你好~终于打进来了！

我是小强

 小强？

我是电视台的小强，《小强热线》的小强

 

小强化身为12345接线员？

没错，你拨打的热线电话

可能就是小强为你接听的。

作为今年315放心消费体验的活动，

10日上午，

小强来到佛山12315/12345的后台，

带你一起探密这里的幕后工作。

一个小知识：

佛山所有市政电话已合并到12345热线

在办公区域内，工作人员正在忙碌接听着大家的来电，疫情期间，从1月22号到3月8号，佛山12315/12345平台共受理群众诉求超过十万件。 

活动的当天，据佛山12345常务副总监、效能主管雷素素介绍，仅仅不到一个早上，就接了一千多个电话，表示业务量比较大。

如何让庞杂的业务更加有序？这离不开大数据的整合和分析。他们和佛山市市场监督管理局合作，通过大数据系统，一段时间内，消费者的投诉热点是什么，有什么变化趋势，都一目了然。

经过专业坐席人员的培训，小强现场接听了大家的来电，也感受到这份工作的忙碌和责任。

这次的直播活动是今年315放心消费体验活动的一项，佛山市市场监督管理局和小强热线联合，还会开展一系列活动，比如在3月15日当日，小强会送出爱心外卖，大家可以持续关注。

佛山自2017年被确定为

全省首个“放心消费”试点创建城市后，

通过三年的创建，

消费维权机制更加健全，

消费环境更加安全放心！

对于佛山放心消费环境，

你有什么想法和建议？

来建言献策吧！

有奖！

活动详情

为进一步建设安全放心的消费环境，服务人民美好生活新期待，结合佛山市消费维权工作实际，3月10日起，佛山市放心消费创建工作领导小组办公室、佛山市市场监督管理局面向社会开展“我为佛山放心消费环境建言献策”征集活动，诚邀您的参与。

征集内容

（一）对做好佛山市消费维权工作、健全放心消费环境创建体制机制等提出意见和建议；

（二）对如何落实经营者主体责任提出意见和建议；

（三）对如何加强消费者科学、理性消费提出意见和建议；

（四）对如何动员全社会广泛参与消费维权、放心消费环境创建等提出意见和建议。

征集时间

2020年3月10日—3月15日。

奖品

意见建议被采用的将获得一张“广佛通”交通卡作为奖品。

获奖名单将在3月17日前通过“佛山市场监管”微信公众号公布，相关奖品于3月22日前通过邮寄方式寄出。

大预告

今年的315消费者权益保护日，佛山市市场监督管理局将开展一系列“凝聚你我力量，放心消费在佛山”的活动。

1

将召开新闻发布会：公布2020年佛山3·15主题为“凝聚你我力量 放心消费在佛山”，发布3·15活动安排及2020年消费维权工作要点；发布“2019年度佛山市放心消费城市三年创建评价报告”；发布“2019年十大最美消费维权人物”；发布十大消费投诉举报典型案例；发布2020年诚信建设“红黑榜。

2

联合“小强热线”两次直播：主持人小强带领大家去了解疫情期间消费投诉举报热点情况，12315/12345热线幕后的人和事，了解投诉举报工作流程；在3月15日当日，主持人小强将参加3·15活动并为中奖的街坊送出爱心外卖，增强市民对消费者权益保护和餐饮企业复工复产的了解和支持。

3

在“凝聚你我力量，放心消费在佛山”H5界面，大家可以打卡佛山放心消费创建成效，还可以参与消费者投诉知识问答，如果以上两项你都通过了，就可以有机会赢取两百份神秘奖品。

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资料来源：小强热线

编辑：冯杏瑜

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