今年3月，于女士在深圳一家健身房花费一万多元购买了健身私教课程，不久后在健身房运动时，因器械与私人教练操作原因导致头部受伤，被送往医院救治。让于女士寒心的是，健身房及私教一再推卸责任，就连她要求健身房退款，健身房都要求扣20%服务费用。

于女士的故事，是健身房“乱象”的一个缩影。近年来，人们对身体健康的愈发重视，导致健身行业的火热。目前深圳市大大小小的健身房数量超过2000家，如何选择一家更合适自己的健身房，成为消费者的一大难题。

在福田区消委会和宝安区消委会的指导下，日前，深圳市品质消费研究院对深圳市健身房进行了NPS口碑调查，通过对深圳地区健身房进行扫描，并对消费者的NPS口碑的调研，为深圳地区的消费者在健身房选择中提供消费指引，避免掉入消费陷阱。

调研结果显示，被调查的深圳市10家健身房NPS口碑净推荐值平均为36.29。前三名为中航健身48.54、一兆韦德健身43.36、中田健身37.17。

本次NPS口碑调查对象为深圳市健身房市场相对活跃的10家健身房，分别为力美健健身、梦氏健身、古德菲力健身、超级猩猩健身、领域健身、一兆韦德健身、中田健身、财富健身、中航健身、乐刻运动健身。

NPS口碑净推荐值（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS口碑调查只问消费者两个问题：1.您对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？2.为什么？根据消费者打分，打9-10分为推荐者，打7-8分为被动者，打6分及以下为贬损者，推荐者（%）- 贬损者（%）= NPS口碑净推荐值。

本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，共计获取1020个有效样本。分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度进行考察。

调研发现，“门店环境”是消费者推荐健身房的重要因素，其次是“服务价格”和“服务态度”。服务类型方面“会员服务”更受消费者青睐与推荐。其中“会员服务”更看重健身器械；“塑形课程服务”更看重人员配备；“健身康复服务”更看重健身房知名度。

深圳市品质消费研究院相关负责人提醒，消费者选择健身房时需注意：首先应核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的企业；其次要找适合自己的健身房，建议先办理期限短、金额少的套餐，锻炼一段时间后，再决定是否延长期限继续充值。

尤其重要的是，签订预付式消费合同时须谨慎，消费者需慎重跟健身机构签订多年预付费合同，避免以后出现商家跑路，维权困难的状况。同时，消费者要保留好发票、合同及相关证据，以便有效维权。记者了解到，此次纳入调研的10家健身房品牌均承诺在合同有效期内，如消费者提出退卡或者转卡要求，退还剩余的费用，或根据合同规定扣除相关手续费。

【记者】张光岩