近日，珠海金沙湾豪庭、山海一品海岸花园、新世界海滨花园部分业主反映，最近的水费异常，从平时的三四十元陡然涨到了一百多元。还有业主称，尚未入住小区，也从未使用过自来水，但也收到了几十元不等的水费扣缴通知。

珠海市供水有限公司(以下简称“供水公司”)回应，部分用户反映用水量异常，经调查，系金湾供水所一名在职抄表员对部分水表估抄所致。公司对因此给相关用户造成的不便表示由衷的歉意，将进一步严格执行内部抄收管理制度，年内推行手机抄表，全方位监督抄收过程，避免同类事件再次发生。珠海供水公司在接受记者采访时还给出了相应的处理方案。

业主反映近期水费较平时涨了近两倍

家住珠海金沙湾豪庭的业主钟小姐反映，其平时家庭用水不多，按照水务集团约2个月缴一次水费的频率，每次水费(含污水费)仅三四十元，但6月初，其手机收到水费扣缴通知，显示4月15日-6月8日，最近的一次水费(含污水费)合计达102元，陡然较平时高出了约2倍。“这期间我的用水量跟平时没有太大区别，怎么水费一下子突然多了60多元，明显违反常理”，钟小姐感到困惑。

金沙湾豪庭业委会主任董先生证实，小区多名业主近期水费均出现异常，具体数字业委会尚未逐一统计，但通过业主群初步估算，小区约190户业主中，此次大约有8成业主都反映水费异常升高。其平时水费30多元，这次也突然涨到了108元。

距金沙湾豪庭一公里多的山海一品海岸花园、新世界海滨花园小区，也有多名业主反映遇到了同样的问题。“我家就我和老伴两个人，平时每个月水费30元左右，这一次接到通知，突然涨到了102元”，山海一品海岸花园业主朴先生说，其当时本来没有在意，但后来小区不少业主都反映水费突然提高，多数也是102元，再多一点的就是108元。

有业主没入住的也要交近80元水费

除了水费比平时陡然升高，还有业主反映，买房后从未居住，也没有使用过自来水，但近期也收到了扣缴水费的通知。

山海一品小区业主马先生向记者出具了近期的水费账单，显示2019年6月账期，水费应缴金额79 .05元。“这个房子还没有入住，印象中买房后只进去擦过一次地，还是春节，不可能擦一次地就用了80元的水费”，马先生称，直到现在房间还保持开发商刚交房的模样，没有人住过，但根据通知，仅其上一个月就用了14吨水，这笔费用来得不明不白。

金沙湾豪庭一名物管值班人员也反映，小区已经有好几户业主称房子没住人，但也产生了水费。其中一户业主从2018年8月，家里就没住过人，但每约2个月就产生一次水费，最初是五六块钱、七八块钱，然后每期递增，越来越多，业主觉得不对劲才向物管反映。物管因为一直没有收到管理费，也多次上门找过这户业主，但房子确实没有住人。

疑问

1 小区大部分水井房被锁住无法抄表？

受访业主和物管否认称大部分未上锁

6月28日下午，记者在山海一品小区走访时发现，当地供水所曾贴出一份公开回复，在解答用户有关用水量异常的原因时提到，开发商建设小区抄表井设置存在不合理情况，大部分水表井长期上锁，小部分存在很难打开情况，给抄表员抄收和用户当面核对底数带来了一定不便。

金湾供水所相关负责人证实了这份回复的真实性，在回应“金沙湾豪庭水费异常”问题时，该所一名叶姓负责人也给出了相似的解释，称主要是该小区去年更换了物业，新旧物业交接时把小区很多水表箱锁住了，导致抄表员过去抄表的时候打不开，所以这部分业主的水费，抄表员当时只能预估用水量。

不过，多名受访业主并不认可该说法。金沙湾豪庭业委会主任董先生表示，此前并没有供水所的人找过物业或业委会反映，水箱被锁住无法抄表，据其所知物业也并没有加锁，水井房只有极个别因为长期没开，锁锈住了打不开，大部分都没有上锁。

