历时三个月的“清远市12345政府服务热线业务技能知识竞赛”于12月13日降下帷幕，本次竞赛分别角逐出12个业务专家、3项个人单项奖和1个团体冠军。通过“以训代练、以赛促练”的竞赛方式进一步巩固了客服人员的业务技能和服务水平，提升了客服人员的服务意识和工作责任感，打造“便民、利民、亲民、惠民”的服务理念，倡导“热心、细心、耐心、爱心”的职业素养，提高我市12345政府服务热线的工作效率和质量奠定扎实的基础。

本次竞赛分为“社会保险、公积金、劳动纠纷、消费维权”四支业务分队，参赛选手自由选择业务分队报名参加，并参与题库建设、刷题练习等，最终决出最强王者和最强团队。

为了赢得这次比赛，选手们做足了充分的准备工作：

赛前热身

10月，参赛选手通过对知识库的温故知新，熟悉各项题型和知识点，每位参赛选手积极参与题库准备，提交与所选业务分队有关的题目，作为赛前准备。

积极备战

11月，整理归纳参赛选手提交的题目，形成一份1190条题目的竞赛题库，每位选手在微信小程序上按时完成刷题练习。

个人竞赛

12月，全体选手按所选的分队进行笔试统考，每支分队选出前三名成为该分队的业务专家，在四个分队产生十二名选手角逐最强王者争霸赛，决出冠亚季军。

团体竞赛

由话务班分成四支队伍进行团队比拼争霸，决出最强团队。

通过这次比赛，激发员工主动学习的热情，发挥员工努力向上的进取精神和团结友爱的互助精神，增强全体员工的自信感、荣誉感和凝聚力，进一步提高热线服务水平和整体素质，为全市人民提供高素质的政务服务工作。

（编辑：清远12345）