【编者按】

为汇聚各方智力和观点，给潮州各行各业提供决策参考，更好地服务潮州经济社会发展，南方+潮州频道从今日开始，推出全新栏目《潮州参考》。

2020年爆发的新冠肺炎疫情不可避免地对经济社会造成冲击，企业是面临重大考验的主体之一。疫情中和疫情后，经济社会发展的潜力和动能如何充分释放出来？企业如何通过经营管理上的调整和创新来积极应对困境？这种考验对民营企业发达的潮汕地区尤为突出。

近期，一份《疫情中潮汕地区社会经济发展与企业经营管理的对策建议》研究报告发布，该报告由汕头大学商学院组织教师撰写。为了更好地发挥该报告的作用，给潮汕地区尤其是潮州社会和企业关注的焦点问题提供专业的对策，助力潮州社会和企业抗击疫情，南方+潮州频道在征得该商学院的同意后，拟对上述报告的部分篇目予以刊发。

第七篇刊发《疫情中潮汕地区社会经济发展与企业经营管理的对策建议》一文，敬请垂注。

从宏观视角看，本次新冠肺炎疫情会使潮汕地区的经济受到一定影响，如需求和生产骤降，对投资、消费、出口都会带来明显的冲击，短期内会带来失业上升和物价上涨。中观而言，餐饮、旅游、电影、交通运输、教育培训等受到冲击最大，医药医疗、在线游戏等行业受益。对于微观个体的影响，民企、小微企业、农民工等受损程度更大。

疫情对经济社会的影响，挑战着潮汕地方政府的执行力与政策规划力。政府应在疫情中和疫情之后，盘点最佳经济政策工具、合理分配经济政策资源及全面落实政策措施，促进经济社会全面复苏。

一、新冠肺炎疫情终会过，地方政府应鼓励企业思考未来五大投资重点方向，以促进地方经济发展。

重点一：能顺利导入机器人自动化的产业，最具投资前景。

自动化已经是未来不可逆的趋势。这次武汉市的“封城”作法，以及部分商品供应链所出现的断链危机，已经挑起许多企业（特别是跨国生产及销售的公司）的危机意识，开始思考“如何分散风险”的对策。

当然，“分散生产地点”是有效对策之一。但如果与分散生产地相比，加速AI机器人自动化，反而是更为快速且低成本的。别的不说，至少机器人没有语言文化不同的管理问题，效率与质量也较能预期且整齐划一，更不受劳工法规的工时上限等限制。

依我个人的初步观察是：自动化进程将会先面临老人化、人力需求不足的现状，然而，自动化已经是未来不可逆的趋势。所以，不论是AI机器人自动化供应厂商，或是能快速调整自动化步调、甚至率先完成自动化厂房布建的制造厂商，都是值得投资人纳入投资口袋名单的目标之一（其中，生产及销售自动化设备的企业，当然会优先受惠）。

值得企业注意的是，这一波自动化生产未来可能面临的挑战，并不只有各地方政府担心“失业率窜高”而带来的抵制，更在于机器人运行的庞大电力需求。所以，当AI机器人变多，在用电量大增之下，有能力“低成本发电”的电力公司股票，也绝对具有投资前景。

还有一个值得投资人长期关注的投资重点，正是“AI医疗设备厂商”。因为从防疫的角度来看，只要人类与病毒所寄生的野生动物的活动范围有重叠，未来各种奇怪的疫情，就随时可能出现；且由于病毒不像细菌感染有抗生素可治疗（通常只能采取消极性的“支持性”治疗），更因病毒流行难以捉摸（特别是RNA病毒突变非常快速，就算研发出疫苗，在病毒快速突变之下，就算可量化生产，也可能不具防疫的效果），药厂在无利可图之下，很难先投大钱制造出疫苗，再“赌（等）”病毒“现身”。

