新买的电子产品出现故障，消费者通常会选择联系厂家维修，可市民罗先生却遇到了一桩困扰：其4月底购买了一款魅族蓝牙耳机，到货后发现充电口脱落寄回厂家处理，却被客服人员告知即便消费者花钱也无法维修。

客服人员今日向记者证实了此事，称耳机一年内出现硬件故障，可免费更换，但如果是人为损坏或是过了保修期出现故障，目前暂不提供有偿维修服务，原因是耳机零部件很精密，即便维修价格很高，并不划算，建议消费者直接换新。

消费者：刚到货的魅族蓝牙耳机充电口脱落

在江西南昌工作的消费者罗先生反映，其大约于4月26号左右，在魅族官网购买了一款499元的HALO 激光蓝牙耳机，几天后收到快递，开封时发现蓝牙耳机充电接口的一个塞子自动脱落，其当即将耳机寄回厂家，申请七天无理由退货，然而事情过去近两个月，一直未有妥善处理。

罗先生称，期间，他曾多次致电咨询魅族客服，被告知经检测，充电口塞子脱落并非质量问题，而是人为弄坏的，无法办理退款，作为消费者，其不认同厂家所谓人为弄坏的检测结构，但客服提出要自行检测，光检测费用就远超一款耳机的价格，让自己陷入两难。协商一个多月仍无果，他实在耗不起时间，提出至少为其维修耳机，但客服告知不能维修，即便客户付费维修也不能处理，“购买一款电子产品即便是使用过程中人为原因出现损坏，至少也可以维修，我不明白为什么花钱修也不行？难道一定要丢掉，这侵犯了消费者的权利”。

罗先生随后向记者提供了一段5月4日与客服人员的通话录音以及与网络客服的聊天截图佐证自己的说法。

录音中，魅族客服人员表示，充电口脱落是人为损坏，只能原路退回，如罗先生觉得检测结果不对，可以找国家认可的第三方检测机构，同时称该款蓝牙耳机很精细，无法进行维修处理，哪怕罗先生付费维修，也无法满足。

客服回应：系人为原因，暂无法提供维修服务

6月25日，魅族客服人员回应记者称，确实接到了罗先生反映的问题，经检测，罗先生的耳机充电口脱落系人为原因，不符合退换的情况，通常要将耳机原路寄返客户，但此事中用户说明收到货就出现问题，究竟是发送物流过程中损坏，还是客户使用不慎导致损坏，具体原因需与客户联系，才能确定如何处理，但4月30日、5月27日客服多次电联消费者，始终无人接听或接听后挂机，因一直联系不上用户，导致处理延迟。

针对蓝牙耳机故障后能否维修一事，客服人员表示，耳机一年内出现硬件故障，可免费更换，但如果是人为损坏或是过了保修期出现故障，目前暂不提供有偿维修服务，原因是耳机零部件很精密，即便维修价格也很高，并不划算，建议消费者直接换新。

【来源】南都珠海

【记者】杨亮