小区物管值班人员证实，小区物业确实于去年交接，但从其去年11月入职至今，并未听说大部分业主水井房被锁住，此前也没有抄表员向物管反映过。近期水费异常的事情发生后，供水所相关人员上门核对，事后提供给物管的数据是，大概有十五六户业主的水井房被锁住了，这在该小区190多户业主中只是少数。

6月28日，记者实地走访了金沙湾豪庭和山海一品海岸花园多个楼层的水井房，均能正常打开。“水井房一直没有上锁，还是此次水费异常后，工作人员核对时重新打开的？”针对记者的疑问，受访业主表示，不排除少部分水井房可能上锁关闭，但大部分均没有上锁，不少业主入住装修或安装家电要关水阀时都能打开。

2 水费为何出现异常？

珠海供水公司称抄表员估抄，向用户致歉

水费异常的原因是什么？珠海市供水公司在发给记者的一份书面回复中解释，供水公司在收到用户反映用水量异常的第一时间，已迅速展开调查、积极回应、做出处理。6月份，经联系山海一品小区物业管理处并上门核实用户情况及复查水表表底，发现该小区确实存在水量抄收有误的问题。经调查，是金湾所一名在职抄表员对部分水表估抄所致。金湾所即派员登门道歉，并核对水表底数，将处理方案书面回复了相关小区的业主群及物业管理处。同时对该员工负责的所有水表抄收工作进行严格的复查。

珠海供水公司称，经复查，同为该抄表员负责的金沙湾豪庭小区，同样存在不同程度的估抄现象。为解决该问题，金湾供水所已在随后的几天中陆续派员逐户登门处理。公司对因此给相关用户造成的不便表示由衷的歉意。

业内人士介绍，“估抄”是供水系统行业术语，意味着自来水抄表员并没有上门按照用户实际用水量抄表，而是凭借过往印象自行预估并填写用户用水量，导致所填写用水量不符合用户实际用水量。

3 多收水费如何解决？

多收水费可退回现金，全市抽查并启用手机抄表

珠海供水公司表示，针对被多抄表数的用户，公司提供了两种解决方案：一是将多收的水费作为暂收款供今后实际用水扣除；二是可退回现金或退款至用户的银行账户。针对被少抄表的用户，公司在用户确认水表底数后，根据实际水量，按用水类别补收差额水费、污水处理费，其中居民用水水费按基本水价(第一阶梯)计算。

供水公司相关负责人表示，公司将以此为鉴，进一步严格执行内部抄收管理制度，加重对相关违规现象的处罚力度；加密对抄表工作的抽查，运用先进的管理手段，年内推行手机抄表，全方位监督抄收过程，避免同类事件再次发生。

4 受影响的用户和小区有多少？

全市范围内开展抄表工作的检查抽查

因抄表员估抄，致水费异常的业主究竟有多少？涉及哪些小区？采访中，除了金沙湾豪庭业委会董先生根据小区业主群反馈的情况预估，约有8成业主近期水费异常，其他两个反映存在水费异常的小区目前均尚未成立业委会，具体人数无从统计。

珠海供水公司回应，已在全市范围内开展了抄表工作的严格检查和抽查，目前发现部分小区不同程度地存在水表估抄现象。为加快与用户的沟通协商进程，6月30日下午，供水公司抽调全市各供水所工作人员增援金湾，在登门走访的同时，将供水服务窗口摆到社区，现场解决用户的各种用水问题。

帮办

A 小区内垃圾环保屋扰民？

环卫所：原来是消防喷淋装置报警系统扰民

小区里每晚都有“砰砰砰”的机械装置声音，导致无法入睡？日前，有香洲万丰花园业主黄先生反映，所在小区安装了一个垃圾环保屋，可能是因为小区垃圾太多，垃圾环保屋基本上每天到了晚上都会装得满满的，然后屋门就会因为卡住而关不上，一直打开、关上、打开、关上，持续一整个晚上导致扰民。对于该问题，记者日前致电翠香环卫所了解到，该问题已经收到，并要求施工方跟进维修，经检查是消防喷淋装置报警系统扰民，目前已经进行维修。

