8月9日上午，中山大学附属第一医院与中国银行广东省分行共同举办了智能优化就医服务平台自助设备上线发布会。中山大学副校长、中山一院院长肖海鹏，党委书记骆腾，中国银行广东省分行党委书记、行长李瑞强，中山一院副院长陈旻湖、总会计师陆缨、院长助理金玉善、陈虹，中国银行广东省分行副行长李智君、袁志忠等嘉宾出席发布会，共同启动这套便民惠民的新系统。

直击“三长一短”痛点

当天上午，杨老伯夫妇来到中山一院就诊时，明显感觉到门诊大厅不像以往那般拥挤，排队的人明显少了许多。一打听才知道，中山一院上线了智能优化就医服务平台自助设备，挂号、缴费、取验单通通可以搞定。

“来医院看病的人太多了，不管做什么都要排队。有这样的机器我们就不用站这么久了，希望其他医院也能设置这样的好东西。”杨老伯很高兴，在志愿者的引导下，学习起自助机的操作方法来。

他的老伴刘阿姨拿起纸和笔，详细地将每个操作步骤都记录下来。刘阿姨说：“我今年76岁，我老公82岁，手机操作（挂号缴费等）对我们来说太难了。还好有志愿者的耐心讲解，这次学会了，以后看病就方便多了。”

据了解，这台智能化自助设备的设计风格遵循“统一操作、统一数据、统一文化”形式，涵盖了实名认证、门诊预约、当日挂号、诊间加号、取消预约、就诊报到、候诊查询、门诊缴费、病历购买、检验报告单打印、门诊费用查询打印和规则解读等16个功能，贯穿患者门诊就医全流程，并与“中山一院APP”相辅相成，很好地体现了中山一院“一站式服务”的理念，有效解决医院“三长一短”（挂号、看病、取药排队时间长，医生问诊时间短）问题。

目前，中山一院已有80台自助设备上线使用，分别分布在医院门诊大楼1至8楼，特需门诊以及妇科生殖医学中心的1至3楼。为提升服务质量和患者满意度，省中行还专门抽调一批经验丰富、素质良好的工作人员，在自助设备旁为患者提供操作指引。

中山一院院长助理陈虹介绍，智能自助机系统将于8月16日与广州市医保系统完成对接调试。调试成功后，广州市居民医保就可在自助机上进行缴费。异地医保智能自助机结算还需后续进一步连接开通。

医银携手慧享健康

“中山一院自助设备不仅能有效解决医院“三长一短”问题，提高患者就诊体验，也利于降低医务人员劳动强度和压力，提高医院运营管理效率，缓解医疗空间不足，优化学科布局。”肖海鹏院长在发布会上表示，中山一院将持续以打造智慧医院为抓手，坚持“以患者为中心”，进一步构建系统化、多元化的患者服务体系，努力将信息化和智慧医院建设打造成为医疗服务高质量发展的重要引擎，深入推进信息利民、信息惠民，进一步提升中山一院便民、惠民的服务水平，让人民群众的就医获得感和幸福感更加实在、更加有保障。

李瑞强行长表示，今年以来，广东中行与中山一院共同推动智能优化就医服务平台项目的建设，进一步优化服务流程，改善患者就医体验。接下来，广东中行愿与中山一院一起，继续深化医疗卫生信息化建设，探索新时代银医合作新模式，提升社会服务能力，为惠民利民事业做出积极贡献。

据介绍，近年来中国银行广东省分行与中山一院在为人民群众送健康、谋福利等领域精诚合作，两度签署战略合作协议，投入高达亿元支持中山一院智慧医院的建设，为中山一院改善医疗服务能力增添了强大动力。

去年10月，中山一院携手省中行启动“智能患者服务优化平台”项目，旨在优化患者就医服务，提高医疗质量，改善医患关系。今天自助设备上线发布，不仅标志着该项目取得了阶段性成果，同时也是中山一院深入贯彻落实改善医疗服务行动计划，全面开展便民惠民服务的重要举措。

【记者】方壮玮

【通讯员】彭福祥 梁嘉韵