南都讯 记者赵安然 实习生甄旭 “每天上班第一件事，就是打顺丰客服电话问同样的问题：月饼送到哪了？”广州天河区一家企业的公关负责人邹小姐近一个多星期都为寄送月饼而苦恼，她8月20日通过顺丰快递批量寄出月饼给客户，有5单同城快递出现不同的问题，有两单至今仍未送达，连日来顺丰对此也未作出相应处理。

第一单月饼派送过程截图。受访者供图

一盒月饼的诡异送货路径

单号36928xxxxxx9在8月21日显示派送中，并分别显示过两位派件员，到8月21日下午订单状态变为“快件派送不成功（因无法联系到收方客户），正在处理中，待派送”，该状态持续到8月21日23点19分。8月23日，订单状态变为“应客户要求，快件正在转寄中”，这个状态持续到28日22点48分。正当邹小姐对订单状态感到疑惑时，有顺丰快递员联系说收件方电话不通，邹小姐随即联系收件人提供新的电话号码，并告知快递员。

到8月29日，该订单状态变更为“快件交给xxx，正在派送途中，并附上联系电话”，并于当天21点22分签收。邹小姐随即联系收件人是否已经已经签收快件，但收件人表示从没接到过任何派送电话，也没有人代为收件。于是，邹小姐每天打电话到顺丰客服咨询，并向客服投诉，但对方不停更换快递员联系，有快递员表示是“晚上9点多送到的”，当邹小姐提出质疑，其再推说由主管回复。

9月4日，邹小姐分别向最后负责派件的快递员联系。该快递员明确表示：“虽然系统这样显示，但实质不是我派的”，并要求收件人提供单号和收件电话查询后，由主管回复。

记者也尝试联系这名快递员，对方提出同样的操作三部曲：“提供单号、电话号码、主管回复”。“奇怪的事情发生了！”邹小姐在9月5日下午接到自称为顺丰主管的电话说“查到监控，收件人29日晚9点多来快递点自提的”。

对于这个结果，无论邹小姐还是收件人都表示惊讶，“收件人连快递在哪都不知道，怎么自提？”邹小姐强调，快递员8月21日打了收件人电话不通，到8月28日才联系寄件人；8月29日说晚上9点多送货，结果到9月5日又说是收件人上门自提。再者这单没有变更送货地址，只变更了收件人电话，为什么会出现这样的差错？对于顺丰快递员和“主管”前言不搭后语的解释，邹小姐感到很疑惑，“整整半个月，顺丰查不出一盒月饼的去向，也没有对双方损失的处理结果。”

同城快递均一周以上送达

最让邹小姐感到困惑的是，除了上述这一单，同日寄送的还有4单出现各种不同状况。36997xxxxxx2同样是8月20日寄出，快递员联系不到收件人，直到8月29日才告知邹小姐，8月31日邹小姐联系顺丰转寄另一个地址，直到9月6日收件人还没有收到。

第三单36928xxxxxx5和第四单36928xxxxxx4，8月26日快递员联系邹小姐说，两个收件人在8月21日要求转寄，问邹小姐是否同意。“收件人要求转寄，为什么要等5天才联系寄件人呢？还强调如果食物在中途变质的话他们不付责任，在这5天内事物变坏算谁的责任？”

第五单36928xxxxxx2因为收件人出国电话没接听，快递员到24日才向邹小姐反馈，直到8月26日才最终送达。

邹小姐强调，中秋期间，快递业务繁忙可以理解，但是因为寄送的是食品，会因为天气热或者多次运输而损坏，对于顺丰派送不成功而长时间不与寄件人联系、或者收件人明确没有收到货却显示已经派送成功的行为，邹小姐称已保留了全部订单的派送记录，将根据快递行业有关规定进行投诉并索偿。

编辑：任国庆