给网店刷单，发生纠纷受保护吗？有七天无理由退货规则，就可以无限退货？今天，广州互联网法院举行发布会，发布了《网络购物合同纠纷审判白皮书》及十大典型案例。

白皮书显示，当前网络购物合同纠纷中，“职业索赔”现象突出，“职业索赔者”能否认定为消费者，成了法律灰色地带。

与此同时，一些电商经营者刷单炒信，但由于刷单纠纷在表现形式上，与真实的网络交易并无区别，审判实践中通常难以查明。

此外，白皮书还指出，在网络购物合同纠纷中，部分消费者也存在诚信缺失的现象。有的消费者退货率高达84.54%，属于对“七天无理由退货”规则的滥用。

网店刷单产生纠纷

商家和刷手都不受保护

2019年4月，漫漫公司为增加其网络店铺的交易量，委托陈某组织刷手，在其网络店铺刷单。漫漫公司按照交易订单金额退还货款，并支付刷单报酬，标准约为每刷单10000元支付50元。

通过陈某的牵线，刷手组织者李某向漫漫公司介绍了刷手何某。何某遂在某平台创建了案涉交易订单，双方均确认案涉商品未实际发货。

何某称，漫漫公司未向其退还因刷单垫付的20000元及支付刷单费，在某平台提出“仅退款”申请。

漫漫公司称其已将案涉款项支付给案外人陈某，拒绝向何某退款。何某诉请漫漫公司退还货款20000元。

广州互联网法院认为，本案中，双方通谋共同实施了刷销量行为，客观上已产生了虚假订单，造成了网络营商环境的损害，且何某系自行决定投入款项的数额，因此，对何某基于赚取刷单报酬目的投入的款项，依法不予保护。

漫漫公司所述向陈某支付款项的行为，也属于进行非法“刷销量”活动的财物，法院将另行处理。法院判决：驳回原告何某的全部诉讼请求。

法官表示，“刷销量、赚报酬”的民事法律行为无效。不论刷手是以未收到货款、报酬为理由，还是以商品未实际发货为理由起诉，主张退还货款、支付报酬，都不应得到人民法院的支持。

此外，电子商务经营者通过虚构交易获得不当信誉，不但违反了法律的强制性规定，需自行承担相应损失，还将面临市场监督主管部门的行政处罚。

买家滥用退货规则

法院支持平台作出惩戒

2018年4月，吴某在某平台商城举行的生鲜大卖场活动中，购买了1852.08元的商品，在商品配送过程中，商品被拆分为4个订单配送，并由吴某支付全部快递费用。

吴某不满，拒收了其中商品白虾，并申请办理退货退款手续。

吴某购买了该平台的超级VIP服务，享有无限免邮和免费退货等权利，但因吴某于短时间内在该商城共频繁购物，退货拒收率高达 84.54 %，某平台遂依规对其采取措施，暂停其部分账户权限和超级VIP服务。

吴某诉请：平台停止侵害，立即恢复账户的完整使用权限，恢复超级VIP等级及所有购买使用功能；平台赔偿500元；平台赔礼道歉，赔偿合理费用30800元。

广州互联网法院认为，吴某作为某平台商城的会员，虽然购买了超级VIP服务，但从权利的名称和规则来看，超级VIP享有的免费退货权利，只是对部分商品可以由某平台公司免费上门取件，但不等于无限退货。

吴某于短时间内频繁购物，退货拒收率高达84.54%，结合日常生活经验判断，此确属不合常理的高退货率。

网络购物的用户虽然依法享有退货的权利，但吴某较长时期内如此高的退货率，反映其在购物时未能尽到起码的谨慎义务，在行使退货权利时又过于随意，这种做法不合理地增加了企业和社会的成本，有悖于诚实信用原则，是对自身权利的滥用。法院判决：驳回吴某的全部诉讼请求。

法官提醒，七天无理由退货规则的出发点是诚实信用原则，对于滥用退货规则的，只要平台规则不违反法律法规，就应该允许平台对用户作出管理性措施。

【记者】尚黎阳

【通讯员】刘文添