2019年10月10日是第28个“世界精神卫生日”，今年我国“世界精神卫生日”的主题是“心理健康社会和谐，我行动”。

调查显示，17%城镇居民存在不同程度的心理问题，抑郁症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症、创伤后应激障碍等心理疾病的患者有越来越多的趋势。同时，社会对心理障碍认识明显不足，且存在较大的偏见，许多人讳疾忌医。

当天，佛山首档医疗类网络直播栏目《非常医+1》聚焦心理健康话题，并在南方+客户端上直播。（戳这里回顾直播）

心理援助热线的需求是呈上升趋势

佛山市24小时心理援助热线接待组长王晓妮介绍，目前，大量危机咨询通过电话进行，虽然我国热线建设的数量不断增加，但是接听率仍不容乐观。以2017年的数据来看，全国平均的心理援助热线接听率仅为18.4%，而今年9月份，全国心理援助热线透露的最新数据显示，今年上半年全国的心理热线接听率还不到13%。“依此数据，意味着10个人打来电话寻求帮助，能够接通的还不到1.3个，其他的来访者都需要排队等线，可以看出民众对于心理援助热线的需求是呈上升趋势的。”王晓妮说。据了解，佛山市第三人民医院从2016年开始筹备这条24小时心理援助热线，今年4月份开始试运营，8月21日正式揭牌成立佛山市24小时心理援助热线。

“心理热线自开通以来，已经接通了近1000通电话，其中亲子关系问题、生活应激事件来电占比较多。”王晓妮说。

王晓妮表示，佛山市第三人民医院心理热线接线员要求有心理学背景，受过专业的培训，目前所有的接线员都具有心理治疗师、心理咨询师或者社工资质。

一通电话挽救一条生命

佛山市24小时心理热线接待员谢建玲说，作为接线员，他们与来电者之间，是通过一条“电话线”联系的。“因为心理援助热线和一般的面对面的心理咨询不同，它没办法和咨询者在眼神或肢体语言上有所沟通，因此我们会更加关注我们的语音语调，利用好声音这个渠道，并适时给予回应，给咨询者传达一种关怀、接纳、尊重和理解的态度。”谢建玲说。

“电话一般是从中午开始一直到凌晨这段时间比较多人打进来。每个接入的电话时长大约在30分钟至60分钟。”谢建玲说，“我们以倾听为主。通话时长看似很长，但是，我们很多时候只能跟来电者解决一个问题。”

谢建玲说，她曾经接到一个电话，至今难忘。“曾经接到一个刚上大学的小女生打电话过来就一直在哭。当时她已经是爬到了寝室楼的最高层，还差一点就准备结束自己的生命。”谢建玲回忆说，原来，这名女孩从小到大父母对她的期待都很高，上大学之后自主学习压力大，害怕辜负了父母的期待所以考试的时候作弊，结果被抓了，她可能要面临学校的处分，因为无法面对遇到的一切，她想结束自己的生命了。幸好她在网上看到佛山市24小时心理援助热线，所以想着尝试打电话来。

“当时接到电话后，我们首先是稳定她的情绪，并且让她先离开当下的那个环境，找一个相对安全的地方再进行交流沟通。”谢建玲说，“经过详细询问，了解到她的父母对她是很关心的，但是由于一直以来的期待让她有所压力。我们也建议她积极和父母沟通，寻找更加良好的沟通方式去表达自己，另外也是鼓励她调整自己的状态，重新投入生活和学习。”

出现心理问题并非看诊一次能解决

当天的直播还深入了解了沙盘心理治疗。

佛山市第三人民医院临床心理科医生俞洋表示，心理健康，即正常心理状态，指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理想状态是保持性格完美、智力正常、认知正确、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。与心理健康相对应的是心理亚健康以及心理病态或者说心理障碍。

据了解，目前沙盘心理治疗的对象开始逐渐从儿童转向成年人，从病人转向所有的正常人。俞洋表示，沙盘共有内容主题、空间主题、运动主题、情感主题等四大主题内容，医生可以通过沙盘心理治疗来观察来访者的变化。

据介绍，沙盘心理治疗一次是很难看出来访者的改变或者问题的，常见的可能比较容易看出来访者的规则感、依恋等问题，因此，沙盘实际上是连续和流动的一个过程。

有网友关心，出现心理问题是否看一次医生就可以解决问题？对此，俞洋表示，部分问题是可以通过一到两次心理咨询来解决问题的，这要看来访者方面、咨询师方面和咨访关系等因素。大部分需要一定数量的心理咨询来帮助来访者。

【记者】夏小荔

【摄影】田人心