预付式消费作为一种新兴的消费模式，在商业领域广泛运用，却是消费者投诉的“重灾区”。在“3•15”国际消费者权益日到来之际，小编了解到，随着消费者维权意识的提高，预付式消费纠纷的诉讼案件也越来越多，常见于教育培训、美容、健身、家政等热门消费领域。

遇到这些情况怎么办？

先来看几个案例

法官为你支招！

◎“课程开课，不予退款”？条款无效！

刘某替女儿刘某苑（未满18周岁）与恒某公司签订《EAP课程客户协议书》，课程800学时，共支付68000元。协议约定“该课程一旦开始上课，甲方有权不予退款”。上了318学时后，刘某苑因个人原因向恒某公司提出长期请假。

请假期间，刘某、刘某苑认为与恒某公司签订的是半工半读留学合同，但该公司从未办理出国留学事宜，是以留学为诱饵进行诈骗，故向法院起诉要求该公司退还68000元。

恒某公司辩称，双方之间签订的是学术英语培训合同，刘某、刘某苑在请假期间单方面要求解除合同的行为有失诚信。

法院经审理认为，协议中关于费用不予退还的条款，明显加重了刘某、刘某苑的责任，应属无效条款。协议书上是刘某本人签名，其应当知道签名确认的后果，现有证据不足以证实恒某公司实施了欺诈，刘某、刘某苑因为自身原因可以要求解除协议，但属于违约，应当承担违约费用。因此，法院酌情认定刘某、刘某苑承担违约费6800元，结合剩余482学时的情况，判决恒某公司返还34170元。

经营者在预付式消费合同中约定“不予退款”的格式条款，使其处于无论服务是否到位都能获得全部报酬的有利地位，限制了消费者的自主选择权、合同解除权、合同救济权，加重了消费者的责任，应属于无效的格式条款。例如本案中,当消费者明确表示不愿意继续接受培训，培训机构对已经收取但尚未提供服务的费用应予以返还。但如果经营者没有违约或过错行为，应结合消费者过错程度、经营者所提供服务的情况，依照公平原则和诚实信用原则确定消费者的违约责任。

◎婚介服务不满意？消费者应有单方解除权！

唐某与某公司签订服务合同，内容包括资深红娘指导、推荐候选人20人、约会安排不少于7人次等，费用共25800元。

之后，公司方安排了2位推荐对象与唐某约会。但唐某认为约会对象不是注册会员，而是临时安排的“托”，遂向法院提起诉讼，请求解除服务合同并返还服务费25800元。公司方认为不存在前期承诺与后期服务不一致的情况，况且合同已约定任何一方不可以单方面解除合同，因此拒绝退还合同款。

法院经审理认为，服务合同是委托合同，需要以双方互相信任为前提。唐某已不信任公司方提供的婚介服务，明确表示不愿意继续履行，合同目的已不能实现。公司方仅安排2人约会，未达约定的最低标准，应向唐某返还一定费用。唐某未能提供证据证实约会人员是“托”，其对合同未能履行亦存在过错，也应承担部分责任。故酌定公司方返还唐某服务费用12000元。

《合同法》第四百九十一条规定“委托人或者受托人可以随时解除委托合同。因解除合同给对方造成损失的，除不可归责于该当事人的事由外，应当赔偿损失。”婚介服务合同具有人身属性，当消费者不愿意接受相亲服务时，不应强制要求其继续履行合同，即使在合同中约定任何一方不可以单方解除合同，也应允许消费者单方提出解除。关于返还服务款项的请求，法院会审查合同不能履行的原因，在考量双方过错程度的基础上综合认定各自应承担的责任。

◎预付卡消费有风险，办理需谨慎！

李某到雅某公司经营场所先后办理2张某养生堂VIP卡，共支付16100元。其接受了7次服务，扣除相应款项后，2张卡内余额共13540元。由于在服务过程中被仪器烫伤背部，李某不愿意继续接受雅某公司的服务，并要求退还卡内余款，但该公司以2张卡均已开卡使用为由拒绝退款。李某遂向法院提起诉讼，要求雅某公司返还未消费余额13540元。

法院经审理认为，李某在未提交证据证明雅某公司存在服务不到位或其他违约行为的前提下，其主张解除合同是单方解除合同。双方办卡时未签订书面协议，也没有证据证实任何一方单方提出解除合同时应承担何种责任。李某已明确表示不愿再继续接受雅某公司提供的服务，应允许其作出解除服务合同的选择。故判决雅某公司返还李某剩余未消费的金额13540元。

强调人身属性及信任基础的预付式消费行为，当消费者主张解除合同，应支持消费者解除合同的权利。另外，根据《关于规范商业预付卡管理的意见》有关规定，实行商业预付卡限额发行制度，不记名商业预付卡面值不超过1000元，记名商业预付卡面值不超过5000元。商家若向消费者发放的预付卡金额超出5000元，仅提供其自制的会员卡作为依据，卡上没有任何服务合同、使用章程或规定条款，违背了规范文件的要求，消费者办卡时应谨慎。