战“疫”当前，刻不容缓。眼下正是疫情防控攻坚期，广州银行坚守“疫情就是命令,防控就是责任”的使命担当，将支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重，联动全行上下力量，不仅积极投放防疫专项贷款、持续高效发力，还对个人客户推出多项关怀政策及便利服务，切实为受疫情影响的客户解决燃眉之困。

推出信用卡还款关怀政策

广州银行信用卡全力支援奋战在一线的医护人员、政府工作人员以及受疫情影响的客户，成为疫情防控期间广州地区首家主动在官方渠道向客户推出延迟还款服务的银行。以上客户若在疫情期间出现还款困难，广州银行信用卡中心根据实际情况提供延迟还款服务，并提供征信保护措施。截至2月17日，广州银行信用卡中心已受理6000多名客户延迟还款申请。

此外，自2月2日起至官方宣布疫情结束之日止，客户如在湖北地区跨行ATM透支取现，广州银行信用卡将主动为客户减免手续费，多举措解决客户实际困难。

新增信用卡专项授信额度

为加大对参与疫情防控医护人员的支持，广州银行信用卡投入专项授信额度，对医护人员推出特别关怀产品，费率优惠低至0.5%，新客户叠加享受减免1期息费，老客户续借叠加享受288元分期刷卡金。

同时，对医护人员开启“三优先”绿色通道，包括线上预约申请自动预批后，安排专人优先服务、专人优先审批、优先保障额度，确保为参与疫情防控的医护人员提供安全、周到、便捷的业务办理服务。

采取适度倾斜的信贷政策

一是确保贷款发放额度。疫情防控期间，加大对小微企业主、个体工商户的个人经营贷款的支持力度，帮助受疫情影响较大的餐饮、住宿、旅游、商贸、交通等行业的小微企业、个体工商户顺利渡过难关，优先投放，确保放款额度。

二是对个贷客户推出贷后关怀政策。对参加防疫工作的医务人员、患病及因此受隔离人员、受疫情影响较大的个贷客户及小微企业主，不得抽贷、断贷、压贷，鼓励以续贷、展期或借新还旧的方式缓解其还款压力。

三是建立绿色审批通道。针对符合专项支持和优惠政策的特定客群，实行优先受理、优先审批、优先发放“三优先”政策，确保12小时内响应，贷款材料齐备可当天完成审批。

推出个贷利率优惠政策

为助力更多受疫情影响的客户共克时艰，广州银行急客户之所急，想客户之所想，个贷优惠措施不断，切实助力受疫情影响客户解资金周转困境。

一是对参与防疫的医务人员、人民警察以及广东省内直接参与防疫，并纳入到政府疫情防控重点保障企业名单的企业员工，提供线上贷款专项利率优惠。

二是对参与防疫的医用物品、生活物资、公共服务和涉及国计民生等行业的小微企业主及个体工商户，以及我行代发代收半年以上客户，提供个人经营贷款最优惠利率。

调整部分到期定存优惠政策

为减少营业网点人员聚集，广州银行对1月24日（含）-3月31日（含）到期自动转存的个人人民币整存整取定期储蓄存款，按照原定期存款利率和原存期自动转存，若原利率高于转存日基准利率的1.5倍，按转存日基准利率的1.5倍执行。如客户自行办理续存或已约定下一存期利率，按照约定利率执行。

提供理财转让便利

疫情面前，速度就是生命。近日，广州银行清远分行一位客户因急需资金采购防疫劳保产品，需要提前支取理财资金，为此广州银行第一时间为客户办理70万元理财资金转让，解客户燃眉之急，保证驰援防疫资金及时到位。

加大线上金融服务力度

疫情期间，广州银行保障电子渠道服务畅通，满足疫情防控期间居民金融服务要求，通过调整电子渠道支付限额、减免电子渠道业务服务费用、加大宣传推广等措施，积极引导客户通过网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道办理账户管理、转账汇款、投资理财、在线贷款、生活缴费等个人金融业务，最大程度降低网点现场服务交叉感染的风险。同时，线上贷款服务开通个人消费贷款微信二维码线上申请方式，帮助客户解决应急消费之需。在疫情期间，广州银行客服中心提供7×24小时服务，保证了银行对外服务窗口的高效运行。

提升涉疫情医保业务质效

广州银行作为本市医保业务的发卡服务行之一，落实“24小时响应”机制，全力配合做好疫情有关的资金划拨、协助医保参保人员及时享受医疗待遇等工作，充分发挥医疗资金的兜底保障作用，打消疫情患者就医顾虑。

提供在线问诊及捐款通道

疫情防控期，广州银行以实际行动履行金融企业之责任担当。一方面，联合“微医”平台，在广州银行官方微信公众号推出在线问诊服务，通过互联网提供远程问诊、专家免费答疑、在线挂号服务以及疫情动态查询等服务；另一方面，携手广州市红十字会，通过广州银行微信银行公众号或专项捐款二维码，实现线上“新型冠状病毒感染肺炎疫情防控救治”捐款服务。

众志成城，共克时艰，严冬即逝，暖春必来。战“疫”当前义不容辞，广州银行将不负使命，竭尽全力履行金融企业之责任担当，为打赢疫情防控硬仗贡献金融力量。