2009年,江泰保险经纪股份有限公司中标成为旅行社责任保险统保示范项目的保险经纪人后,在原国家旅游局、保监会的指导下,成立了旅行社责任保险统保示范项目全国调解处理中心。10月30日,该中心广东分中心正式发布了《广东旅行社旅游风险版图(2010-2019)》(以下简称“《风险版图》”),梳理了十年的数据,这份《风险版图》透露出哪些旅游风险信息?一起来看看!

出境旅游安全风险泰国最高

《风险版图》统计数据显示,2010年1月至2019年9月30日,广东共发生保险事故7399起,受伤害7913人,死亡411人,占受伤害人数5.19%,经济损失为9787 万元。

《风险版图》统计数据还显示,出境旅游安全风险高发的地区为东南亚地区,其中泰国占比40%,其次是印尼、马来西亚等地,安全风险多为海上项目(浮潜、快艇等)。出境旅游经营风险高发地区为美国与日本,其中美国占比49%。因天气原因导致的航班延误,造成后续航班无法正常接驳转机的情况尤为突出;日本则多为天气原因导致航班无法正常起飞。

江泰保险经纪广东分公司总经理冯洁玲表示,旅程延误是旅游风险案件的高发领域,约占全部案件的43%,而在涉及到生命安全方面的案件中,突发疾病、交通事故、食物中毒、溺水等等分别占比为8%、4%、4%、1%,“在安全风险中,十年里,泰国每年的安全风险系数都比较高,这与赴泰游游客较多且泰国当地交通问题恶劣等密切相关。”

冯洁玲进一步指出,在旅游风险方面,不同地区的风险不一样,东南亚地区多以人伤案件为主,其他地区则以旅程延误/取消为主,“东南亚国家海滩海岛游很受广东游客欢迎,但涉水项目危险性较高,存在安全隐患,旅游者应当充分了解安全保障配套再去玩。”

玻璃桥等网红项目缺乏安全标准

《风险版图》统计数据显示,在旅游六要素中,“行”的环节最容易出现风险事件,占整体风险事件约50%;其次是“游”的环节(不包含延误、取消),占整体风险事件约30%,较为安全的环节是“购”的环节,仅占整体风险事件约1%。

国内游安全风险高发的地区为广西、云南及湖南,其中广西占风险总比30%。冯洁玲表示,两广相邻,广东出团广西多为汽车团,且高年龄段游客较多,故除交通事故外,长时间(3小时以上)乘坐旅游大巴导致诱发游客自身疾病的安全风险也较多;其次云南则多以广东游客水土不服诱发心脑血管疾病为主。

《风险版图》统计数据还显示,广东省内游经营安全风险高发地区主要为广州地区,占比36%,其次是清远、江门、阳江、惠州。广州一日游比较多,主要表现为摔伤,扭伤等一般意外。此外,清远漂流、温泉风险较高,江门、阳江沿海两地水上游出险较多。冯洁玲指出,从全省整体状况来看,十年来广东省内游风险逐年下降,这与广东旅游者风险意识提高、旅游机构重视旅游安全有很大的关系,但是近年来一些新出现的旅游项目如玻璃桥、玻璃栈道等,仍然缺乏相关安全标准,“我们在调研中也发现,各大景区纷纷建设的玻璃项目,目前还没有准确的定位,既不是特种设备,也不是游乐设施,但是实际上已经成为了很多景区的主要卖点,很多游客也喜欢体验玻璃项目,虽然目前还没有发现玻璃项目出现过重大的安全问题,但无论是经营者还是旅游者,都应当将风险防范放在第一位,提升特殊项目的风险防范意识。”

记者 蔡华锋