1月21日起，卫生部门将在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，天津航空、海南航空、昆明航空陆续发布相关客票退改规定，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，免费办理退改签。

OTA方面，携程、去哪儿网已经推出退改保障政策：被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场（港口）隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消平台预订的度假类产品，损失由平台承担。针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，平台提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，平台将承担损失。目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，平台将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。

对于近期新型冠状病毒肺炎的疫情，同程集团保持高度关注并启动应急预案，为了保障广大用户的权益，现推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。

【记者】刘倩