2月24日，“龙抬头”，顺德企业也迎来好兆头。

当天，美的旗下酷风家用中央空调在线开启美云销“抢单风暴”，截至晚上9时，订单总额突破2.7亿元。“面对今年突发的疫情形势，我们及时调整了销售策略，找到新的破局点。”酷风有关负责人表示。

疫情让国内实体店的销售、服务渠道受阻，也把顺德制造业推到了“云战疫”的战场上，美的等龙头企业冲在了前头。小熊电器每天直播总时长8小时以上，大自然家居投入3000万元为经销商线上引流，家具业请专业讲师为经销商培训直播带货，万和推“云义诊”服务……

它们一面主动“变革渠道”，用直播、在线订货会等方式，做强线上销售渠道；一面推动“渠道变革”，通过让利、免费培训、线上引流帮助全国经销商共度时艰，带动后者以及相关的服务、维修转型“上云”。

疫情还未结束，但这场来自顺德的“云战疫”，不仅重新定义了新零售，而且开始搅动未来的制造业“云变革”。

变革渠道：

金牌导购变“网红”，咨询量增长10倍

线下门店一次只能接待几个人，线上则可同时面对数千、数万乃至数百万人。各种线上营销方式中，直播尤其火爆。

2月24日下午，在小熊电器旗舰店的淘宝直播间，主播正介绍着一款养生壶新品的限时优惠。“近期我们在淘宝、快手等平台的直播持续不断，每天达到8小时以上。”小熊电器有关负责人表示，目前受疫情影响，更多用户回流到线上，对于小熊电器来说是一个机会点。

小熊电器起家和成名于互联网时代，线下多在重点卖场驻点，线上销售在其总营收中的占比长期在九成以上。上述负责人表示，最近更多人宅在家里研究烹饪，并更为注重健康饮食和家居清洁，全网打蛋器、电热饭盒、电烤箱及电烤炉等订单量有显著增长。

而对于美的等规模更大的老牌企业来说，庞大的线下渠道受冲击十分明显，有着更为强烈的线上突破动力。

美的对自己的线下员工“下手”，让后者从线下金牌导购向“网红”转型。日前，美的空调针对旗下各分中心的员工和导购，启动“百万主播招募计划”，承诺给予专业培训和高额提成。2月21日，美的空调联合苏宁举办“秒杀之夜”，2小时吸引上百万用户，整体销售突破1.2亿元。

格兰仕把“云课堂”与线上消费结合起来。近期，格兰仕在全国范围内启动了“全民光波呵护健康行动”，一方面通过云课堂进行光波炉知识普及，一方面推出微信抢购、直播下单等多种在线消费方式。“直播的销售转化效果很明显。”格兰仕有关负责人说。

除了家电，家居建材等顺德多个优势产业都在近期增加了线上投入力度。

“借助直播带货的热潮，我们也开展全国导购线上直播活动，在今日头条、百度、抖音等渠道投入资源。”大自然家居（中国）有限公司（下称“大自然”）总裁办主任王世荣说，该公司在国内有地板、木门、橱柜等品牌门店5000家，近期受到了影响。但是，该公司的线上咨询量比去年同期增长了10倍。

“我们即将在2月29日开展的淘宝和京东促销活动，以及‘315’健康新品活动，均会采用直播等线上方式进行。”在王世荣看来，疫情是大自然拥抱互联网和新零售的一次契机。

由于此前缺少相关经验积累，佛山易涂得装饰材料有限公司（下称“易涂得”）选择了借力。通过红星美凯龙、居然之家等合作方的线上平台，该公司在2月18日开展了史上首次线上直播，最多时有600多人在线观看。流量比起其他一些行业的企业来说还不算多，但对该公司来说开辟了一条新的路径。

“希望借它们的势，积极尝试新的营销方式。”易涂得董事长吴振江说，即将在25日进行第二场直播。

渠道变革：

带着传统经销商一起“飞”上“云”

2月22日晚，一场名为“厂商一心 攻克时艰”的家具经销商培训大会在线上举行，手把手指导抖音、快手等营销工具的用法，讲师是由顺德区家具协会出资邀请的线上营销“大咖”。顺德区家具协会秘书长聂熙睿说，“学员是顺德家具协会会员企业在全国各地的经销商，后来我们扩大范围，非会员也能邀请经销商参加。”

货品卖不出去，线下渠道商受到的损失不比制造企业少。完全抛开线下渠道商，只顾自己投入“直播带货”等新的销售方式，不是明智之举。包括家具在内的泛家居行业，离不开客户在线下的体验感，尤为如此。顺德家具协会的做法，并不孤单。

大自然不仅为经销商提供产品、服务、营销等线上课程，还投入3000万元加大线上引流力度，帮助经销商进行网上获客。王世荣说，大自然拉通了门店和官方旗舰店，把在线直播、在线购买和后续经销商的本地配送安装服务紧密连接。大自然还通过将纳米抗菌地板等新品提前上架、开放预售等方式，帮助商家提升收益。

“大自然家居会进行全渠道突围，更快地推动全国各地经销商门店的新零售转型，加快线上线下的融合。”王世荣说，家居建材行业重服务重体验，这次疫情对线下渠道会产生一定的影响，但同时也是渠道升级转型，拥抱互联网和新零售的一次契机。

作为家电业的龙头，美的也选择了带着传统经销商一起“飞”上“云”。2月17日，美的空调举行2020美云销新春直播订货会。通过官方直播间，在线与全国各地的渠道客户见面。订货会直播仅3小时，累计订单超13亿元，在线人次破68万。24日，美的旗下酷风家用中央空调推出美云销“抢单风暴”，截至晚上9时订单总额突破2.7亿元。

在这两场“风暴”中，美的的经销商在线管理工具美云销成为幕后“推手”。美的将其定位为“一站式购销、商城化采购、账务及订单可视”工具。“美云销抢单本质上也是一种新零售模式的探索，这不仅仅是渠道的拓展和模式的创新，更是线下市场进一步数据化和全渠道、全链路的打通。”酷风家用中央空调有关负责人说。

疫情之下，不仅是拓宽销售渠道、销售模式，而且制造企业与渠道商携手“上云”。顺德制造业正在重新定义“新零售”。

“云”上服务：

不止于解决疫情期内的燃眉之急

产品卖出去了还要服务好，而疫情当前，产品的售后服务、维修是个难题。主营家电售后服务外包业务的广东用心网络科技有限公司就感到了压力。“线上销售的订单在增加，但是有些小区或者乡镇实施封闭式管理，影响到我们的服务。”该公司总经理叶汶杰说。

2月21日，广东万和新电气股份有限公司（下称“万和”）发起“安全家”守护行动，推出面向全国家庭的在线免费“云义诊”。如遇部件故障等复杂问题，用户可进一步上门服务，但可以通过线上查询系统了解服务队员的身份信息、健康状况以及15天行动轨迹。

“不限万和自家产品，其他品牌的热水器、壁挂炉与厨房电器有问题皆可问询。”万和电气总裁卢宇聪说，万和将安排2000多位资深服务工程师24小时在线，希望可以帮助用户高效安全地解决热水器与厨电突发状况，解决疫情期内居家生活的燃眉之急。

未来，随着物联网技术的应用，在远程对家电、机械等产品进行服务、维修将会变得更加精准，更多问题有望不上门就得到解决。对于顺德制造业来说，无论是自身销售渠道的“云”变革，还是推动线下渠道商进行的“云”变革，未来都将使得企业经营的全流程更加互联网化，服务端的“云”变革也将提速。

【南方日报记者】熊程 羊建溶