正因为如此，目前医界对于新型态病毒所引发的疫情，只有采“隔离（避免健康与不健康者近距离接触，患病者则采取“负压病房隔离”）”的方式。所以，笔者看好的是医疗用的穿戴与仪器设备，反而不是什么“研发新药”的药厂。

重点二：旅游及运输产业所受影响有好有坏。

新冠肺炎疫情重创旅游业，企业纷纷放无薪假。这里面，“运送人”的产业，受伤比“运货”的较深；而能导入自动化运输的产业，则将可闯出一片天。

这里面，有关游轮业的前景，只要从这次钻石公主号上游客的四处碰壁的漂流记，就可以得知与感同身受，不用笔者再多做解释。至于“货物运输”方面，除了现代人回到远古时代，生活饮食大小事，都能靠一己之力完成，否则，“互通有无”的运输业，就不可能会有消失的一天。

最近运输业之所以受到影响，完全是因为疫情与“封城”等措施的关系。然而，一旦有货运业者顺利导入自动化运输，未来的投资前景绝对会有超出同业的实力。

重点三：天灾频仍，保险业与传统银行业将受害深重，包括一般民众的风险意识，也要跟着修正。

保险公司以及传统以“存放”为主要业务、客户分散在各行各业的银行业，在未来遇到天灾频仍的前提之下，所受影响也越大。

原因很简单，当地球暖化所造成的极端气候之下，各种天灾不但难以事先预测与防范，且所受灾害也更加严重。

除非承保的保险公司，事先有收到足够的保费（但保费提高，保户极有可能不愿投保），否则，保险公司（特别是国际再保险公司），以及传统以“存放”为主要业务、客户分散在各行各业的银行业，在未来遇到天灾频仍的前提之下，所受影响也越大。

事实上，除了金融、保险业外，一般民众也最好趁此机会，建立起正确的投保观念。简单来说，有些风险，是可以透保险“部分”而非“全部”转移；有些风险，就只能“自行吸收”。且投保时，应该是“发生率没有非常高”，且“一旦发生，损失常超出能力所能承担”的风险，最应优先透过保险来“移转”。

更重要的是，平日的保险规划与组合更为重要，至于出国旅游时所买的保单，只能做为锦上添花、额外增加保障而已，并不能只依靠这些临时加保的保险，来提供自己与家人充足的保障！

重点四：商品能透过网络销售的零售业将持续萎缩，连带影响商用不动产（店面）投资。

未来能透过网络销售的零售业将持续萎缩，连带影响商用不动产（店面）投资。笔者认为，未来受影响最深远及沉重的，将是商用不动产，特别是店面的投资前景。理由很简单，当人们习惯于“不接触”的消费形态后，过去频繁与消费者接触的零售、餐饮业，整体业绩想要不下滑，恐怕都很难。

事实上，之前由于网络的兴起，消费者已渐渐改变过去“逛实体商店”的消费模式，宁可把宝贵的时间，用在自己身上（宅在家玩电动、抱宠物、看在线付费影片），也不愿意去实体店面采购、排队。

甚至，过去消费者必须在店里消费的餐饮业，也因为已有太多外送美食业者，打着“在家享用美食不加运费”的口号，为这一股“在家消费”的趋势进一步“煽风点火”。

这样的趋势，影响的不仅是众多无丰厚资金后援的小店家，使它们未来的经营更加困难（因为这样一来，外送美食平台抽成高达3成，且收入将延后入账，对于现金周转不顺的店家来说，将是一大营运挑战；其次，小店家在租金与人事成本双重夹击之下，税前净利都很难达到三成，更不要说加入外送美食平台，一次就要被扣去三成的收入了），且由于经营不下去而空下来的店面，势必挤压到周边店主的租金收益。

也就是说，当未来有越来越多难以经营下去的店家，加入退租行列之际，除非是持有多年、早已没有多少贷款成本，宁可空在那里也不愿低租的房东，否则，就只能选择调降租金一途。而且，这次房东的动作不仅要快，降幅也要够大，一旦手脚不够快，在市场景气低迷之际，空租期间的房租损失，恐怕只会让自己亏损更加扩大。

