给月子会所打差评,小夫妻被索赔50万,法院:批评是消费者法定权利

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给差评也会吃官司?在花了几万块钱入住月子会所后,广州一对小夫妻认为没得到满意的服务,于是在网上给了差评,没想到被月子会所起诉诽谤,要求赔偿50万元。日前,广州互联网法院审理了该案,月子会所全部诉讼请求被驳回。

月子会所(资料图片)

宝宝入住14天得肺炎

夫妻双双给差评

2017年12月,张女士与广州美某月子会所签订合同,约定由该会所提供为期28天的月子服务,服务内容包括医疗服务、护理服务、餐饮服务及客房服务等。2018年6月14日,张女士和刚出生的孩子入住会所,入住不久,张女士的孩子被送往广州医科大学附属第三医院普通儿科就诊,诊断结果为支气管肺炎。半个月后,张女士和孩子离开该会所。

“花几万块钱,原本是想给妈妈和宝宝一个专业的护理和照顾,没想到越来越失望。”在大众点评网上,张女士的丈夫李先生愤然给了该会所差评:“宝宝入住会所第14天就得了肺炎,会所却推卸责任,说可能是我们家属探访传染的。我宝宝确诊肺炎前10多天基本都是托管给护士,你们管理不规范,难道没有一点责任?”

李先生认为,会所的护士戴口罩时没有包住鼻子,宝宝一天中至少有6小时要和护士近距离接触,存在被感染病毒的风险。此外,月子餐菜单和实际提供的食物不符,在汤中还曾发现过4只小虫子。李先生还在差评中附上了10张图片,包括护士在鼻子下方佩戴口罩、与会所工作人员的微信聊天截图等,截图中该会所工作人员称:“我们这边眉豆没有硫磺熏过,纯天然容易出虫子,厨房温度比较高保存时间又短了,真的很抱歉呢。”

不过,2018年8月16日凌晨1点时,一名用户在李先生这条差评下发布回应称:“一直在几个会所徘徊,感谢这位朋友,给我重新选择的想法,还是美某月子会所好,大公司至少有经验和专业点。”

对此,李先生也发布了一条回应,内容为:“现在他们请了水军猛给自己好评!以期淹没我的差评!请大家擦亮眼睛,看一个店子的好坏要看它的差评是不是客观!这是最反映月子中心真实状况的东西。”张女士随后也在大众点评网发布评论,称美某月子会所公用场所空间太小,给人感觉很压抑,不通风,蚊子、蟑螂等也很多。

要求赔偿50万元

法院驳回会所诉求

美某月子会所认为,李先生和张女士的评论内容属于诽谤,侵犯了公司的名誉权,导致一些用户看到差评后不再选择美某会所,于是到广州互联网法院提起诉讼,要求被告进行道歉,并赔偿50万元。

广州互联网法院认为,对商品质量和服务进行批评、评论,是消费者的法定权利,只有消费者借机进行诽谤、诋毁并实际损害他人名誉才能认定为侵害名誉权。是否构成诽谤、诋毁,需根据用户是否恶意差评、评论内容是否属实、是否使用侮辱性言辞等予以判断。

法院认为,从评论的具体内容来看,“公共场所空间太小”“管理不规范”等,属于张女士和李先生的个人感受,鉴于消费者对服务感受的主观差异性,难以认定该评论内容为虚假。张女士的孩子确实在会所入住期间患上肺炎,客观上不能排除会所服务行为与孩子患肺炎之间存在因果关系的可能性,该评价不应视为失实和诽谤。作为该会所的消费者,张女士和李先生对会所服务提出批评,会所应予以必要的容忍。

广州互联网法院判决,驳回该月子会所的全部诉讼请求。目前该案正在二审中。

【记者】尚黎阳

【通讯员】袁玥

【校对】杨远云

编辑 佘余
版权声明:未经许可禁止以任何形式转载

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