题，也是非常专业的问题。这个问题也包含了我们媒体人士对抗疫一线医务人员的关心关爱。

一是自助和他助结合

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▏自助：我们在接受医学教育的时候，我那个时候大概将近40年前在学校里面是不讲心理学的，我们医生是怎么样来调整自己的心理，怎么样了解自己在职业生涯中怎么使自己得到成长？这是靠自己个人的经验、个人的经历，在自己摸索中间逐渐成长。

现在不一样了，尤其是最近20年来，2000年以后对心理学、人文科学、行为科学的教学很重视了。所以我们很多医生在接受大学教育的时候，要学医学心理学、行为医学等等，包括护士学护士心理学。

在学校就会接受一些自我心理的测评、调试、自我心理的保健技巧方面的学习，这种学习既可以帮助我们自己，同时也可以帮助别人。

所以这是一个自助的，讲老实话我们现在在湖北前线的很多工作人员，在前面一段时间靠的就是自助。

▏他助：我们国家2月15日前后派了大量的心理学工作者到了湖北前线，现在大概不完全的统计，有超过300名心理工作者、精神卫生工作者在湖北前线，湖北本地还有一些心理专家。

这个就会作为一种他助的方式，就是别人帮助我们一线的人员。

你舍身忘死地救助，自己出现一些问题可能不知道，就像911很多消防队员意识不到自己有问题的。可是后来有很多人出现了症状，这个时候我们要通过他人注意到我们工作中可能反映我们的心理出了一些问题。

我们有薄弱的环节，我们要去测评，去筛查、帮助，这个时候我们采取咨询的方式、集体辅导的方式、个别辅导的方式。

二是各种方式来帮助我们的一线医务人员来克服这样的问题

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在药物帮助的基础上，不要忘了，非专业的帮助也是非常重要的，在他人帮助的过程中，包括组织的关怀，所以伟中书记、市委市政府对这个非常重视，后面要有充分物资的保障，我们家人跟他们的家属。

现在我们推出的安心家书很短的时间620万的点击量，为什么这么大？

实际上就是亲人对他们的鼓励，跟他们的很短暂的视频，甚至一个很短的短信，这个时候都很可能发挥很神奇的作用。

所以全社会这个时候要关心医务人员，关注到他们自己也有不足，尤其是打这样的硬仗，这也是这一次疫情主题中的亮点，我觉得需要全社会关心这支队伍。

当然不止医务人员，还有公安人员、基层的社区工作者他们也非常辛苦，都需要我们关爱他们，发挥心理关爱的作用，使他们很好地完成自己的任务，不辱使命。

编   辑：邵冰倩

审   校：徐国建

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