如果是想要开店的民众，笔者倒是真的建议，最好能朝“非实体渠道”的方向思考。毕竟在可预见的未来，除了少数“非得面对面才能提供服务”的业种之外，大多数目前来看，都可以顺利融入并使用网络这个渠道获利。当然，在风险无时无刻不存在之下，也要准备更多的开业营运周转金。

重点五：不具有“与真人面对面”必要性与价值的产业，很可能逐步遭到逃汰，也将会影响未来每一个人的就业样貌。

在这波疫情之后可以预期的是：所有的工作者，也都将因为人与人之间尽量避免接触，而面临一波新的工作形态变革。而当企业调快了“自动化”的步伐，除了彰显出一定的“投资机会”外，也将带出未来的“工作风险”。

事实上，会被AI机器人或网络所取代的产业，不仅是制造业，未来也将与服务业有关，例如运输、送货、传统会与消费者面对面，但销售不必一定透过实体渠道的产业，像是与“食”、“衣”或“日常用品”有关的消费性服务业。原因很简单，现在网络下单及送货的机制相当便利，且多数是“一定金额免运费”，一般民众已经没有太多理由，拒绝如此便捷的服务模式。

除了许多行业的人，工作会被AI机器人给取代外，未来还可能只会剩下两种工作形态，其中之一是“需要动脑及思考的全职工作”，另一种则是“只花体力、不需要动脑的计时工作”。

其中的前者“正职，领月薪的工作”，将会越来越少；至于后者“依时薪或按件计酬的工作”，则将会越来越多，且市场竞争也会越来越大，“因为人浮于事”。

但是，由于后者的工作特性是“唯有一定时间及劳力的付出，才会有相对的收入”，且在“供大于求”之下，每一份工作可能连自己都无法养活。所以，现在每一位工作者，都必须严肃而认真地思考：如果在自己退休之前，现有工作很可能被机器人取代，自己还有哪些新“工作”的机会？

也许以上的预测，不一定会在短期内立刻发生，但我坚信，疫情后趋势的特性就会如此的形成与发展，“沛之而莫能御”的“一路不回头”。因此，地方政府与企业均应该要提早思考这些问题，并及早做好经济发展的重点方向准备！

二、针对疫情期和恢复期政府如何协助企业度过困境。

重点一：政府部门身先示范。

建议地方政府允许受影响的企业减免“返还”或缓交相关税费、缓交五险一金；允许企业与员工临时协商薪酬标准；由政府控制的商/工业地产和设施租赁商降低租金标准或者允许延期支付；减免企业的基础设施和公用事业费用。

重点二：鼓励利益相关者共担风险。

建议各级政府通过行业协会、发起倡议、表彰先进等不同渠道，鼓励供应链核心企业与供应链的企业伙伴共担风险，鼓励非国有商/工业地产和设施租赁商降低租金标准或者允许延期支付。

重点三：加强金融支持力度。

切实落实“中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知”要求，为受影响较大的地区、行业和企业提供差异化优惠的金融服务；不得盲目抽贷、断贷、压贷，对受疫情影响严重的中小企业到期还款困难的，可予以展期或续贷；通过下调贷款利率、增加中长期贷款的方式支持企业度过难关；各级政府性融资担保再担保机构应取消反担保要求。此外，甚至可以考虑适当增加银行的坏账损失计提额度，或者由国家给予补偿。同时，对于拟上市或已上市的企业，对于确由疫情引发的报告期业绩下降而达不到某些监管要求的，应酌情考虑，留出必要的弹性。

重点四：落实支持企业的长效机制。

事实上，地方政府已经出台过支持企业的常规政策措施，应当继续坚持这些好的政策，要特别注意切实地贯彻落实这些政策，真正让企业获得相应的政策实惠；同时，建议结合这次疫情下企业所反映出来的规律性新问题，梳理优化现有政策。

