每一年，印尼华侨黄景文必到广州“打卡”，如约来到南方医院惠侨医疗中心检查身体。黄景文是惠侨医疗中心最早的病人之一，他每年都会特意回广州到惠侨医疗中心看病或体检，如今已持续了40年。

惠侨医疗中心创办于1979年，是全国开办最早、规模最大、收治海外患者最多的特需医疗服务机构，也是医院的保健、涉外与高端医疗中心。大家都知道，广州有个“惠侨楼”。在这里有很多像黄景文这样“长情”的病人。

改革开放初期，惠侨楼通过为海外患者服务，树立了党和国家良好的开放形象，成为海外人士了解中国医疗事业的一个重要渠道。40年来，作为医疗界的一个“特区”，惠侨医疗中心成为展示中国医务工作者风采、讲述“中国故事”的一个重要窗口。

今年，惠侨医疗中心迎来40岁生日。在不惑之年，有着“模范医疗惠侨科”、“军中特区”、“卫生路上南京路上好八连”等美誉的惠侨医疗中心未来发展蓝图是什么？道路怎样才能走得更坚定？

█吴京：走国际化道路，探索大湾区医疗

了解惠侨医疗中心的历史，第一个进入脑海的名词是，探路者。1978年，中国改革开放刚刚开始，有着军队背景的南方医院决定成立一个港澳病房，服务港澳华侨同胞。

在当时，这引起不少非议。

40年后的今天，作为医疗界的一个“特区”，惠侨医疗中心成为展示中国医务工作者风采、讲述“中国故事”的一个重要窗口。惠侨医疗中心主任吴京表示，进入不惑之年，惠侨楼将继续扮好“探路者”角色，实施国际化的发展战略，满足人民群众对高质量的医疗服务的需求。

如今，粤港澳大湾区、“一带一路”建设正在进行中，越来越多的国际友人和各方人才聚集广东。如何进一步整合优质资源，提升我省的国际医疗服务水平，是广东提升影响力和进一步发展的关键因素。

实施国际化战略，惠侨楼首先需要在医疗质量和医疗服务上达到国际水平。

身为一名眼科医生，在接诊国际病人方面，吴京有深刻的体会。数年前，她曾为一名外国领馆的官员看诊，对方罹患了角膜炎，在其他医院没有治好，来到了惠侨楼就诊。当诊疗过程结束后，患者要求继续与她沟通。“病原菌可能是什么？病变在角膜的第几层？有何后遗症？会不会在角膜留有疤痕？对未来的视力是否有影响？除了用药，我还需要注意什么？……”病人连抛出数个专业问题，并要求画图解释，让吴京非常佩服，医患之间能像这样进行专业的沟通，对病情恢复是非常有帮助的。

有一次，乌干达外交部长的夫人来到惠侨楼体检，对体检各项服务非常满意，提出让她先生在三个月后的访华行程中专门来惠侨楼检查。在与吴京的沟通中，她详细解释她的丈夫在印度接受心脏支架手术的过程，“她不是学医的，但她把心脏结构以及放支架的血管位置图画得很清楚，并详细转述了医生的嘱咐及执行医嘱的重要性。”

“那么，我们能做到这样吗？”吴京反问自己。她开始思考：惠侨医疗中心的国际化不仅是医疗技术走在国际前沿水平，而且在医疗服务上更是需要与国际接轨，需要医患之间有更深入的沟通。

与国际接轨，惠侨楼打出第二张牌：试行建立“专科+全科”的诊疗模式。

2013年，通过医院党委同意，惠侨医疗中心招聘首个全科医生。推进全科医学发展是惠侨医疗中心国际化战略的关键之举。在这里，全科医生对患者进行全人、全过程管理，注重以病人为中心，全面、综合、整体地管理病人的健康。吴京表示，试行“专科+全科”的诊疗模式不仅保证医生职业发展道路不受影响，而且能更好地服务病人提供个体化的全方位医疗服务。

在吴京看来，“国际医疗”不是“富人医疗”，应学习先进的国际医疗管理模式，提升国际医疗水平，在我国医疗卫生行业中起到引领和示范的作用，为打造“健康中国”贡献应有之力。

█王媛媛：抓党建促业务，精细服务暖人心

多年来，作为医疗界的一个“特区”，惠侨医疗中心党总支始终把加强党的建设放在首位，认真贯彻落实党的卫生与健康工作方针，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，激发每一位医务工作者的活力，为病人提供高质量的医疗服务。

如今，惠侨医疗中心全体党员上班佩戴党徽已经成为“标配”。“亮明党员身份，自觉接受海内外患者和社会各界的监督，增强了党员责任感和使命感。”该中心党总支书记王媛媛说。

她表示，多年来党总支把认真学习党章、严格遵守党章作为党建工作的重中之重来抓，有效强化了全体党员的规矩意识和纪律意识。惠侨医疗中心党总支按照广东省关于加强公立医院党的建设的要求，积极推进“班子有作为、支部有方法、党建有品牌、单位有典型”的“四有”工程，将目标导向和问题导向相结合，聚焦解决党建和业务“两张皮”问题，取得较好的效果。

为了方便患者就医，惠侨医疗中心开设了名医诊区，改进了服务流程，改善了就诊环境，建立了挂号、缴费、导诊、检查、取药、治疗一站式服务，此外，每位入院病人还能享受“三免”服务：每天免费就餐、每天免费送一份报刊、免费提供一套日常生活用品。

