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“阿姨，这是您一会儿出院带的药品，还有详细用药指引单。我跟您再交待一下用法用量…….”11月26日上午9点15分，在佛山市第一人民医院肾内科住院病区，一名医生和一名护士耐心仔细地为即将出院的谢阿姨讲解药品的用法。

“去年出院是自己去排队拿药，这次可方便多了，不用跑腿，你们还讲得这么清晰，真是贴心啊。”谢阿姨开心地对医务人员说。

近日，市一医院在院领导的高度重视下，仅用了一个月的时间，高效完成了出院带药流程改造，实现了出院带药由自取到配送的贴心服务。患者出院带药再也不用自己跑腿了，药品直接送到床头，省时省力又省心，受到广大市民的欢迎。

“做为病人身体状态欠佳，出院药品能够送上门，的确减轻了我们的负担，这种被关心被照顾的感觉真好！”心内科即将出院的梁伯提及出院带药，竖起了大拇指。

出院带药难一直是患者反映的热点问题。以前患者出院时需家属或患者自行去住院药房取药，地方不好找，高峰时段又排长队，患者对此颇有怨言。还有一些未完全结束治疗的病人，穿着病号服、手上留着外周静脉留置针，在药房门口排队，更是感到诸多不便。

整改前，中心药房窗口

新流程上线使用后，出院要带的药品由护士送到患者手上。临床医师开具出院带药医嘱后，接下来的取药步骤，就由送药员和医护人员代步，大大节省了患者的时间。同时，药房工作安排更加高效合理，避免了出院带药集中于同一时段而造成人力不足，形成配药“拥堵”，实现了一举两得。

整改后，由护士送到患者手上

药学部负责人王妍介绍，新流程上线后，医院支持中心负责完成送药到病区护士站的任务，送药员每天从上午9:10到下午6:10，每小时到病区送药一次，每天送药10次，保证了药品及时送到出院患者手中。下一步，药学部会继续完善出院带药流程，在人力充足的情况下，探索药师到出院患者床边指导宣教的模式，使带药服务更加人性化。

药学部负责人王妍（右一）

据了解，新流程启用以后，患者出院带药不但少跑腿了，而且在用药指导方面也得到了明显改善。以前出院患者在窗口取药时，药师会指导用药，但由于病人太多，讲解时很难做到面面俱到；加上如果前面病人问得多，后面排队的病人也会着急催促，因此，常有患者对如何用药存有疑问。新流程改造后，患者出院用药指引单进一步细化了，药品送到病房后，患者能够看到很详细的用法用量说明，当值护士也会再次交待用药安全和注意事项等问题，让患者对出院用药更加清晰明了。而且，指引单上还留有医院的工作电话，患者用药有疑问时可以打电话咨询，极大地方便了患者。

目前，新流程已在医院各临床科室试运用了十天，效果良好，受到患者交口称赞。

市一医院王跃建院长指出，优化出院带药流程，是深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，提升医疗服务质量，改善患者就医体验的一大举措，也是医院集中力量办大事，为民服务解难题的具体落实。在市主题教育指导组的指导，刘永耀党委书记的主抓，张斌副院长大力推动下，项目开展前期进行了深入调研，医院多个部门协同配合，互相支持，做了大量准备工作。在保证质量和安全的前提下，高效完成了流程改造，给患者带来了更加便利和优质的服务。出院带药新流程采用“三师联动”模式，即：医师开出院处方，药师核对处方配药，护师负责发放并讲解用法，使患者放心、安心地用药。下一步，医院将全力推进互联网医院的线上应用，力争三个月后，把药品送到患者家门口！

王跃建院长接受采访

11月26日上午，市一医院还举行了“出院带药新流程”启动仪式。医院领导班子成员、职能科室负责人、药学部人员参加了启动仪式，市委“不忘初心、牢记使命”主题教育指导组第九组副组长汤虹玲同志和冬东同志亲临指导。市一医院药学部负责人王妍主持仪式，刘永耀党委书记特地为新流程的启用赋诗一首，极大地鼓舞了医务人员干事创业的士气（附后）。

“出院带药新流程”启动仪式

汤虹玲副组长在启动仪式上高度赞扬了市一医院出院带药流程改造取得的成效，让患者享受到了更加优质便捷的服务。她勉励广大医务人员继续努力，为百姓多做实事，多做好事，把主题教育活动推向深入。

全体人员合影

流程赞歌我院启动出院取药全新流程刘永耀2019.11.26.不忘初心,牢记使命。优化流程,方便百姓。出院带药,变取为送。为民服务,贴近贴心。多科协调,多方努力。全新系统,全新运行。减少跑腿,减免排队。提高质量,提升温馨。

采写：孙凯

摄影：吴剑

责任编辑：陈润钿