三、新冠肺炎疫情终会过，企业经营管理的对策建议。

重点一：全员营销

我认为，当经济寒冬来临，平时各部门的创意、点子都能派上用场，让公司全员都成为营销人员，趁此让营销部与研发部、高阶与低阶员工都能换位思考。

重点二：全力开发新产品。

我认为，此时客户最有空闲，主动拜访会有意想不到的效果。日本京瓷企业营销人员就在第一次石油危机、纺织机械滞销期间，拜访静冈县一家渔具制造企业，当时他成功游说制造商将鱼竿上与天蚕丝线接触的金属导向圈，换成耐磨的陶瓷，使得后来所有高级鱼竿全部用陶瓷导向圈，更让产品从静冈渔具厂，推广到全世界。

重点三：彻底削减成本。

我认为，人工费用不可随便降低，所以要提高每个人的工作效率，各方面的费用必须彻底削减，包括纠正效率差的加工方法、合并不必要的组织，甚至连随手关灯节能都是降低成本的手段。“萧条时成本能压缩到什么程度，直接影响企业经营及成长的可能性”。

重点四：维持高生产率。

日本京瓷企业遇上第一次石油危机时，订单一度大幅减少近九成，当时稻盛和夫只留三分之一的员工在现场工作，让其他人去做平时无暇做的车间维修、清扫工作，或是在哲学培训班上课。将多余人力从生产在线撤下，并非闲置，而是让他们集中学习，为景气恢复做准备。

重点五：建构良好的人际关系。

“萧条是考验劳资关系的试金石”，我认为经营企业最重要的就是劳资关系。但在困难的局面，这种关系会备受考验，景气好时问题不会显现，患难时才见人心。当企业发生人心混乱，经营者应该彻底思考如何与员工重新建立信赖关系。

能顺利度过考验者，不多。根据哈佛商学院教授Ranjay Gulati等人以三波全球大衰退做为背景，研究有多少企业能安然度过危机，甚至表现更胜危机之前。结果，在4700家上市公司中，只有9％的企业能深蹲后跃起，营收与获利成长率超越不景气前，甚至优于同业10％以上。

“坏的公司被危机打败，好的公司度过危机，优秀的公司因危机而更好”。

重点六：疫情期间企业供应链需以短、中、长分三个时间段，制订风险管理方案。

疫情期间企业供应链需要可衡量关键风险指标的框架，针对可控和可预见的不确定因素，包含合规性、劳动力、材料、生产能力和财务，制定管理方案，来监控疫情对其价值链造成的影响，以做好准备。对企业参与材料采购和供应链服务的供应链领导者，我个人提出风险管理方案的建议，以短期、中期和长期三个时间段划分。

短期在此的定义是疫情发生当月，就该阶段提出了3点建议。第一点，供应链领导者应该为受疫情影响的供应链，制定高风险中断监测和应对计划，并且将制定该计划放在第一位，同时确保计划的信息透明化，以快速掌握全貌。第二，将身处欠缺完善医疗体系国家的供货商和子供货商，列为高风险权重分配的对象。并在评估消费者支出的变化后，确保库存在可取得之地，不受物流网络中断影响。最后一点则是与公司法务共同审查合约内容，了解无法如期交货会产生的财务损失，同时，与人资部门合作，对身于受疫情影响地区的员工提供协助，并重新评估出差政策。

中期则为疫情发生后的1至3个月，对此阶段的风险管理方案，我同样提出3点建议。首先，聚焦供需关系平衡，必要时增加缓冲库存量，适应无法预测的物流和材料波动性。其次，评估开发多家供货商的机会，来确保原料的供应力。第三点，与内部利益关系人和关键供货商合作，建立统一的风险管理方法，来监控潜在材料和生产力短缺的状况，并做好相对应的准备。

