ETC常见问题汇总，解决你的燃眉之急
ETC通行是大势所趋，自粤通卡免费办以来，已经有越来越多的车主用上ETC啦！使用过程中难免会遇到疑问？小编汇总了这份QA，希望对你有所帮助——
01
Q：“为什么你走ETC不抬杠？”
A：——一般原因可能是：①车速过快无法感应。②粤通卡掉落或电子标签失效。③车道故障；④黑名单。
02
Q：“走ETC不抬杠怎么办？”
A：——按照收费站工作人员指引转入人工车道通行。
03
Q：“如何检查电子标签是否正常工作？”
A：——拔卡，将带有芯片的卡片正面插入到电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏幕显示为“记账卡”或“金额”时，方可正常通行ETC车道。如粤通卡插入电子标签中显示电子标签失效，未插卡等文字，即说明你的电子标签出现异常，需要到粤通卡营业网点重新激活并安装。
04
Q：“粤通卡掉落或电子标签失效怎么办？”
A：——分情况处理：①电子标签失效，如为蓝牙电子标签用户，可在粤通卡APP上重新激活；如不是蓝牙电子标签用户，需前往粤通卡服务网点重新安装激活。②电子标签掉落，车主应尽快到粤通卡服务网点重新安装激活后，方可正常使用。
05
Q：“ETC车道提示“止付卡/黑名单/无效卡”等，怎么办？”
A：——请按照现场工作人员指引转人工车道缴纳现金，并到原粤通卡办理渠道办理解除止付业务，之后即可恢复使用。
温馨提醒：请保持扣款账户内资金充足，避免由于账户余额不足导致失败，出现粤通卡止付现象，影响您的通行。
06
Q：“为什么我的粤通卡在有的ETC车道可以识别，有的无法识别？”
A：——出现该种情况主要有两种原因：①可能是车道识别系统的原因，建议联系现场工作人员协助处理；②可能是电子标签感应的原因，若出现多个收费站都无法识别顺利通行的情况，应将车辆开到营业厅，让相关专业技术人员对电子标签进行检测维护。
07
Q：“我的粤通卡卡片可以插入朋友的电子标签中使用吗？”
A：——不可以哦。ETC用户车、卡和电子标签必须对应配套使用，不得相互混用。ETC用户必须是一车一卡一设备，不得多车共用一张卡或者一个电子标签，否则无法通行。
08
Q：“感觉实际收费比预期高很多，要怎么处理？”
A：——对于收费项目有异议时，经与现场收费人员沟通，获取路段方开出的《车道现场处理证明》后请暂行离开，切勿涂改或毁损《车道现场处理证明》；同时，建议3个工作日内致电96533，我司将受理相关投诉并协助处理。
09
Q：“通过ETC车道时未控制车速车距会怎么样？”
A：——可能会发生为前车缴费、过车无法感应不抬杆或被拍到超速违章的情况。所以谨记控制车速车距。
10
Q：“如何控制车速车距？”
A：——行驶过程中应与前车至少保持10m的车距，进出收费站时应将车速控制在20km/h内。
11
Q：“ETC系统故障，导致无法正常抬杆怎么办？”
A：——车主可以从人工车道通过，相关优惠折扣不变。
12
Q：“从ETC通行后，如何领取发票？”
A：——凡使用粤通卡缴纳通行费，车主可登录票根网或微信搜索“票根”小程序开具电子发票。
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