黄先生表示，环保垃圾屋的噪音关着窗都能听得见，非常影响住户晚上的睡眠，此外，这样的设备也太不环保，并且浪费电。

对于这一情况，记者获悉，翠香街道于6月19日组织兴业社区居委会、物业管理处和翠香环卫所到现场了解情况，并报施工方跟进维修，经维修人员初步查看，是消防喷淋装置报警系统的噪音导致扰民。目前，维修人员已拆除更换了电路板，并重装了系统。同时，居委会工作人员已督促物业管理处要加强清运环保垃圾屋中的垃圾，以免垃圾过多对周边居民造成困扰。

B 小区里装了路灯却不通电？

居委会：涉及公共用电，周期较长

小区里装了路灯，却迟迟不能通电点亮？日前，记者收到紫荆园小区业主刘女士反映称，自己所在小区的居委会之前就建设路灯问题上门征求意见，但几个月过去了，路灯仍未通电。刘女士表示，小区里晚上没有路灯真的带来了很多不方便，希望可以早日照亮小区道路。

对于刘女士遇到的情况，记者咨询社区居委会了解到，其反映的是小区公共路灯，涉及公共用电，需安装电表。因紫荆园小区出租户较多，工作人员上门时很难找到业主拿到有效票，因此整个周期时间较长。目前，征求业主意见阶段已基本完成。工作人员表示，由于涉及小区的共有物业和共有财产，程序较多，希望居民耐心等待。居委会会积极督促物业尽快完成公共路灯的通电。

此外，居委会也呼吁，文明城市的创建离不开文明市民、住户的积极参与，希望紫荆园小区业主尽快成立业委会，由业委会监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，监督管理规约实施，这样公共物业管理问题才能得到有效的解决。

C 私人取水点取水是否安全？

卫生局：将进行水质监测

小区里有一个山泉水取水点，每天不少居民在此取水，但这样的水真的安全吗？日前，记者接到市民反映称，自己小区的饮水点不知道是否安全，能否建议有关部门加强监管，并将检测结果适时公布。

怡安苑小区业主刘先生表示，自己小区门口保安岗亭设有私人取水点，取水者众多却未见取水点有食品卫生许可，此情况数年之久。刘先生担心，一旦台风季节水源受到污染破坏，引起疫情，就令人堪忧了。

对此，记者咨询香洲区卫生健康局了解到，因该取水点为非经营性质，故无需办理食品经营许可证。为确保居民群众安全健康，该局已联系珠海市疾病预防控制中心，将委托专业机构对该取水点进行水质监测。

对于山泉水问题，记者获悉，珠海一直以来，有几十处山泉水取水点，不少市民会去排队取水。但是近年来，这些取水点水质情况均不甚理想。如2016年珠海相关权威机构给出检测信息，检测选取的采样点为23处，在微生物指标方面，有15处采样点不达标；在浑浊度项目上，有20处采样点不达标；23处采样点山泉水普遍偏酸性。

市水质监测中心有关负责人表示，微生物指标尤其是耐热大肠菌群和大肠埃希氏菌是粪便污染指示菌，如超标表明水体可能已受人、畜粪便污染，存在发生肠道传染病的危险性，必须高温煮沸后才可饮用。而山泉水浑浊度超标严重，即水体中悬浮状态的胶体物质含量超标明显，必须经适当过滤才可使用。对于偏酸性，长期饮用偏酸性的水，会影响人体的新陈代谢，影响脏器功能，可能导致体内钙质流失，引起骨质疏松。铝可能与早老性痴呆的脑损害有关，人体过量摄入铝之后，新陈代谢将受干扰，对中枢神经有不良影响。

据悉，从2010年开始，市水质监测中心对珠海的山泉水每半年进行一次检测。从历年的检测数据来看，山泉水的水质并不稳定，受天气、降水的影响较大。即使山泉水采样点的水质检测结果显示没有超标的项目，也不意味着长期饮用该山泉水是安全的。因此，并不建议长期饮用。

【来源】南方都市报

【记者】杨亮 朱鹏景

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