最后，长期的定义则为3个月或以上，我有两点建议。第一，当企业风险应对能力无法缓解任何中断状况时，应该优先处理具风险的物资以降低风险。另外，审查新产品导入的流程，找寻或开发可替代的材料来源，以及可替代的产品或材料物流路线，进而让价值链多样化。同时，分析新产品的上市后，数量、质量与市场变化等因素可能会带来的连锁影响。

重点七：疫情肆虐期间，企业可采异业结盟、灵活布局适应。

受到疫情肆虐的影响，国内诸多产业受到波及，但也有如电商、游戏、影音和在线学习等业者受惠。不少新零售业者都已经进入订单繁盛期，许多知名餐厅也改弦易辙开始改推外卖服务，充分展现企业为了求生的灵活性。

另外，为了共度时艰，异业之间的结盟与合作也是可行方案。好比阿里巴巴集团旗下新零售平台盒马鲜生，就宣布与北京心正意诚餐饮有限公司旗下品牌云海肴达成人员合作的共识，让云海肴在北京、上海、杭州等地超过400名员工得以先到盒马鲜生工作。

除了攘外的工作要做好，安内也很重要。建议各位企业主或高阶主管，应把握机会重新审视贵公司的人力资源以及员工编制，可以利用这段期间好好加强数字转型的布局，并妥善规划相关同仁的学习进修计划，以确保企业得以永续经营，并拥有强健的体质以及最有效的战力。

重点八：改变传统的集中办公形式，有效利用互联网信息技术进行线上办公。

企业通过线上办公和网络学习，员工不但可以灵活安排工作时间，为自身的发展储备更多技能，同时也有助于企业后续打造不断发展和创新的学习型组织。另一方面，在疫情期间，企业应积极重构绩效管理体系，将信息技术应用在员工行为评价、内部培训、评奖评优、工作成果考核上，对于劳动密集型企业，可以通过引入机器人生产线、适当削减或调整订单以及错开员工的工作时间段来降低集聚感染风险。

重点九：建立疫情管理小组，优化企业资源配置。

通过构建疫情管理小组，企业可以准确识别并获取与生产经营相关的市场与政策信息，确定疫情期间维持业务运营所需的必要资源。同时，基于疫情信息的分析，企业可以进一步针对疫情可能导致的各种突发场景做好规划，并利用场景预演和模型预测等方式，评估疫情对公司业务的潜在财务影响。此外，疫情管理小组应加强对疫情预防及相关科学知识的普及，为员工提供足够的防控用品。

重点十：柔性调整企业的经营目标与方向，适应疫情下的发展要求。

对于中小型企业，疫情带来的冲击可能是致命的，这时企业应以“活下去”为目标，削减经营成本，最大限度地降低资金风险。对于大型企业，在维持和稳定自身发展的同时，应更加关注疫情对社会的影响，把解决问题与加快自身创新发展有机结合，通过合理调整经营方向，积极响应社会公众的需求，将危机转化为机遇。

结论：病毒大战不会消， 加速进化企业抢生存先机。

我长期观察产业生态，认为未来视频会议、在家工作、电商服务等“避群聚” “非接触”商业模式，将在5G、大数据与AI等新科技领航下，愈趋成熟，这次疫情等于是加速产业与生活的演化。千万年来，在人类与瘟疫的无数大战中，一只病毒可能毁灭一个文明，却也让一个有能力适应的物种快速演化，取得未来的生存先机。新冠肺炎病毒，不会是威胁人类的最后一只病毒。它也可能流感化、成为一个无伤大雅的喷嚏。

关键在于，病毒过后、瘟疫退散，一切物换星移。此时，你的企业是灭种了，还是进化了，疫情未根绝前，企业能何否极泰来度过难关、以上的审时度势的浅见值得大家参酌？

（本文作者李进明系汕头大学商学院副教授）