在履行使命中展现社会担当，22年来，惠侨医疗中心组织专家定期到深圳罗湖口岸开展义诊活动，累计为港澳同胞义诊10万名；连续21年赴广州老人院开展敬老爱老送健康活动……这些年来，惠侨医疗中心党总支发挥党员的先锋模范作用，把优质的医疗服务带到百姓身边，提升人民群众的获得感和幸福感。

注入创新活水，激发党员的活力。王媛媛表示，惠侨医疗中心落实“党建查房”制度，采取“看、听、访、评”四步方法，以问题为导向，使得党员的精神面貌发生了明显变化，有力促进了业务工作的提高，患者满意度达到了99.2%，实现了零投诉，被中共中央授予“全国先进基层党组织”荣誉称号。

█吴漫萍：做过惠侨人，便不虚此生

在惠侨医疗中心工作26年，副主任吴漫萍总是心怀感恩，庆幸自己有机会在榜样身边成长。

1993年，吴漫萍怀着忐忑的心情，到惠侨楼办公室工作。报到之初，负责管理惠侨楼的校长郑木明（当时的郑木明是分管惠侨楼的副院长，后任校长）找她谈话，告诉她，办公室秘书是在领导身边工作的，但不能倚仗领导而摆谱、摆架子，更不能向任何人发号施令，如果有事情要和病区主任、专家教授们沟通，能不打电话就不要打电话，而是应该下到病区，面对面地和教授们交流。

这一句话，吴漫萍记于心，践于行。多年后的今天，吴漫萍写道：“为基层服务，为临床服务，这是惠侨楼的初心。”

在这里，吴漫萍接触了太多榜样，有为护理事业奉献所有的杨丽总护士长，“老黄牛”般勤恳工作的黄兰君主任，仁心仁术、风度翩翩的魏冬梅主任，以科为家、废寝忘食的李文源院长……她还记得，多年以来，黄兰君都会随身带着一个小本子，对每一个经管的患者，所有需要注意的事项她都事无巨细地记在小本子上。来自海内外的患者只要看到她和蔼的面容，心都会变得踏实和温暖。

在一群榜样身边成长，吴漫萍汲取精神养分，成为了一个更好的人。

如今，惠侨医疗中心声名在外，不少人跑来问吴漫萍，究竟有何“秘诀”？

在吴漫萍看来，惠侨医疗中心的组织架构和管理流程是历届南医人智慧的结晶，高效、便捷、流畅、执行力强。“在组织架构和流程的层面上来说，这是可复制、可借鉴的。”

但更多的是不可复制的“软实力”。

吴漫萍表示，南方医院的前身是军队医院，骨子里的军旅文化，无私奉献的崇高精神，这是别人学不来的。在这里，有正高职称的博士生导师都要参与值班，“这样的操作，不少医院很难做到。”

强大的后勤保障。吴漫萍表示，从导医到餐厅，惠侨医疗中心的后勤服务是一条龙，若外国病人需要延长住院时间，外宾服务部会帮助他们办理签证；这里有病人的理发店，理发师可到病房内给病人洗头，尤其是肿瘤病人，有理发师帮忙做好术前准备……

快捷的管理方式。吴漫萍说，在惠侨楼，病人住院只需要打电话到前台预约就可，不需要在门诊预约。更重要的是，在这里，医生护士跟着病人走，减少了中间繁琐流程，为病人节省了时间和精力。

意识形态管理强。吴漫萍介绍，惠侨医疗中心有专职的党总支书记，在制度建设和思想建设等方面，发挥党员的先锋模范作用和基层党组织的堡垒作用，全心全意服务病人。

谈及惠侨医疗中心的成功经验，吴漫萍充满了骄傲与自豪。曾经，她有机会提拔离开惠侨楼，但她还是选择留下来，“因为这里是滋养了我精神世界的丰厚土壤，我难以拔离，所以决然选择了留下，延续与惠侨楼的深缘。”回首前尘，吴漫萍由衷感叹：做过惠侨人，便不虚此生！”

█郭志刚：寻找医者初心

一份工作，做了数十年，如何保持新鲜感与热情？

56岁的郭志刚的答案是慢下来，沉下去。眼前的他儒雅温和，声如洪钟，他是惠侨医疗中心副主任，更是一名资深的心血管专科医生。

数年前，他经历了一次职业的疲倦，每一天都在抢救病人，与死神搏斗，在生死线上行走， 郭志刚有成就感，但也有遗憾，“总觉得没法帮病人彻底解决问题”。

在郭志刚看来，医生的工作应更细致一些，将服务做得更细致，让病人有更好的体验感。

这是少年时读医的初心。 郭志刚回忆，年少时，他的设想是“白天看看病，晚上看看书，把病搞清楚”。

但忙碌生活让初心变得模糊了。

5年前，郭志刚来到惠侨楼后，才重新找回医生的成就感。在这里，看病不再是“流水线”工作，是个体化的服务。在这里，病人的服药依从性更好。在门诊服务时，医生跟病人有充分时间解释病情，沟通治疗方案的利与弊，选择最佳诊疗服务。

在慢节奏的工作里，郭志刚实现了自身的突破。

身为惠侨医疗中心的副主任，郭志刚想得更深入，更全面。他表示，目前中国，心脑血管和癌症死亡人数不断增多，针对这一现状，未来惠侨医疗中心将遵循一体两翼的思路，通过实施国际化战略，加强胃肠肝胆微创精准治疗和心脑血管微创精准治疗，建立惠侨楼明确的学科特色，让病人有机会享受个体化的医疗服务。

【撰文】黄锦辉 宁习源 王申昆忆 李晓姗 梁天阳