佛山出租车调研|不打表、不接短途、现场议价现象在顺德依旧存在

南方+ 记者

编者按 

穿梭在大街小巷的出租车是城市的名片,是市民出行的重要工具,也是反映城市管理水平和文明程度的重要窗口。为了解佛山出租车的运营现状,推动市民出行服务提升,南方日报、南方+近期启动实地调研。 

如果你曾遭遇过出租车不文明服务,或者你对出租车服务有话想说,请联系我们。


“行业里的害群之马,会把这个行业搞死。”回忆起半年多前的打的经历,佛山顺德某出租车公司的郑师傅还是有点激动。当时,他和家人在广州南站坐上一辆顺德出租车回顺德,司机拒绝打表。下车后,郑师傅立即向多个部门投诉,但这位同行直到半个多月后才受到了停工学习的处罚。

为了了解佛山出租车的发展状态,推动市民出行服务提升,南方日报、南方+近期启动实地调研。

南方+记者近日在顺德发现,该区出租车服务整体较好,只是汽车站、轻轨站等传统“黑点”仍存在出租车不规范载客、不肯打表等行业“顽疾”;由于不少出租车司机加入了网约车平台,有些新问题随之出现。

其实,8月底9月初,南方+记者曾在顺德区大良街道开展过实地调查。当时,在商场门口、路边、住宅小区门口、大型KTV门前等地,南方+记者多次搭乘出租车,均没遇到拒载、不打表、绕远路等行为,且司机均主动要求打表。

问题1:汽车站出租车候客秩序乱

11月9日早上,南方+记者来到位于大良街道的顺德汽车客运总站。

车站大门口,短途客车和公交车频繁进出,黄线划定的禁停区域非常显眼;但是,三辆出租车赫然停在黄线内,司机在路旁与摩的司机聊着天。

显然,汽车站门口的出租车候客秩序有待规范。

顺德客运站外违停的出租车。熊程 摄

问题2:顺德轻轨站出租车不打表、拼车

经实地走访,南方+记者发现,在顺德客运站、轻轨顺德站等交通枢纽,以及嘉信广场等市民游客聚集的区域,除了在正规候客点排队等客的出租车外,还有不少路过的出租车,想要打到出租车并不难;但是,出租车司机不规范载客、不肯打表计费等“顽疾”仍然存在。

据顺德轻轨站保安人员反映,该站附近常年有多辆出租车在等客,他们大多拒绝打表。如果乘客要去的目的地不是很远的话,他们要么拒载,要么一口价;目的地较远的话,出租车司机不仅不打表,甚至还要拉上多批乘客,让乘客们拼车。

11月8日晚上,南方+记者在顺德轻轨站调查发现,多个出租车司机在轻轨站出站口揽客,现场议价。

问题3:司机忙刷手机,行车安全有隐患

11月6日中午,在文海路德龙东路口,南方+记者通过网约车平台叫到了一辆出租车。一路上,司机的手机响个不停,他也不时分心看手机。

这位司机告诉记者,他在一个网约车平台接单后,这个平台在行程结束前不会派新单给他,于是他就加入了两个网约车平台,希望在搭一个平台的客人时还能接到另一个平台的单。“这样一来,送完车上的乘客,我就能马上去接另一个平台的客人,多接点单。”据其透露,在顺德出租车司机中,像他这样加入多个网约车平台的操作并不罕见。

为了及时抢单,司机时刻关注手机信息,并不停在平台间切换,这给行车安全留下了隐患。

此外,出租车司机即便进行了“网约化”,在接客效率上仍不及网约车。11月6日至10日,南方+记者多次尝试在同一个时间、地点,通过网约车平台分别叫出租车和私家车。结果显示,接单出租车的距离总是比网约私家车远不少,接单时间也慢一点。

问题:4:路边拦车有点难

11月6日至10日,南方+记者共乘坐出租车6次。除了1次是自主选择网约车平台叫车外,有4次都是10至20分钟拦不到出租车车而选择网约车平台叫车,仅有1次成功在路边拦到出租车。

没拦到出租车车的4次,分别是在鉴海北路、华桂园、文海路、龙盘北路。除了华桂园较偏僻外,其他3处均非偏僻地段。

在北滘商业广场外,记者等候了10多分钟才拦到车。熊程 摄

问题5:司机不愿接短途单

11月9日上午,南方+记者在北滘百福公园附近,通过网约车平台叫出租车,希望到北滘文化广场(起步价的距离),过了10来分钟都没车响应。

不过,当南方+记者再发出一个到大良的订单(打表价格约50元)时,立刻就有司机接单。

南方+记者重新再发出一个到北滘文化广场的订单,仍然无人响应。

显然,附近并非没有出租车,而是司机在挑选订单,不愿接短途单。

问题6:车上未公示司机信息

11月9日中午,南方+记者在北滘商业广场附近坐上一辆出租车。这辆出租车没有按规定公示司机姓名、工号等信息。司机梁师傅指着已经坏掉的电子屏说:“多次修也修不好,现在也查得不严,懒得理了。”


◎行业生态:

约100辆出租车闲置

“目前全区一共有1141辆有牌照的出租车,约100辆车处于闲置状态。”据顺德区出租车协会有关负责人介绍,由于过去两年受到网约车的冲击,许多出租车司机选择转行,这导致出租车司机数量减少,部分出租车停运。“今年来网约车平台的补贴减少,这个现象才有所减少,但仍然有些出租车没人开。”

随着网约车的出现,市民的用车习惯正在发生变化。但在南方+记者调查中,也有不少市民表示,传统巡游出租车在开发票、可靠性、路线熟悉程度等方面更具优势。

顺德嘉信城市广场外候客的出租车。熊程 摄

◎出行提醒:

遇不文明服务要及时投诉

针对市民打车遇到不打表、拒载、绕路等不文明服务的现象,佛山市交通运输局建议:

首先,市民要选择合法公司的合法车辆乘坐,例如巡游出租汽车有明显营运标志、计价器等设施设备,叫网约车则要选择合法平台叫车。

其次,市民在上车前要关注车辆和驾驶员信息,包括车牌号、驾驶员服务监督卡等;叫网约车时,如发现APP显示车牌同实际车辆不一致,一定要拒绝上车,并及时通过手机APP反馈给平台。

当遇到服务质量相关问题时,市民一是可以向各区交通运输局投诉,二是可以向佛山市交通运输局投诉,三是可以通过12345和12328投诉,电召的市民也可以向电召台投诉。

【记者】熊程 蒋晓敏 盛正挺

【统筹】盛正挺 黄伟胜 高绮桦

编辑 李嘉欣
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